CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONDICIONES COMERCIALES DEL MARKETPLACE DE ADEO MARKETPLACE SERVICES

VERSIÓN

Versión en vigor: Octubre de 2025

PREÁMBULO

La sociedad ADEO MARKETPLACE SERVICES, sociedad anónima, con un capital social de 200 000,00 euros, inscrita en el Registro Mercantil de la ciudad de Lille, con el número 841 978 935, y con domicilio social en 135 rue Sadi Carnot, CS00001, 59790 RONCHIN, (en lo sucesivo, «ADEO MARKETPLACE SERVICES» o «el Operador»), opera el portal o mercado de ventas (en lo sucesivo, el "Marketplace”) al que se accede desde el sitio web https://www.leroymerlin.es.El Marketplace ofrece un servicio de “mercado en línea” a través del cual los clientes y/o usuarios (en adelante, los "Clientes") pueden adquirir, en su caso, productos (en lo sucesivo, los "Productos") vendidos por empresarios o comerciantes terceros (en lo sucesivo, los "Comerciantes").

En este contexto, cabe informar expresamente que el Operador, conforme a la normativa aplicable, actúa como "proveedor de servicios de intermediación en línea". Por lo tanto, el Operador solo actúa como un simple intermediario técnico. Su función se limita a poner a disposición de los consumidores y usuarios el mercado en línea en el que los Comerciantes publican sus ofertas de Productos, poniendo en contacto a dichos Comerciantes con los Clientes.

En consecuencia, el Contrato de Venta para la venta de los Productos de los Comerciantes, se establece únicamente entre el Cliente y el Comerciante. Adeo Marketplace Service no es parte del Contrato de Venta y no asume ninguna responsabilidad derivada o relacionada con él. El Comerciante es responsable de la venta de los Productos y de cualquier reclamación u otro problema derivado o relacionado con el Contrato de Venta entre él mismo y el Cliente.

Los productos «Vendidos y enviados por LEROY MERLIN» son vendidos por Leroy Merlin España, S.L.U. (“Leroy Merlin”), compañía que no actúa como Comerciante del Marketplace. Su venta se rige por las Condiciones Generales de Venta (Aviso Legal leroymerlin.es) accesibles en la siguiente dirección: Aviso Legal.

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

Los términos que se mencionan a continuación tienen el siguiente significado en las presentes Condiciones Generales de Uso:

«Área de Cliente»: se refiere a la interfaz alojada en el Marketplace en la que se agrupan todos los datos del Cliente, y en donde el Cliente podrá gestionar, entre otros, sus Pedidos. El acceso al Área de Cliente se realiza a través de los Identificadores o Credenciales.

«Back-Office»: se refiere a la interfaz que permite a los Comerciantes acceder a su espacio personal desde el que pueden gestionar su catálogo de Productos, sus Pedidos, el seguimiento de su actividad y su correspondencia con el Operador y/o los Clientes.

«Cliente»: se refiere a toda persona física o jurídica que actúa, en su caso, en calidad de consumidor, en el sentido de la legislación y la jurisprudencia española, accede al Marketplace y procede a la compra de Productos a un Comerciante.

«Condiciones Generales de Uso» o «CGU»: se refiere a las presentes condiciones contractuales y de uso, disponibles en la página principal del Marketplace, y que tienen como finalidad de regular el uso del Marketplace por parte de cualquier Usuario.

«CGV del Comerciante»: se refiere a las condiciones generales de venta del Comerciante que rigen la venta de sus Productos a través del Marketplace. Las CGV del Comerciante deben ser facilitadas por el Comerciante al registrarse en el Marketplace y han de ajustarse a toda la información que sea obligatoria según la normativa aplicable vigente.

«Condiciones Generales de los Servicios» o «CGS»: se refiere a las condiciones contractuales que rigen la prestación de los servicios del Marketplace por parte del Operador a favor de los Comerciantes.

«Contenido»: se refiere a toda la información, textos, Ficha de Producto, logotipos, marcas, animaciones, dibujos y modelos, fotografías, información y, en general, todos los elementos y contenidos del Comerciante, publicados en el Marketplace, de acuerdo con los términos, la forma y las condiciones que se le ofrecen como parte de los Servicios.

«Contrato de Venta»: se refiere al contrato entre el Comerciante y el Cliente que rige la venta de un Producto y/o servicios asociados vinculados al Producto, y que se rige por (i) las Condiciones Generales de Venta del Comerciante (en adelante, “CGV del Comerciante”), que pueden ser complementadas por las presentes Condiciones Generales de Uso, cuando las CGV del Comerciante estén incompletas, y/o (ii) las presentes Condiciones Generales de Uso cuando las CGV del Comerciante no estén publicadas. En caso de laguna o de contradicción entre ambos documentos, prevalecerán las Condiciones Generales de Uso.

«Entrega»: se refiere a la puesta a disposición del Producto solicitado por el Cliente en la dirección de entrega indicada en el pedido correspondiente.

«Ficha de Producto»: se refiere a la página que presenta la oferta comercial vinculada a un Producto. Por regla general, la Ficha de Producto incluye una o varias fotografías del Producto, el precio, las características del Producto y toda la información exigida por la normativa en vigor aplicable.

«Horas Hábiles»: se refiere al período comprendido entre las 00:00 horas del lunes y las 23:59 horas del viernes, excluyendo fines de semana y festivos.«Identificadores o Credenciales»: se refiere a la dirección de correo electrónico del Cliente y a la contraseña generada por aquél, necesaria para acceder a su Área de Cliente en el Marketplace.

«Oferta»: se refiere a la oferta comercial relativa a un Producto, que un Comerciante publica en el Marketplace. Cada Producto puede beneficiarse de varias Ofertas de diferentes Comerciantes.

«Página del Comerciante»: se refiere a la página de información del Comerciante, accesible mediante clic en el nombre del Comerciante, junto a las palabras «vendido y enviado por» contenidas en la página de cada Producto, que incluye, al menos, la siguiente información: métodos de envío, políticas de devolución y métodos de recogida.

«Partes»: se refiere conjuntamente al Operador y al Usuario.

«Pedido»: se refiere a la compra de cualquier Producto y, en su caso, de Servicios complementarios al Comerciante por parte de un Cliente a través del Marketplace.

«Proveedor de Servicios»: se refiere a cualquier persona jurídica que presta servicios en el Marketplace diferentes de los servicios ofrecidos directamente al Operador.

«Proveedor de Servicios de Pago» o «PSP»: se refiere a la sociedad, titular de una licencia bancaria, que presta a través del Operador servicios de pago a los Comerciantes con el fin de permitirles cobrar los pagos de los Clientes. El Proveedor de Servicios de Pago del Operador es POLLENS, autorizado como entidad de dinero electrónico por la ACPR (Autoridad de Control Prudencial y Resolución), que puede actuar a través de cualquier agente o distribuidor de dinero electrónico designado a tal efecto.

«Prestaciones de servicios» : hace referencia a cualquier prestación de servicio que un Proveedor de Servicios puede ofrecer al Cliente a través del Marketplace. Excepto en casos específicos, el Operador no interviene en la prestación de esto servicios de los Proveedores de Servicios.

«Producto»: se refiere a cualquier bien que pueda ser ofrecido por los Comerciantes al Cliente a través del Marketplace.

«Servicios»: se refiere a todos los servicios ofrecidos por el Operador a los Usuarios a través del Marketplace y, en particular, la conexión entre Clientes y Comerciantes.

«Sitio»: se refiere al sitio web www.leroymerlin.es en el que se puede acceder al Marketplace.

«Sistema de Mensajería Comerciante-Cliente»: se refiere al sistema de comunicación entre Comerciantes y Clientes, accesible desde el Área de Cliente en la sección «Pedidos y Devoluciones».

«Usuario»: se refiere a cualquier persona que acceda y navegue por el Marketplace, ya sea un Comerciante, un Cliente o un internauta normal.

ARTÍCULO 2. OBJETO

Las presentes CGU, celebradas entre el Operador y el Usuario, tienen por objeto (i) establecer las condiciones contractuales relativas a los respectivos derechos y obligaciones de las Partes en relación con el uso del Marketplace y (ii) describir las modalidades y condiciones de venta a distancia de los Productos y, en su caso, de los servicios complementarios a los Productos (por ejemplo, servicio de transporte y, en su caso, de instalación) a través del Marketplace (en adelante, “Servicios complementarios”).

