Marketplace

Los productos Marketplace son productos ofrecidos por vendedores externos en nuestra tienda online. Los puedes identificar porque en la página del producto verás la indicación: “Vendido por”.

Gracias a esta iniciativa hemos podido ampliar nuestro catálogo y ofrecerte una gama más amplia de productos.

Todos los productos y vendedores del Marketplace son evaluados con el fin de cumplir con nuestras políticas de calidad del servicio. Estos productos solo están disponibles online, por lo que no podrás encontrarlos en nuestras tiendas.

Contamos con comerciantes especializados en el sector del hogar y bricolaje cuidadosamente seleccionados que comparten nuestros valores y que cumplen con criterios de calidad.

Encuentra la lista de vendedores aquí

Podrás encontrar los gastos de envío en tu proceso de compra después de seleccionar el método de envío, el cual puede ser a domicilio o punto de recogida, y proporcionar tus datos de entrega.

En el caso de seleccionar el método de envío a domicilio, la entrega se realiza a pie de calle en el portal exterior de la vivienda, o en el punto más accesible. El traslado al interior lo realizará el cliente.

Ten en cuenta que los gastos de envío de productos Marketplace varían por cada vendedor y producto y no es posible recoger producto Marketplace en ninguna de nuestras tiendas físicas.

El pedido es enviado directamente por el vendedor Marketplace a una dirección de entrega a domicilio o a un punto de recogida seleccionado, no siendo posible la entrega en tienda, únicamente en domicilio.

Tanto el transportista como el tiempo de entrega dependen de cada vendedor Marketplace.

Para realizar un seguimiento de tus pedidos Marketplace, te invitamos a consultar tu área cliente en la sección “Pedidos y devoluciones”, aquí podrás acceder a todos los pedidos, y rastrear los mismos, dando click al botón “Rastrear paquete”. También te llegarán varios correos indicando el estado de tu pedido.

Si tienes algún problema y no puedes consultar el estado de tu pedido, abre una incidencia siguiendo los siguientes pasos:

1. En leroymerlin.es, haz click en el botón superior derecho de nuestra web “ iniciar sesión” e introducir usuario y contraseña
2. Entra en tu “Área Personal” y haz clic en “Pedidos y devoluciones”.
3. En esta sección encontrarás todos tus pedidos, entre ellos, los realizados en Marketplace. Selecciona el pedido para ver el detalle.
4. En la página del pedido, haz clic en el botón “Escribir al vendedor”.
5. En la conversación, selecciona el motivo de la consulta.

Cada vendedor prepara y envía sus artículos por lo que recibirás uno o más paquetes por vendedor. Recuerda que cada vendedor tiene sus propias condiciones generales y, por cada pedido realizado, se te cobrarán los gastos de envío de acuerdo con las condiciones específicas de cada vendedor.

1. En leroymerlin.es, haz click en el botón superior derecho de nuestra web “ iniciar sesión” e introducir usuario y contraseña
2. Entra en tu “Área Personal” y haz clic en “Pedidos y devoluciones”.
3. En esta sección encontrarás todos tus pedidos, entre ellos, los realizados al Marketplace. Selecciona el pedido para ver el detalle.
4. En la página del pedido, da clic en el botón “Descargar factura” si necesitas una factura con datos fiscales, deberás escribir al vendedor y elegir la opción “Solicitud de factura” del desplegable.”
5. Una vez el vendedor tenga tus datos de facturación, te enviará la factura lo antes posible.

