Dudas más frecuentes
Generales
- ¿Es necesario registrarse para comprar?
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- ¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido?
- ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
- ¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido?
- ¿Los productos que vendéis son exclusivos de Internet? ¿Tienen ofertas especiales?
Entrega de tu compra en casa
- ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- ¿Puedo hacer alguna indicación en la dirección de entrega?
- ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
- ¿Realizan entregas en Apartados de Correos?
- ¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda de Leroy Merlin?
- ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
- ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
- ¿Y si quiero cambiar el artículo por otro motivo?
- ¿Qué empresa se encarga de entregar la mercancía?
- ¿Me instalarán los productos que he comprado?
Devolución de la compra
- ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
- ¿Puedo devolver parte de mi compra?
- ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
- ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
- ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
- ¿Puedo cambiar o devolver mis artículos en cualquier tienda?
Pago y facturación
- ¿Cómo puedo pagar mi compra?
- ¿Incluyen los precios el IVA?
- ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
- ¿Se recibe factura de compra con el pedido?
- Voy a comprar y quiero tener una factura a nombre de mi empresa, ¿es posible?
Soy Socio del Club Leroy Merlin
- ¿Conservo mis puntos?
- ¿Puedo utilizar mis cheques descuento?
- Tengo tarjeta de pago del Club Leroy Merlin, ¿puedo pagar con ella?. ¿Y si no es de pago, puedo utilizarla?
Respuestas
¿Es necesario registrarse para comprar?
No, solamente te pediremos tus datos en el momento en que te hayas decidido a comprar para que nos indiques tu nombre y dirección de envío.
Subir¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí puedes. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros en el 902 555 000 indicando el número de pedido que te hemos dado. Si tu pedido está siendo transportado o ya te lo han entregado, lo trataremos como una devolución.
Subir¿Vendéis en toda España?
Llevamos tu compra a todo el territorio nacional exceptuando Ceuta, Melilla y Canarias.
Subir¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Cuando hayas realizado tu pedido recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros en el 902 555 000 o en el correo tiendaonline@leroymerlin.es .
¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido?
Durante todo el proceso de compra, es decir, mientras navegas, puedes añadir y eliminar los productos que quieras. En el momento anterior a pagar podrás modificarlos. Una vez realizado el pago ya no podrás cambiar el pedido.
Subir¿Los productos que vendéis son exclusivos de la tienda online? ¿Tienen ofertas especiales?
No. Puedes encontrar estos productos en nuestras tiendas de Leroy Merlin. También puedes consultar la disponibilidad en las tiendas y sus precios en www.leroymerlin.es
Subir¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Desde Leroy Merlin te llamaremos el día de la entrega para confirmar que estás en casa. Una vez entregados todos los productos, el transportista te mostrará un albarán que deberás firmar para la confirmación de la recepción de todos los productos. Te aconsejamos que compruebes que has recibido todo lo que nos pediste. Si no puedes ese día o existe algún inconveniente a la hora de comprobar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en el 902 555 000 o en el correo tiendaonline@leroymerlin.es .
¿Cuánto tardar en llegar mi pedido?
El pedido llegará a tu casa en el plazo indicado a la hora de formalizar tu compra, que en el caso de que hayas pagado con tarjeta contará desde ese mismo momento, en el caso de transferencia contarán desde la recepción de la misma y en el caso de que hayas solicitado una financiación contarán desde la aprobación definitiva de la misma.
Subir¿Puedo hacer alguna indicación en la dirección de entrega?
Sí, hemos reservado un espacio para que, en el momento en que estés dándonos la dirección de entrega, puedas hacernos las indicaciones que consideres oportunas para el transportista.
Subir¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
En el momento de pagar te indicaremos el coste final del transporte.
Subir¿Realizan entregas en Apartados de Correos?
No, actualmente no realizamos envíos y entregas a Apartados de Correos.
Subir¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda de Leroy Merlin?
No, desde nuestra tienda online te llevaremos directamente la mercancía a tu casa.
Subir¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Si el producto que te ha llegado tiene algún defecto ponte en contacto con nosotros y procederemos a cambiártelo sin que tenga ningún coste para ti, te lo recogeremos en casa. Para todo ello llámanos al 902 555 000 o envía un email a tiendaonline@leroymerlin.es. Recuerda tener a mano el número de pedido.