Con relación a los Servicios complementarios, estos serán ejecutados por los Comerciantes según normativa aplicable vigente y siguiendo las recomendaciones del fabricante. Por su parte, el Cliente cumplirá las obligaciones legales que correspondan a su condición en cada caso como titular del bien/instalación, promotor o tercero contratado por el promotor para ejecutar los trabajos.

Corresponde particularmente al Cliente la obtención de las licencias, permisos y autorizaciones, administrativas o de otra índole, que requiera el servicio (por ejemplo, las exigidas por estatutos o normativa de la Comunidad de Propietarios). El Cliente garantiza que dispone de tales permisos manteniendo indemne a LEROY MERLIN y al Comerciante de las consecuencias de su no obtención, revocación e imposibilidad de inicio de los trabajos o su paralización por esta causa.

Por imperativo legal, ciertos aparatos o productos, entre ellos, que empleen refrigerantes o gases fluorados (aires acondicionados, etc.), aparatos a gas (calderas, calentadores, etc.), deben ser instalados por empresas/profesionales con la habilitación administrativa pertinente y cumplir determinados trámites de legalización.

Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Particulares de Contratación de Servicios, es posible que en determinados supuestos se establezcan condiciones particulares específicas del Comerciante, que complementen, reemplacen o dejen sin efecto, en todo o en parte, dichas Condiciones Particulares. En caso de contradicción entre ellas, prevalecerán las segundas (condiciones particulares específicas) sobre las primeras.

ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y VALIDEZ DE LAS CGU

Cualquier uso del Marketplace y de los Servicios implica obligatoriamente la aceptación sin reservas de las presentes CGU por parte del Usuario, que les serán consecuentemente de aplicación y regirán la relación comercial de las Partes en el Marketplace.

Por ello, el Usuario se compromete a leer atentamente las presentes CGU al acceder al Marketplace, y se le invita a descargar, imprimir y conservar una copia de las mismas.

Se hace referencia a las presentes CGU en la parte inferior de cada página del Marketplace, mediante un enlace de hipertexto para su consulta en cualquier momento.

Las CGU podrán ser modificadas y actualizadas por el Operador en cualquier momento, en particular para ajustarse a los cambios legislativos y/o reglamentarios, así como a las modificaciones y actualizaciones del Sitio y de los Servicios.

Las CGU aplicables serán las vigentes en el momento de la navegación por el Marketplace.

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGU fuera declarada nula en virtud de una disposición legislativa o reglamentaria en vigor y/o de una resolución judicial con fuerza de cosa juzgada, aquélla se tendrá por no escrita, pero no afectará en modo alguno a la validez de las restantes cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables. Dicha modificación o decisión de nulidad no autorizará en ningún caso a los Usuarios a hacer caso omiso de las presentes Condiciones Generales de Uso.

ARTÍCULO 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Al utilizar el Marketplace, los Usuarios reconocen que disponen de los medios y competencias necesarios para usar y utilizar las funciones ofrecidas en el referido Marketplace.

Los equipos necesarios para acceder y utilizar el Marketplace son responsabilidad del Usuario, así como los gastos de telecomunicaciones derivados de su utilización.

ARTÍCULO 5. CONDICIONES DE ACCESO Y REGISTRO

Cualquier Usuario puede acceder al Marketplace, consultar los Productos y Servicios complementarios ofrecidos y beneficiarse de los Servicios ofrecidos por el Marketplace.

Se invita al Usuario que desee convertirse en Comerciante o Cliente a que siga los pasos descritos a continuación:

Artículo 5.1. Inscripción como Comerciante

La inscripción y la relación contractual entre el Operador y los Comerciantes que deseen ofrecer Productos en el Marketplace, se rigen por las CGS.

En cualquier caso, estas CGS estarán accesibles y serán puestas a disposición de los Usuarios, que quieran inscribirse como Comerciantes, antes de su solicitud de alta en el Marketplace.

 Artículo 5.2. Inscripción como Cliente

Todo Usuario que desee tener acceso a todas las funcionalidades y Servicios ofrecidos por el Marketplace deberá crear, previamente, un Área de Cliente para convertirse en Cliente.

El Área de Cliente es el mismo para los clientes del Marketplace y para los clientes de Leroy Merlin.

Para crear un Área de Cliente, se invita al Usuario a que proporcione la información personal solicitada por el Operador y Leroy Merlin. El Usuario que desee convertirse en Cliente se compromete a proporcionar al Operador y a Leroy Merlin datos exactos, veraces y actualizados, que no vulneren, en modo alguno, los derechos de terceros, así como a comunicar al Operador y a Leroy Merlin cualquier actualización necesaria de los datos comunicados en el momento de la inscripción.

El Usuario será enteramente responsable de la exactitud y actualización de los datos personales comunicados en el marco de la apertura y gestión de su Área de Cliente.

Al crear un Área de Cliente, cualquier Cliente podrá:

-realizar un Pedido de Productos ofrecidos por los Comerciantes a través del Marketplace,
-supervisar y gestionar sus Pedidos en curso, y-acceder al historial de todos sus Pedidos en el espacio «Seguimiento de Pedidos»

Artículo 5.2.1. Identificadores

La dirección de correo electrónico y la contraseña constituyen los Identificadores del Cliente. El Cliente se compromete a crear un único Área de Cliente. El Operador no se responsabiliza de las consecuencias perjudiciales que, en su caso, puedan derivarse del alta y uso de varias Áreas de Cliente por un mismo Cliente.

El Cliente será el único responsable del uso de sus Identificadores o de las acciones realizadas a través de su Área de Cliente, salvo en los casos en los que el Operador haya incumplido su obligación de garantizar la seguridad de los datos personales tratados y/o en los que el Cliente haya sido víctima de un fraude cometido por un tercero.

En el caso de que un Cliente divulgue o utilice sus Identificadores de forma contraria a su finalidad, el Operador y Leroy Merlin podrán entonces suprimir el Área de Cliente sin previo aviso ni indemnización.

Cualquier pérdida, apropiación indebida o uso no autorizado de los Identificadores de un Cliente y las consecuencias de ello serán responsabilidad exclusiva del Usuario, que deberá notificarlo inmediatamente al Operador y a Leroy Merlin por correo electrónico a la siguiente dirección: privacidad@leroymerlin.es

Artículo 5.2.2. Cancelación de la suscripción del Cliente

El Cliente podrá cerrar su Área de Cliente y, en consecuencia, dar de baja su cuenta de Cliente, en cualquier momento, enviando una comunicación escrita a través del formulario de contacto aquí o haciendo clic en la pestaña habilitada a estos efectos dentro de su Área de Cliente.

Recibida la solicitud por el Operador y Leroy Merlin, estos desactivarán el Área de Cliente lo antes posible y enviarán al Cliente un correo electrónico confirmando el cierre de su cuenta. El cierre de la cuenta del Cliente no implica la supresión inmediata de estos datos. El Cliente que desee que se supriman sus datos deberá solicitarlo al Operador y/o a Leroy Merlin (más información en la Política de Privacidad de Leroy Merlin y del Operador).

ARTÍCULO 6. PEDIDOS

Artículo 6.1. Características de los Productos

Las Ofertas de Productos y, de manera más general, cualquier Contenido publicado en los espacios de venta de los Comerciantes son difundidos por los Comerciantes bajo su única y entera responsabilidad.

Cada Comerciante se esforzará por presentar en sus Ofertas las principales características de sus Productos, así como la información obligatoria que el Cliente deba recibir en virtud de la legislación y normativa aplicable.

Después de la lectura, el Cliente, según sus propias necesidades, responsabilidad y criterio, elige el o los Productos de su Pedido.

 Artículo 6.2. Selección de los Productos

El Cliente seleccionará el/los Producto(s) que desee comprar y los añadirá a su cesta. Al seleccionar el/los Producto(s), el Cliente deberá leer las CGV del Comerciante, accesibles en la página de este último, haciendo clic en el nombre del Comerciante en el enlace «Vendido y enviado por».

 Artículo 6.3. Identificación

Cuando el Cliente accede al contenido de su cesta, que incluye todos lo(s) Producto(s), se le invita a identificarse. El Cliente puede identificarse directamente antes o después seleccionar los Productos y ello a través de su Área de Cliente.

 Artículo 6.4. Validación del pedido

Una vez seleccionados los Productos e introducidos los datos de identificación, se mostrará un resumen del Pedido con la información sobre los Productos, entre otras, precios y cantidades.

El Cliente tendrá que elegir el método de envío y aceptar las condiciones de este. A continuación, el Cliente pasará a elegir la forma de pago (se le informa al Cliente de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago).

Al hacer clic en «Realizar mi pedido», el Cliente acepta sin reservas la totalidad de las CGU y del Contrato de Venta, sin limitación ni condición alguna. El Cliente recibirá por correo electrónico una confirmación del correcto registro de su pedido.

 Artículo 6.5. Confirmación definitiva del pedido

El Operador transmitirá el Pedido al Comerciante correspondiente, que deberá confirmarlo o anularlo en un plazo de veinticuatro (24) Horas Hábiles a partir de la transmisión del Pedido.

Para el supuesto concreto que hubiera una no disponibilidad del Producto (y Servicios complementarios) solicitado, después de haberse realizado el Pedido, o cuando el Comerciante detecte que el Pedido puede sufrir una demora en la entrega o en la prestación, se informará al Cliente, por cualquier medio habilitado por el Operador a estos efectos (chat teléfono o correo electrónico), de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega o de prestación, o proceder a su cancelación o sustitución por otro producto de acuerdo con el Cliente.

En caso de que el Pedido se cancele, total o parcialmente, se reembolsará al Cliente el importe de su Pedido correspondiente conforme a lo establecido legalmente. El Pedido se considera definitivo a partir de la recepción del correo electrónico mediante el cual el Comerciante confirma la aceptación y envío del Pedido, siempre que la autorización de débito del Cliente se comunique al mismo tiempo al Marketplace. A continuación, se enviará al Cliente una confirmación definitiva con todos los elementos relativos al Pedido.

Corresponde al Comerciante enviar al Cliente una factura de conformidad con las disposiciones legales vigentes o a petición del Cliente en los casos en que no sea obligatorio.

ARTÍCULO 7. RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS (RAEEs)

Se informa a los Usuarios, en cumplimiento de la normativa vigente sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEEs), que la gestión de la retirada gratuita de dicho residuo de tipo equivalente o que haya realizado las mismas funciones que el nuevo Aparato Eléctrico y Electrónico (AEE) que se adquiere, corresponde exclusivamente a los Comerciantes. Por lo tanto, cualquier solicitud de recogida de RAEEs deberá ser dirigida directamente al Comerciante responsable del Producto adquirido. Leroy Merlin actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad en la gestión de estos residuos.

ARTÍCULO 8. PRECIOS

Los precios de venta de los Productos y, en su caso, de los Servicios complementarios son libremente determinados y fijados por el Comerciante, y ello de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.

Los precios de los Productos y, en su caso, de los Servicios complementarios puestos a la venta por los Comerciantes en el Marketplace se expresan en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación.

Estos precios comprenden todos los costes asociados, incluidos los costes aduanas o tasas de importación o exportación si aplica, los costes de eliminación de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y de muebles (colectivamente, las «ecocontribuciones») cuando proceda, a excepción de los gastos de entrega (y otros servicios, si aplica), que no están incluidos en el precio de los Productos y, por lo tanto, seguirán corriendo a cargo del Cliente.

El precio aplicable es el indicado en el Marketplace en la fecha en que el Cliente realiza el Pedido.

El Comerciante podrá ofrecer, a su sola discreción, descuentos y promociones en sus Productos y Servicios complementarios, y ello de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes.

ARTÍCULO 9. PAGO

 Artículo 9.1. Medios de pago

El Cliente, al finalizar su Pedido, podrá elegir entre los diferentes medios de pago ofrecidos.

Se permite a los Clientes el pago a través de los los siguientes medios de pago que podrán ser objeto de revisión:

-Tarjeta bancaria de débito o de crédito. Aceptamos Visa, American Express, Mastercard y Maestro.

-Paypal.

 Artículo 9.2. Fecha de pago

En caso de pago único mediante tarjeta de crédito, el cargo en la cuenta bancaria del Cliente se efectuará en cuanto se realice el pedido de Productos en el Marketplace.

Si el Cliente decide cancelar su pedido de Productos en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento, el Comerciante procederá al reembolso del dinero pagado por su Pedido en el plazo legal aplicable.

 Artículo 9.3. Rechazo del pago

En el caso de que, por cualquier motivo, oposición, rechazo u otro, la transferencia (cargo en cuenta) del dinero adeudado por el Cliente resulte imposible o infructuosa, el Pedido será cancelado y la venta quedará automáticamente rescindida o resuelta.

ARTÍCULO 10. ENVÍO Y ENTREGA

El Comerciante es responsable del envío y entrega de los Productos pedidos.

Artículo 10.1. Modalidades de envío y entrega

La entrega al Cliente se realizará según las modalidades de entrega determinadas por cada Comerciante en las CGV del Comerciante y/o en su Oferta.

En el supuesto de una entrega por transportista en el domicilio del Cliente, y salvo que se indique expresamente lo contrario en la Oferta del Comerciante, los Productos se entregarán por defecto en la puerta de la vivienda; es decir, en la puerta de la casa o a los pies del edificio.

 Artículo 10.2. Modalidades de entrega

Los plazos de envío y entrega comunicados por el Comerciante al Cliente en la Oferta se entienden, salvo que se especifique lo contrario, en días naturales a partir de la confirmación definitiva del pedido.

Los envíos sólo pueden realizarse dentro del territorio español en el que el Marketplace opera, esto es, únicamente en Territorio Peninsular e Islas Baleares, que son, según corresponda, los territorios que serán indicados en la correspondiente Oferta del pedido.

El envío y entrega tendrá lugar en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido. El Comerciante no podrá ser considerado responsable en caso de falta de entrega de los Productos debido a un error en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente.

Los Comerciantes podrán facilitar al Cliente un número de seguimiento que permita consultar el estado de la entrega del paquete.

Los Comerciantes son los únicos responsables de la entrega de los Productos pedidos, no derivándose ninguna responsabilidad u obligación para el Operador ni para Leroy Merlin con respecto a cualquier retraso, daño, pérdida o coste adicional incurrido durante el envío de los correspondientes Productos.

Artículo 10.3. Gastos de envío y entrega

Los gastos de envío son los indicados por el Comerciante en la Oferta, y serán a cargo y cuenta del Cliente, salvo disposición en contrario del Comerciante.

Artículo 10.4. Gastos de envío y entrega

En caso de retraso en el envío, el Comerciante informará al Cliente por correo electrónico. El Cliente podrá entonces decidir cancelar el Pedido, y ello de conformidad con las leyes aplicables y las presentes CGU.

Se especifica en este punto que:

-En el supuesto de que el Pedido aún no se haya enviado al recibir la solicitud de cancelación del Cliente, la transacción se anulará y se reembolsará al Cliente cualquier importe adeudado en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de cancelación.

-En el supuesto de que el Pedido se encuentre en proceso de envío, corresponderá al Cliente rechazar el paquete. Se reembolsarán a éste último los importes adeudados en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del paquete rechazado, completo y en su estado original.

-En el supuesto de que el Pedido ya haya sido recibido por el Cliente, el Comerciante le enviará un albarán de devolución. Se reembolsarán a este último los importes adeudados en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del paquete devuelto, completo y en su estado original.

Artículo 10.5. Anomalía / Producto dañado en el momento de la entrega

El Cliente debe verificar la conformidad de la mercancía entregada antes de firmar cualquier documento de entrega. Para ello, se invita al Cliente a que proceda a abrir y verificar el paquete.

En caso de anomalía del Producto (por ejemplo, por faltar piezas) y/o en caso de que el Producto se encuentre dañado en el momento de la entrega, el Cliente:

-En el marco de una entrega por transportista, estará obligado a rechazar el paquete y a precisar en el albarán de entrega las razones de su rechazo. Esta verificación se considerará efectuada cuando el Cliente, o cualquier persona facultada para recibir el paquete en su nombre, haya firmado el documento de entrega. Igualmente, el Cliente, en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de la entrega, puede presentar sus reservas al Comerciante a través del Sistema de Mensajería Vendedor-Cliente y del transportista, previa aportación de explicaciones justificadas y fotografías que evidencien los daños.

-En caso de entrega por paquete postal, dispone de un plazo de tres (3) días a partir de la recepción para notificar sus reservas al Comerciante a través del Sistema de Mensajería Comerciante-Cliente, previa aportación de explicaciones justificadas y fotografías que evidencien los daños.