Subir¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Te recomendamos que en momento de la entrega revises que has recibido todos los productos de tu pedido. Si descubres, no obstante, que algún artículo no corresponde a tu compra llámanos al 902 555 000 o en el correo tiendaonline@leroymerlin.es y procederemos a retirarlo de tu casa.
Subir¿Y si quiero cambiar el artículo por otro motivo?
Si quieres cambiar el artículo pero no se debe a ningún defecto, procederemos a retirarlo de tu casa pero tendrás que asumir los gastos de transporte de esta retirada. Llama a nuestro número de atención al cliente para iniciar ese proceso.
Subir¿Qué empresa se encarga de entregar la mercancía?
La empresa con la que trabajamos es Azkar o SEUR. Así podrás identificarlos cuando lleguen a tu casa.
Subir¿Me instalarán los productos que he comprado?
No, todos los productos que encuentras en nuestra tienda online son muy fáciles de instalar, además todos llevan un manual de instrucciones de montaje. Si tienes cualquier duda o problema puedes contactar con nosotros.
Subir¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Llámanos al 902 555 000 y te indicaremos cómo puedes proceder. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto debes notificalo en los 5 días posteriores a la recepción de la mercancía, te lo retiraremos gratuitamente, si es por otro motivo, no te gusta, no mediste bien tu terraza ... te lo recogeremos igualmente pero tú correrás con los gastos de transporte.
Subir¿Puedo devolver parte de mi compra?
Siempre y cuando el producto que quieras devolver no forme parte de un conjunto (por ejemplo una de las sillas o módulos) puedes devolver parte de lo comprado. Llámanos al 902 555 000 y te indicaremos cómo hacerlo.
Subir¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 100 días después de la compra.
Subir¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe en el mismo modo en que abonaste el pedido. Si has pagado con un Cheque del Club Leroy Merlin, contacta con nosotros y te indicaremos la forma de la devolución.
Subir¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 902 555 000 o través del correo tiendaonline@leroymerlin.es. Recuerda siempre tener a mano el número de pedido. Te solicitaremos en ese momento tus datos personales para comprobar el estado del mismo.
Subir¿Puedo cambiar o devolver mis artículos en cualquier tienda?
No, si quieres devolver algún artículo has de ponerte en contacto con nosotros en el 902 555 000 o a través del correo tiendaonline@leroymerlin.es y te indicaremos cómo puedes hacerlo.
Subir¿Cómo puedo pagar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de débito y crédito.
- Tarjeta Club Leroy Merlin.
- Transferencia.
- PayPal.
- Financiación.
Puedes acceder a toda la información desde aquí
¿Incluyen los precios el IVA?
Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio, que en el momento de emitir la factura quedará detallado para que dispongas del mismo.
Subir¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. En Leroy Merlin nos ajustamos a todos los protocolos de seguridad que existen en la actualidad para que en todo momento te sientas cómodo a la hora de realizar tus pagos.
Subir¿Se recibe factura de compra con el pedido?
Efectivamente, cuando recibas en tu casa los productos, recibirás la factura. Conserva esta factura para cualquier posible incidencia.
Voy a comprar y quiero tener una factura a nombre de mi empresa, ¿es posible?
Sí. En el momento en que te pedimos tus datos tendrás una opción donde puedes decirnos si eres una empresa o un particular, igualmente puedes indicarnos si quieres que la dirección de entrega y la de facturación sean distintas.
Subir¿Conservo mis puntos?
Por supuesto, al introducir los datos de tu tarjeta de socio se cargarán los puntos correspondientes en tu cuenta.
Subir¿Puedo utilizar mis cheques descuento?
Claro, para ello en el momento de introducir tus datos, te pediremos el número de cheque y el importe del mismo y así se aplicará el descuento correspondiente. Si tienes cualquier problema con ello no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 902 555 000.
SubirTengo tarjeta de pago del Club Leroy Merlin, ¿puedo pagar con ella?. ¿Y si no es de pago, puedo utilizarla?
Si tu tarjeta es de pago, lo podrás indicar en el momento de la compra para abonarla con ella y cargar los puntos acumulados. Si tu tarjeta no es de pago procederemos igualmente a cargar los puntos que te corresponden.
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