-De acuerdo con el Cliente, el Comerciante podrá conceder (i) un reembolso parcial o total y, en su caso, permitir que el Cliente conserve los Productos dañados, o (ii) un reembolso total (incluidos los gastos de envío estándar) tras la devolución del Producto dañado. Esta disposición se entiende sin perjuicio de cualquier otro derecho del Cliente, en particular el derecho de desistimiento y/o cualquier garantía legal.

ARTÍCULO 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Artículo 11.1. Principio de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el Cliente dispone de catorce (14) días a partir de la recepción del Pedido para ejercer su derecho de desistimiento ante el Comerciante, sin tener que motivar su decisión ni asumir otros costes distintos de los gastos de devolución que, en su caso, le correspondan.

Artículo 11.2. Modalidad de ejercicio

De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “TRLGDCU”), el plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero designado por él, tome posesión material o física del Producto.

En caso de que el Cliente haya encargado varios Productos a través de un único Pedido que dé lugar a varias entregas (o en el caso de un Pedido de un único Producto entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente, tome posesión física del último Producto, parte de un Pedido con varias entregas, entregado.

Artículo 11.3. Notificación del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con el referido artículo 68 del TRLGDCU, el Cliente deberá notificar al Comerciante su decisión de desistir en el plazo legal de catorce (14) días mediante una declaración inequívoca. A tal fin, el Cliente podrá, en particular, informar al Comerciante de su decisión a través del Sistema de Mensajería Comerciante-Cliente, antes de la expiración del plazo de desistimiento de catorce (14) días.

Artículo 11.4. Efectos del desistimiento

A menos que se acuerde lo contrario por escrito con el Comerciante, el Cliente deberá devolver el/los Producto(s) al Comerciante correspondiente en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de las instrucciones de devolución.

El Producto deberá devolverse en su estado original y con todos los accesorios, instrucciones y documentación, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el Comerciante, y en su embalaje original o en un embalaje que proporcione una protección equivalente a los Productos. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del Cliente, quien está invitado a tomar fotografías del Producto y del paquete antes de cerrarlo y enviarlo, y a utilizar el seguimiento del paquete.

Los Productos no podrán ser devueltos en los establecimientos comerciales (tiendas) de Leroy Merlin.

Salvo que el Comerciante indique lo contrario con antelación, en particular en la Página del Comerciante, los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.

El Comerciante reembolsará todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales derivados, según convenga, de la elección por parte del Cliente de un método de entrega distinto del método de entrega estándar ofrecido por el Comerciante), a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en la que el Comerciante reciba el Producto devuelto (completo, en buen estado de funcionamiento, etc.), o el comprobante de envío del Producto, con arreglo a qué condición se cumpla primero.

El Comerciante procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.

En el supuesto de la devolución de un Producto por parte de un Cliente, el Comerciantes deberá de facilitar a estos efecto (i) una dirección de devolución nacional en el país de compra, (ii) una etiqueta prepagada a expensas del Cliente si la devolución se realiza en el país de compra (especificando que la tarifa de envío de devolución no debe superar la tarifa de envío de salida y, en cualquier caso, no debe exceder los €50 para artículos voluminosos) o (iii) proporcionar una etiqueta prepagada con un método de envío rastreable a expensas del Comerciante, si la devolución se realiza fuera del país donde el Cliente realizó el Pedido.

ARTÍCULO 12. GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA

Aparte de las garantías comerciales que el Comerciante pueda ofrecer para determinados Productos, todos los Clientes se podrán beneficiar de la correspondiente garantía legal (garantía legal de conformidad y garantía legal de vicios ocultos, tal y como se definen en el TRLGDCU).

Artículo 12.1. Garantía legal de conformidad

Aparte de las garantías comerciales que el Comerciante pueda ofrecer para determinados Productos, todos los Clientes se benefician de garantías «legales» vigentes y concernientes a todos los Productos y Servicios complementarios correspondientes, de conformidad con el TRLGDCU.

A efectos informativos, todos los Productos y Servicios complementarios están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, el Comerciante responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto y/o servicio al consumidor o usuario, en los términos previstos en el TRLGDCU.

“Artículo 120. Plazo para la manifestación de la falta de conformidad.

1. En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).

En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

2. En el caso de contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un período de tiempo determinado, el empresario será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el cual deben suministrarse los contenidos o servicios digitales de acuerdo con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un período inferior a tres años, el plazo de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega.

Artículo 121. Carga de la prueba.

1.Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien o en el año siguiente al suministro del contenido o servicio digital suministrado en un acto único o en una serie de actos individuales, ya existían cuando el bien se entregó o el contenido o servicio digital se suministró, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.

En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo de presunción menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior al período de responsabilidad pactado por la falta de conformidad, de acuerdo con lo previsto en el artículo 120.1.

2.En el caso de los contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un período de tiempo determinado, la carga de la prueba respecto de si los contenidos o servicios digitales eran conformes durante el período indicado en el apartado 2 del artículo 120 recaerá sobre el empresario cuando la falta de conformidad se manifieste en dicho período de tiempo.

3.Los apartados 1 y 2 no se aplicarán cuando el empresario demuestre que el entorno digital del consumidor o usuario no es compatible con los requisitos técnicos de los contenidos o servicios digitales objeto del contrato, y cuando el empresario haya informado al consumidor o usuario sobre dichos requisitos técnicos de forma clara y comprensible con anterioridad a la celebración del contrato.

4.El consumidor o usuario cooperará con el empresario en la medida de lo razonablemente posible y necesario para establecer si la causa de la falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales en el momento indicado en el artículo 120, apartados 1 o 2, según sea de aplicación, radica en el entorno digital del consumidor o usuario. La obligación de cooperación se limitará a los medios técnicos disponibles que sean menos intrusivos para el consumidor o usuario. Cuando el consumidor o usuario se niegue a cooperar, y siempre que el empresario haya informado al consumidor o usuario de dicho requisito de forma clara y comprensible con anterioridad a la celebración del contrato, la carga de la prueba sobre si la falta de conformidad existía o no en el momento indicado en el artículo 120, apartados 1 o 2, según sea de aplicación, recaerá sobre el consumidor o usuario.

5.Los apartados 3 y 4 del presente artículo no serán de aplicación a los bienes con elementos digitales.

Artículo 127. Garantías comerciales.

1.Toda garantía comercial será vinculante para el garante en las condiciones establecidas en la declaración de garantía comercial y en la publicidad asociada disponible en el momento de la celebración del contrato o antes de dicha celebración. El productor que ofrezca al consumidor o usuario una garantía comercial de durabilidad con respecto a determinados bienes por un período de tiempo determinado será responsable directamente frente al consumidor o usuario, durante todo el período de la garantía comercial de durabilidad, de la reparación o sustitución. El productor podrá ofrecer al consumidor o usuario condiciones más favorables en la declaración de garantía comercial de durabilidad.

Si las condiciones establecidas en el documento de garantía comercial son menos favorables para el consumidor o usuario que las enunciadas en la publicidad asociada, la garantía comercial será vinculante según las condiciones enunciadas en la publicidad relativa a la garantía comercial, a menos que antes de la celebración del contrato la publicidad asociada se haya corregido del mismo modo o de modo comparable a aquella.

2.La declaración de garantía comercial se entregará al consumidor o usuario en un soporte duradero a más tardar en el momento de entrega de los bienes y estará redactada, al menos, en castellano y en su caso, a petición de cualquiera de las partes, deberá redactarse también en cualquiera de las otras lenguas oficiales en el lugar de celebración del contrato, de manera clara y comprensible.

3.La declaración de garantía comercial incluirá, al menos, lo siguiente:

a) Una declaración precisa de que el consumidor o usuario tiene derecho a medidas correctoras por parte del empresario, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes y de que la garantía comercial no afectará a dichas medidas. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes o los contenidos o servicios digitales sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

b) El nombre y la dirección del garante.

c) El procedimiento que debe seguir el consumidor o usuario para conseguir la aplicación de la garantía comercial.

d) La designación de los bienes o de los contenidos o servicios digitales a los que se aplica la garantía comercial.

e) Las condiciones de la garantía comercial, entre otras, su plazo de duración y alcance territorial.

El incumplimiento de este apartado no afectará al carácter vinculante de la garantía comercial para el garante.

Artículo 127 bis. Reparación y servicios posventa.

1.El productor garantizará, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico, así como de repuestos durante el plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.

2.Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones. La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del público así como la del resto de servicios aparejados, debiéndose diferenciar en la factura los diferentes conceptos.

3.La acción o derecho de recuperación de los bienes entregados por el consumidor o usuario al empresario para su reparación prescribirá un año después del momento de la entrega. Reglamentariamente, se establecerán los datos que deberá hacer constar el empresario en el momento en que se le entrega un bien para su reparación y las formas en que podrá acreditarse la mencionada entrega”.

Ante supuestos de falta de conformidad de los Productos y en el supuesto de que la sustitución o reparación sea imposible, demasiado costosa dada la naturaleza del defecto o no pueda efectuarse en un plazo razonable, el Comerciante podrá:

-Ofrecer una reducción de precio al Cliente (por ejemplo, en caso de defecto menor), conservando el Cliente el Producto;

-Reembolsar al Cliente el importe total de su Pedido (incluidos los posibles gastos de envío de ida y de vuelta). El Cliente recibirá el reembolso a más tardar catorce (14) días a partir de (i) la fecha de la decisión de reembolso, en el caso de que el reembolso no implique una devolución o (ii) la fecha en la que el Comerciante reciba el Producto devuelto o la prueba del envío del Producto, en el caso de que el reembolso implique una devolución.

El Cliente estará exento de tener que probar la existencia de una falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto, salvo para los bienes de segunda mano para los que este plazo se fija en doce (12) meses (artículo 121 TRLGDCU).

El servicio posventa corre a cargo del Comerciante, asumiendo éste, igualmente, la obligación de ofrecer a los Clientes dicho servicio postventa en español. Se invita al Cliente a que se ponga en contacto con el Comerciante a través del Sistema de Mensajería Comerciante-Cliente.

Igualmente, el Comerciante se compromete a realizar, a su exclusivo cargo y de forma inmediata, todas las gestiones y trámites necesarios para la retirada de los Productos vendidos al Cliente con fines de reparación, cambio, depósito o reembolso, sin límite de importe.

Artículo 12.1. Garantía legal de conformidad

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1484.1 del Código Civil español, el Comerciante estará obligado al saneamiento por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella; pero no será responsable de los defectos manifiestos o que estuvieren a la vista, ni tampoco de los que no lo estén, si el comprador es un perito que, por razón de su oficio o profesión, debía fácilmente conocerlos.

Igualmente, y de conformidad con el artículo 1485 del Código Civil, el Comerciante responde al comprador del saneamiento por los vicios o defectos ocultos del animal o la cosa vendida, aunque los ignorase. Esta disposición no regirá cuando se haya estipulado lo contrario, y el vendedor ignorara los vicios o defectos ocultos de lo vendido.

En los casos de los dos artículos anteriores, ex. artículo Artículo 1486 del Código Civil español, el comprador podrá optar entre desistir del contrato, abonándosele los gastos que pagó, o rebajar una cantidad proporcional del precio, a juicio de peritos.

Si el vendedor conocía los vicios o defectos ocultos de la cosa vendida y no los manifestó al comprador, tendrá éste la misma opción y además se le indemnizará de los daños y perjuicios, si optare por la rescisión.

ARTÍCULO 13. FUNCIÓN DEL OPERADOR

 Artículo 13.1. Contenido de la intervención del Operador

El Marketplace permite poner en contacto electrónicamente a Comerciantes y Clientes con el fin de ofrecer y vender Productos y, en su caso, Servicios complementarios.

El Operador no ejerce ningún control sobre la ejecución de las ventas de Productos y no interviene en la transacción realizada entre el Cliente y el Comerciante.

El Contrato de Venta se celebra exclusiva y directamente entre el Cliente y el Comerciante, actuando el Operador como mero intermediario técnico. Los Comerciantes establecerán los términos y condiciones específicos sobre las tarifas y las descripciones de sus Productos y sus Servicios complementarios. En este sentido, el Comerciante será el único responsable de los daños y perjuicios causados al Cliente como consecuencia de las no conformidades de los Pedidos de Productos en el Marketplace. El Comerciante exonera al Operador de cualquier responsabilidad, reclamación, litigio, denuncia, etc., que pueda recibir el Operador como consecuencia de los productos anunciados y/o vendidos por el Comerciante a través del Marketplace.

Se informa a los Usuarios del Marketplace de que el Operador percibe la correspondiente remuneración a través de una comisión deducida de las ventas de Productos comprados por los Clientes a los Comerciantes, así como por una suscripción mensual pagada por los Comerciantes que se publicitan en el Marketplace.

Las presentes Condiciones Generales de Uso no confieren en ningún caso a los Usuarios la calidad de empleado, representante, agente o mandatario del Operador.

 Artículo 13.2. Obligación general de información precontractual: lealtad, claridad y transparencia Artículo 13.2.1. Información sobre la exposición de Productos

Como operador del Marketplace, el Operador actúa de forma neutral, clara y transparente. Ningún vínculo de capital o dependencia jurídica con cualquiera de los Comerciantes anunciados en el Marketplace influirá en la clasificación o anuncio de los Productos en el Marketplace.

Búsqueda de artículos en el Sitio de Leroy Merlin

El Sitio leroymerlin.es ofrece tanto productos vendidos directamente por Leroy Merlin como productos vendidos y enviados por los Comerciantes presentes en el Marketplace alojado en el Sitio. Es posible descubrir y comprar esta amplia gama de productos de diferentes maneras: navegando por las diferentes categorías del catálogo de productos, realizando una búsqueda específica mediante el motor de búsqueda interno, encontrando artículos agrupados por similitud, así como a través de los espacios publicitarios.

Parámetros de clasificación

Cuando se busca un Producto, ya sea a través de la barra de búsqueda o a través de las categorías de productos, los Productos mostrados se clasifican mediante un algoritmo y en función de su pertinencia con respecto a las necesidades del Cliente. El Sitio da prioridad a los Productos que tienen un alto nivel de compromiso entre todos los Clientes; es decir, a los Productos que corresponden tanto a lo que el Cliente busca como a lo que pensamos que es probable que los Clientes compren.

Los principales parámetros del algoritmo que luego determinan la clasificación en la página de la lista son los siguientes, en orden descendente de prioridad:

Relevancia semántica para la búsqueda del usuario (búsqueda por palabras clave y cualquier filtro aplicado) o para la categoría elegida, así como su adecuación para la gama de Productos deseada (búsqueda por categoría y cualquier filtro);
Criterios de popularidad: número de ventas del producto en cuestión, cantidad de veces que ha sido añadido al carrito y visitas a la página del Producto;
Criterios de existencias: disponibilidad del artículo, plazo de entrega;
Criterios vinculados a condiciones comerciales específicas: existencia de promociones u operaciones de venta, nuevos productos, estacionalidad, etc.

Estos parámetros y su importancia relativa responden al objetivo de:

Proporcionar resultados pertinentes en relación con los criterios indicados por el Usuario (filtros, palabras clave);
Destacar los productos más populares con el fin de reforzar su visibilidad y permitir que el Marketplace sea competitivo para responder a las necesidades de los Clientes; y
Tener en cuenta las condiciones comerciales ventajosas para los Clientes a la hora de anunciar los Productos, ya sea en relación con los precios (existencia de promociones) o con la novedad de los Productos.

Cuando haya varias Ofertas en una misma página de Producto, la Oferta más competitiva será la que aparezca en primer lugar en una página de Producto.

Los principales parámetros que determinan la mejor Oferta o la más competitiva son los siguientes, en orden de prioridad descendente:

Disponibilidad inmediata en tienda (existencias y/o recogida en 2 horas),
Precio (producto + entrega),
Plazos de entrega, y
Actualidad de la Oferta (Oferta más reciente), si todos los demás criterios son iguales.

Estos parámetros, y su importancia relativa, están diseñados para asegurar la mejor experiencia del Cliente. Se priorizan los Productos que estén disponibles y pueden entregarse rápidamente, considerando las necesidades específicas del Cliente, como su proximidad a la tienda, así como las condiciones comerciales más favorables.

Posibilidad de filtrar la búsqueda

Al navegar por el catálogo de Productos del Sitio, el Cliente podrá filtrar su búsqueda en todo momento utilizando los filtros asociados a los Productos, como, entre otros, la estancia de destino, el material, las dimensiones, la marca y/o el precio (fijando un mínimo y/o un máximo).

En este sentido, aunque las páginas de Productos del Sitio no están sujetas por principio a ninguna clasificación preferente de Ofertas de Leroy Merlin, cualquier Usuario podrá elegir mostrar únicamente Ofertas de Leroy Merlin (así como las de cualquier Comerciante).

Opciones de elección

El Cliente puede modificar la clasificación propuesta por defecto seleccionando un criterio de elección diferente. De este modo, puede optar por ordenar los Productos en función, por ejemplo, de su precio:

Precio ascendente: esta opción clasifica los artículos en función de su precio, precio más bajo en la parte superior de la página al precio más alto en la parte inferior de la página.
Precio descendente: esta opción clasifica los artículos en función de su precio, precio más elevado en la parte superior de la página al precio más elevado en la parte inferior de la página.

Anuncio y/o producto patrocinado

El uso del Marketplace por parte de todos los Comerciantes está sujeto a una tarifa establecida en un contrato celebrado entre Adeo Marketplace Services y cada Comerciante. Esta remuneración por sí sola no influye en la clasificación de las Ofertas de los Comerciantes.

Por otro lado, con el fin de optimizar la venta de los Productos del Comerciante y mejorar su visibilidad tanto en las páginas de listas como en las áreas / espacios de recomendación de Productos, los Comerciantes podrán beneficiarse de la promoción de uno o varios Productos en las categorías a las que pertenecen, y ello previo pago por parte del Comerciante de la correspondiente remuneración que influye en su promoción.

Estos Productos irán acompañados de la palabra «patrocinado».

Recomendación de productos en la página web de Leroy Merlin

Para ayudar mejor a los Usuarios a encontrar las soluciones adecuadas a sus necesidades, el Sitio también recomienda determinados Productos. Puede tratarse de Productos complementarios (por ejemplo: un taladro y una batería), de Productos relacionados (otro taladro que podría ser más interesante para el Cliente) o de Productos de temporada (Productos que, en cada momento,son muy populares entre los Clientes, o Productos adaptados a una temporada específica, como, por ejemplo, las barbacoas en verano).

Las recomendaciones de Productos se realizan utilizando información variada.
Los principales parámetros de los algoritmos que determinan los Productos recomendados son los siguientes:

-Información del producto: nombre, descripción, visual…;

-Criterios de popularidad: número de ventas del Producto en cuestión, número de adiciones a la cesta y visitas a la página del Producto;

-Relaciones funcionales entre categorías de Productos (ejemplo: este tipo de cola para este tipo de alicatado, este tipo de taladro para este tipo de pared).

Estos parámetros tienen por objetivo facilitar recomendaciones pertinentes con respecto a las necesidades del Cliente.

 Artículo 13.2.2. Transparencia financiera

El Operador se compromete a:

-Entregar a los Comerciantes, en el mes de enero de cada año, un estado recapitulativo de todas las transacciones y del volumen de negocios realizado a través del Marketplace;

-Proporcionar a todos los Comerciantes información lo más precisa posible sobre sus obligaciones civiles y fiscales en relación con la venta de sus Productos a través del Marketplace (véase el Anexo 1: Información en materia de obligaciones civiles y fiscales);

-En su caso, comunicar a la Administración Tributaria la información que legalmente le deba ser comunicada.

Salvo determinadas excepciones, el volumen de negocio generado a través del Marketplace deberá declararse necesariamente a las administraciones tributarias competentes del mismo modo que los ingresos generados por el Comerciante en el marco de su actividad profesional habitual. Por lo tanto, el Comerciante seguirá siendo el único responsable de sus obligaciones de información en materia de IVA, incluso en el supuesto de transacciones transfronterizas.

ARTÍCULO 14. RESEÑAS

Tras la compra de Productos en el Marketplace, el Cliente, en su caso, recibirá un correo electrónico que le permitirá dejar una opinión, comentario o reseña sobre su experiencia de compra y, en particular, sobre el servicio del Comerciante y sobre los Productos vendidos.

Para obtener más información sobre el funcionamiento de las opiniones, consulte las Condiciones Generales de Uso del Servicio de Reseñas y Opiniones de Clientes, accesibles en la siguiente dirección: RESEÑAS Y OPINIONES DE LOS CLIENTES.

ARTÍCULO 15. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Artículo 15.1. Obligaciones de los Usuarios

Al acceder, usar y utilizar el Marketplace, cada Usuario se compromete a no atentar contra el orden público y a cumplir las leyes y reglamentos vigentes, a respetar los derechos de terceros y las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Uso.

Cada Usuario tiene la obligación de:

Comportarse de manera leal y lícita con respecto al Operador y a terceros;
Proporcionar información información veraz y completa al Operador y, según convenga, a terceros Usuarios;
Utilizar el Marketplace de conformidad con su objeto, en los términos descritos en las presentes CGU;
No desviar la finalidad del Marketplace para cometer delitos, faltas o contravenciones penadas por el Código Penal o cualquier otra ley aplicable;
Respetar la privacidad de terceros y la confidencialidad de los intercambios;
Respetar los derechos de propiedad intelectual del Operador relativos a los elementos del Marketplace y, según convenga, los derechos de propiedad intelectual de otros Usuarios y de los Comerciantes;
No atentar contra los sistemas de tratamiento automatizado de datos implantados en el Marketplace, en particular mediante prácticas como el scrapping;
No modificar la información puesta en línea por el Operador o por otro Usuario;
No utilizar el Marketplace para enviar mensajes masivos no solicitados (publicitarios o de otro tipo);
No difundir datos que tengan por efecto disminuir, desorganizar, ralentizar o interrumpir el funcionamiento normal del Marketplace.

El Usuario se compromete a no difundir ningún mensaje o información que:

Denigre o desprestigie al Operador o a los Usuarios del Marketplace;
Atente contra el orden público y las buenas costumbres;
Sea carácter injurioso, difamatorio, racista, homofobo, xenófobo, revisionista o que atente contra el honor o la reputación de los demás;
Incite a la discriminación o al odio de una persona o grupo de personas por razón de su origen o de su pertenencia o no pertenencia a una determinada etnia, nación, raza o religión;
Amenace a una persona o a un grupo de personas;
Sea de carácter pedófilo;
Incite a cometer un delito, un crimen o un acto de terrorismo o haciendo apología de los crímenes de guerra o de los crímenes contra la humanidad;
Incite al suicidio;
Permita directa o indirectamente a terceros la obtención de software pirata, números de serie de software, software que permita actos de piratería e intrusión en sistemas informáticos y de telecomunicaciones, virus y otras bombas lógicas y, en general, cualquier software u otra herramienta que permita vulnerar los derechos de terceros y la seguridad de personas y bienes;
Tenga carácter comercial (prospección, captación, prostitución…).

El Usuario se compromete, cuando esté sujeto a obligaciones fiscales, a cumplir todas sus obligaciones fiscales, en particular en materia de IVA (identificación a efectos de IVA en España o en el país de destino de los Productos y pago del IVA español o del IVA del país de destino según convenga).

Artículo 15.2. Obligaciones del Operador

La obligación general del Operador es una obligación de medios. No existe ninguna obligación de resultado ni de medios reforzada de ningún tipo por parte del Operador.

El Operador se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la continuidad del acceso y la utilización del Marketplace siete (7) días a la semana y veinte y cuatro (24) horas al día.

No obstante, el Operador informa a los Usuarios sobre el hecho de que los protocolos actuales de comunicación por Internet no permiten garantizar con certeza y continuidad la transmisión de los intercambios electrónicos (mensajes, documentos, identidad del remitente o del destinatario).

Además, de conformidad con lo dispuesto en la normativa legal aplicable, como operador de una plataforma en línea, el Operador se compromete a proporcionar información clara, transparente y exacta sobre los términos de su intervención.

ARTÍCULO 16. RESPONSABILIDADES

Artículo 16.1. Principios generales

Sin afectar en modo alguno los derechos de los usuarios y/o consumidores, y hasta el máximo permitido por la ley aplicable, el Operador declina toda responsabilidad, en particular:

En caso de imposibilidad de acceso temporal al Marketplace para el desarrollo de operaciones de mantenimiento técnico o de actualización de la información publicada. Los Usuarios reconocen que no se considerará responsable al Operador en caso de mal funcionamiento o interrupción de dichas redes de transmisión o redes de comunicación;
En caso de averías o interrupciones en dichas redes de transmisión, sin perjuicio de los casos en que dichas averías se deban al incumplimiento por parte del Operador de alguna de sus obligaciones;
En caso de ataques de virus dirigidos o supuestos de intrusión ilícita en un sistema de tratamiento automatizado de datos, sin perjuicio del incumplimiento por parte del Operador de su obligación de garantizar la seguridad de los datos que trata o almacena;
En caso de explotación ilícita del Marketplace por un Usuario o un tercero;
En relación con el contenido de sitios web de terceros a los que remitan enlaces web o vínculos presentes en el Marketplace;
En caso de inobservancia de las presentes CGU imputable a los Usuarios;
En caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor, tal y como se define en las presentes CGU;
En caso de causa externa no imputable al Operador;
En caso de acción ilícita por parte de un Comerciante, o de incumplimiento contractual del que sea culpable un Comerciante en relación con la venta de un Producto;
De cualquier problema surgido en la ejecución del Pedido por parte del Comerciante.

En caso de utilización y/o explotación ilícita del Marketplace por parte del Usuario, éste será el único responsable de los daños causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que puedan derivarse de ello.

Artículo 16.2. Condición del Operador como alojador

El Usuario reconoce que el Operador tiene la condición de alojador (host) en el sentido del artículo 6 del Reglamento UE 2022/2065 sobre un mercado único de servicios digitales.

Como tal, el Operador se reserva el derecho de retirar cualquier contenido manifiestamente ilícito que le haya sido notificado y/o que considere manifiestamente ilícito de conformidad con el artículo 16 del mismo Reglamento UE 2022/2065.

La notificación de contenidos manifiestamente ilícitos por parte de un Usuario o cualquier otro tercero deberá realizarse a través del formulario de contacto disponible aquí o por correo con acuse de recibo a Adeo Marketplace Services - 135 rue Sadi Carnot, CS00001, 59790 RONCHIN.

De conformidad con el artículo 16 del Reglamento UE 2022/2065, para ser válida, la notificación deberá incluir los siguientes elementos:

-Una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que el Usuario alega que la información en cuestión es un contenido ilícito;

-Una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de esta información, como la URL o URL exactas y, según convenga, información adicional que permita identificar el contenido ilícito según el tipo de contenido y el tipo específico de servicio de alojamiento;

-El nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que presenta la notificación;

-Una declaración en la que se confirme que la persona o entidad que presenta la notificación considera, de buena fe, que la información y las alegaciones contenidas en la misma son exactas y completas.

Artículo 16.3. Litigios y controversias entre Clientes y Comerciantes

Cualquier litigio que surja entre un Cliente y un Comerciante deberá tratarse prioritariamente entre ellos, siendo el Comerciante el único y personal responsable de la comercialización y ejecución de la venta de Productos realizada a través del Marketplace, así como de los eventuales los daños y perjuicios causados al Cliente como consecuencia de las no conformidades de los Pedidos de Productos y Servicios complementarios en el Marketplace.

En este sentido, el Operador actúa en su mera condición de prestador de servicios de alojamiento, entre el Comerciante y el Cliente para el Pedido en el Marketplace. El Comerciante exonera al Operador de cualquier responsabilidad, reclamación, litigio, denuncia, etc., que pueda recibir el Operador como consecuencia de los Productos anunciados y/o vendidos por el Comerciante a través del Marketplace.

Artículo 16.3.1. Tramitación de las reclamaciones

En caso de disputa, litigio o reclamación relacionada con una compra en el Marketplace, el Cliente deberá abrir una incidencia con el Comerciante a través de su Área de Cliente, seleccionando el motivo de su reclamación y detallando su contenido. Se informará al Operador y al Comerciante de la reclamación del Cliente.

En función de la incidencia descrita por el Cliente, el Comerciante podrá solicitar información y documentos complementarios que el Cliente deberá proporcionar a través del Área de Cliente. Tras la apertura de la incidencia por parte del Cliente y en caso de falta de respuesta por parte del Comerciante, se enviarán recordatorios automáticos.

El Comerciante deberá responder las reclamaciones en un plazo máximo de tres (3) días laborables a contar desde la recepción de la incidencia y será el único y personal responsable de la resolución de cualquier reclamación presentada por un Cliente.

En el supuesto de una reclamación fundada (por ejemplo: no conformidad, retraso en la entrega, etc.), no resulta en los siete (7) días hábiles siguientes a la apertura de la incidencia por parte del Cliente, el Operador, a través del Servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin, se reserva el derecho de intervenir en la resolución del litigio, a fin de intentar ayudar para que las partes puedan, en su caso, alcanzar una solución amistosa en beneficio de ambas partes, sin que por nada de lo anterior se derive o se pueda exigir una responsabilidad de resultado para el Operado. Esta vía de mediación es totalmente voluntaria para los Clientes y para los Comerciantes. Dado que la mediación no es obligatoria, tanto el Cliente como el Comerciante pueden no participar o retirarse del proceso de mediación en cualquier momento, así como acudir al auxilio de los Juzgados y Tribunales de Justicia y demás Administraciones competentes y ejercer cuantos derechos sean amparados por ley.

Artículo 16.4. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea

En todo caso, en cumplimiento de nuestro deber de información, le indicamos que, en relación con la Resolución de litigios en línea en materia de consumo, conforme a lo previsto en el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Asimismo, de conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa de que el listado de entidades acreditadas se encuentra accesible en los siguientes enlaces: https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/entidadesAcreditadas.html

La Comisión Europea ofrece también una plataforma para la resolución alternativa de conflictos (sitio web de Amazon.es) plataforma para la resolución alternativa de conflictos (https://www.amazon.es/ODR), a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

ARTÍCULO 17. FUERZA MAYOR

El Operador no podrá considerarse responsable si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de una de sus obligaciones descritas en las presentes CGU resulta de un caso de fuerza mayor.

Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un hecho ajeno a la voluntad del deudor, que razonablemente no podía preverse en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse con las medidas adecuadas, impide al deudor el cumplimiento de su obligación.

Si el impedimento es temporal, se suspende el cumplimiento de la obligación, a menos que la demora resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato se rescinde de pleno derecho y las partes quedan liberadas de sus obligaciones.

A este respecto, el Operador no será considerado responsable, en particular, en caso de un ciberataque, ante la falta de disponibilidad de materiales, suministros, repuestos, equipos personales o de otro tipo, en caso de interrupción, suspensión, reducción o perturbación de la electricidad o de otros suministros o de cualquier interrupción de las redes de comunicaciones electrónicas, así como en caso de que se produzca cualquier circunstancia o hecho ajeno al control del Operador con posterioridad a la celebración de las CGU y que impida su ejecución en condiciones normales, sin que el Operador por los casos previamente indicados sea considerado por ello responsable ni deba de asumir alguna compensación al respecto.

Se especifica que, en tal situación, el Usuario no podrá reclamar el pago de indemnización alguna ni interponer acción alguna contra el Operador.

En el caso de que se produzca uno de los supuestos anteriores, el Operador procurará informar al Usuario a la mayor brevedad posible.

ARTÍCULO 18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Artículo 18.1. Titularidad de los derechos de propiedad intelectual de los Comerciantes

Como parte de la venta de Productos a través del Marketplace, los Comerciantes pueden mostrar fotografías, marcas, logotipos, diseños y otros modelos (Contenido) de su propiedad y/o de terceros.

Cualquier Comerciante que ofrezca Productos para la venta a través del Marketplace garantiza que, sobre los Contenidos, ostenta la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de explotación, tales como el de transformación, comunicación pública, distribución y reproducción) e industrial o dispone de la preceptiva autorización, derecho o licencia correspondiente sobre dichos Contenidos o para hacer una explotación o uso de todo el Contenido, en particular todo lo anterior en relación con sus Ofertas.

En cualquier caso, salvo en los casos en que el Operador actúe como Comerciante, el Operador no podrá en ningún caso ser considerado responsable de un acto de falsificación, dada su mera condición de prestador de servicios de alojamiento para los Contenidos publicados directamente por los Comerciantes.

Artículo 18.2. Titularidad de los derechos de propiedad intelectual del Operador

Cualquier Comerciante que ofrezca Productos para la venta a través del Marketplace garantiza que sobre los Contenidos ostenta la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de explotación, tales como el de transformación, comunicación pública, distribución y reproducción) e industrial o dispone de la preceptiva autorización, derecho o licencia correspondiente sobre dichos Contenidos o para hacer una explotación o uso de todo el Contenido, en particular todo lo anterior en relación con sus Ofertas.

Las marcas, logotipos, eslóganes, gráficos, fotografías, animaciones, vídeos, soluciones de software y textos y cualquier otro contenido del Marketplace, a excepción del Contenido publicado por los Comerciantes, son propiedad intelectual exclusiva del Operador y no podrán reproducirse, utilizarse o representarse sin autorización expresa, so pena de acciones legales.

Cualquier representación o reproducción, total o parcial, del Marketplace y de su Contenido, por cualquier procedimiento, sin la autorización expresa y previa del Operador, está prohibida y constituirá una infracción.

En particular, el Operador prohíbe expresamente:

la extracción, mediante transferencia permanente o temporal de la totalidad o de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de su base de datos a otro soporte, por cualquier medio y en cualquier forma;
la reutilización, mediante la puesta a disposición del público de la totalidad o de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de la base de datos, en cualquier forma;
la reproducción, extracción o reutilización, por cualquier medio, incluidos métodos similares al desguace de contenidos (fotografías, descripción, etc.) publicados por el Operador o por otro Comerciante.

La aceptación de las presentes CGU supone el reconocimiento por parte de los Usuarios de los derechos de propiedad intelectual del Operador y el compromiso de respetarlos. El Operador concede a los Usuarios una licencia personal, no exclusiva e intransferible que les autoriza a utilizar el Marketplace y la información que contiene de conformidad con las presentes CGU.

Cualquier otra explotación del Marketplace y de su contenido queda excluida del ámbito de aplicación de la presente licencia y no podrá llevarse a cabo sin la autorización previa y expresa del Operador.

ARTÍCULO 19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Artículo 19.1. En relación con los tratamientos realizados por el Operador

En el curso de la explotación del Marketplace, el Operador podrá recopilar y tratar datos de carácter personal.

Estos datos son necesarios para la gestión del Marketplace y la tramitación de los Pedidos. Estos datos también son necesarios para la transmisión de comunicaciones que propongan ofertas y servicios personalizados si el Usuario así lo ha elegido expresamente. Estos datos se recopilan y tratan de conformidad con la Política de privacidad del Marketplace que se invita al Usuario a consultar. Esta Política proporcionará al Usuario toda la información relativa a la protección de los datos personales y al tratamiento efectuado a través del Marketplace.

Además, los datos podrán comunicarse total o parcialmente a los Proveedores de Servicios del Operador.

El Usuario dispone de una serie de derechos que se recogen en la Política de Tratamiento de Datos del Marketplace. Puede ejercer sus derechos utilizando el siguiente formulario: acceso al formulario.

Artículo 19.2. En relación con los tratamientos realizados por los Comerciantes

El Comerciante podrá recopilar y tratar los datos personales de los Clientes del Marketplace para la venta y entrega de los Productos vendidos. A este respecto, el Comerciante garantiza al Operador que trata estos datos de conformidad con los derechos y obligaciones derivados de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como del Reglamento General de Protección de Datos.

ARTÍCULO 20. ATENCIÓN AL CLIENTE

El Usuario puede formular cualquier consulta o presentar una reclamación relacionada con el uso o el funcionamiento del Marketplace por los medios especificados a continuación:

Por correo electrónico a la siguiente dirección: atencioncliente.marketplace@leroymerlin.es
Por correo postal al Operador – Avda. de la Vega 2, Alcobendas (28108), Madrid.
Por teléfono al 91 063 11 01 (número sin tarificación adicional) de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 y los domingos de 10:00 a 20:00 ininterrumpidamente.

ARTÍCULO 21. DISPOSICIONES GENERALES - NO RENUNCIA - INTERPRETACIÓN

El hecho de que una de las Partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGU, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los encabezamientos que figuran en la parte superior de las cláusulas y alguna de las cláusulas, se declarará la inexistencia de los mismos.

ARTÍCULO 22. PUNTO DE CONTACTO ÚNICO

De conformidad con los artículos 11 y 12 del Reglamento Europeo 2022/2065 relativo a los servicios digitales y el artículo 22 del Reglamento Europeo 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, el Director Jurídico del Operador ha sido designado como punto de contacto único para las comunicaciones con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, el Comité Europeo de Servicios Digitales y los destinatarios del servicio.

Tales comunicaciones pueden hacerse en francés o en inglés a la dirección siguiente: contactpoint@adeo.com

ARTÍCULO 23. DERECHO APLICABLE – COMPETENCIA

Estas Condiciones Comerciales están sujetas a las leyes españolas.

En caso de que surja una disputa con respecto a la interpretación, ejecución o terminación de estas condiciones, y sin perjuicio de que el Usuario puede acudir, en todo momento, al auxilio de los Juzgados y Tribunales de Justicia y demás Administraciones competentes, las Partes intentarán, sin ser una obligación, por resolverla de manera amistosa.

Si no se alcanza un acuerdo, se puede ofrecer, y ser aceptado de forma voluntaria, un procedimiento de mediación facultativo, llevado a cabo con lealtad y buena fe con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso cuando surja cualquier conflicto relacionado con este contrato, incluso sobre su validez.

La parte que desee implementar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos de la controversia.

Dado que la mediación no es obligatoria, el Usuario consumidor o el Operador pueden no participar o retirarse del proceso de mediación en cualquier momento.

En el supuesto de que la mediación fracase o no se contemple, la controversia que haya podido dar lugar a la mediación se podrá remitir al tribunal o juzgado competente.

Asimismo, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea gestionado por la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.

https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/entidadesAcreditadas.htm

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

Igualmente, y de conformidad con el Artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act - DSA), se informa al Usuario que, para la resolución amistosa de cualquier controversia derivada del uso de nuestro Marketplace, hemos designado al siguiente organismo de resolución extrajudicial de controversias:

ADR Center Srl

Via Marcantonio Colonna, 54, 00192 – Roma, Italia

El Usuario puede presentar una queja directamente a este organismo utilizando la siguiente plataforma: https://ods.adrcenter.it/es/dispute/start

El recurso a este organismo es voluntario para el Usuario y el Marketplace, sin perjuicio del derecho del Usuario a iniciar acciones legales.

En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las presentes CGU y de las CC, las Partes se someterán a los Juzgados y Tribunales españoles que resulten territorialmente competentes de conformidad con la legislación vigente.

ANEXO 1: INFORMACIÓN EN MATERIA DE OBLIGACIONES CIVILES Y FISCALES

Obligaciones de los Comerciantes respecto a los clientes:

Los Comerciantes tienen la obligación, en base al artículo 2 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, de expedir factura y copia de esta por las entregas de bienes y prestaciones de servicios que realicen en el desarrollo de su actividad; y tanto su contenido como el resto de requisitos, deben ser acordes a lo regulado en Capítulo II del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2012-14696&p=20231206&tn=1#a2-2

Requisitos para poder ser Comerciante:

Los Comerciantes deben desempeñar una actividad económica recogida en Real Decreto Legislativo 1175/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueban las tarifas y la instrucción del Impuesto sobre Actividades Económicas., para lo que debe figurar un alta de dicha actividad en Hacienda y en Seguridad Social estar acogido al régimen especial de trabajadores autónomos como persona física o a nivel societario.

En lo que respecta al cumplimiento de sus obligaciones fiscales y a título informativo, informar a todos los Comerciantes que, LEROY MERLIN ESPAÑA, S.L.U., en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, presenta anualmente la declaración informativa del modelo 238 que recopila todas aquellas operaciones que han tenido lugar a través de la plataforma entre el Comerciante y los clientes, aportando a Hacienda el detalle del número de operaciones, importes consignados y comisiones cobradas.

Real Decreto 117/2024, de 30 de enero, por el que se desarrollan las normas y los procedimientos de diligencia debida en el ámbito del intercambio automático obligatorio de información comunicada por los operadores de plataformas, y se modifican el Reglamento General de las actuaciones y los procedimientos de gestión e inspección tributaria y de desarrollo de las normas comunes de los procedimientos de aplicación de los tributos, aprobado por el Real Decreto 1065/2007, de 27 de julio, en transposición de la Directiva (UE) 2021/514 del Consejo de 22 de marzo de 2021 por la que se modifica la Directiva 2011/16/UE relativa a la cooperación administrativa en el ámbito de la fiscalidad, y otras normas tributarias.https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2024-1771&p=20240131&tn=1#a1

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