Si tienes alguna consulta sobre tu pedido Marketplace, o quieres reportar un incidente (entrega tardía, producto defectuoso/dañado, etc), deberás ponerte en contacto con el vendedor, siguiendo los siguientes pasos:

1. En leroymerlin.es, haz click en el botón superior derecho de nuestra web “ iniciar sesión” e introducir usuario y contraseña
2. Entra en tu “Área Personal” y haz clic en “Pedidos y devoluciones”.
3. En esta sección encontrarás todos tus pedidos, entre ellos, los realizados al Marketplace. Selecciona el pedido para ver el detalle.
4. En la página del pedido, da clic en el botón “Escribir al vendedor”.
5. En la conversación, selecciona el motivo de la duda y/o consulta

1. En leroymerlin.es, haz click en el botón superior derecho de nuestra web “ iniciar sesión” e introducir usuario y contraseña.
2. Entra en tu “Área Personal” y haz clic en “Pedidos y devoluciones”.
3. En esta sección encontrarás todos tus pedidos, entre ellos, los realizados al Marketplace. Selecciona el pedido para ver el detalle.
4. En la página del pedido, da clic en el botón “Escribir al vendedor”.
5. En la conversación, selecciona el motivo de la duda y/o consulta.

Para consultar las políticas de devolución y condiciones de venta de cada vendedor Marketplace, debes hacer click al nombre de este mismo, el cual está en negrita, en las páginas de producto. También durante el proceso de compra antes de realizar el pago podrás consultar las políticas de devolución del Marketplace y del vendedor correspondiente.

Tienes 14 días para devolver el producto a partir de la fecha de entrega. Esto está establecido según nuestras Condiciones Comerciales del Marketplace, artículo 8.1. Este plazo puede ser prorrogado por el vendedor. Revisa la página del vendedor para conocer las condiciones particulares del proceso.

La devolución se coordinará directamente con el vendedor, deberás ponerte en contacto con él siguiendo los siguientes pasos:

1. En leroymerlin.es, haz click en el botón superior derecho de nuestra web “ iniciar sesión” e introducir usuario y contraseña
2. Entra en tu “Área Personal” y haz clic en “Pedidos y devoluciones”.
3. En esta sección encontrarás todos tus pedidos, entre ellos, los realizados en Marketplace. Selecciona el pedido para ver el detalle.
4. En la página del pedido, haz clic en el botón “Escribir al vendedor”.
5. En la conversación, selecciona el motivo de la duda y/o consulta.

Para cualquier Producto que resulte ser defectuoso, es decir, que no se ajuste al contrato entre el vendedor Marketplace y el Cliente, ya sea porque (a) no coincide con la descripción del Producto (es decir, el Producto no se ve o funciona como se anuncia o le faltan piezas), (b) no es de calidad satisfactoria (defectuoso) o (c) no es apto para el propósito, el vendedor Marketplace deberá ofrecer, gratuitamente, su reparación o reemplazo.

Alternativamente, el vendedor Marketplace podrá ofrecer una reducción del precio (p. ej., en caso de defecto menor) o un reembolso total cuando la reparación o el reemplazo sean imposibles, demasiado caros dada la naturaleza del defecto o no se puedan completar en un tiempo razonable.

A menos que el vendedor Marketplace ofrezca un reembolso sin devolución al Cliente, proporcionará una de las siguientes opciones de devolución, a su discreción: - facilitará una dirección de devolución nacional y reembolsará el coste de la devolución al Cliente; o - facilitará una etiqueta de devolución prepagada.

Te recordamos que nuestro Marketplace está enfocado en la venta online, por lo que la devolución en tiendas físicas no es posible.

Los gastos de devolución serán responsabilidad y asumidos por el cliente, a menos de que el vendedor indique lo contrario, en la ficha del producto o en sus términos y condiciones. Esto está establecido según nuestras Condiciones Comerciales del Marketplace, artículo 8.4.

El reembolso se realizará cuando el artículo devuelto llegue al almacén del vendedor, o cuando exista prueba aportada por el Cliente de que el Producto haya sido devuelto. El plazo en el que recibirás el reembolso será máximo de 30 días naturales a contar desde el día siguiente en el que contactaste con el vendedor solicitando la devolución y dependiendo de tu entidad bancaria.

Después de analizar tu pedido, el vendedor Marketplace no puede cumplir con tu solicitud, por lo que tu pedido será cancelado y reembolsado.

No, al tratarse de productos que no comercializa directamente Leroy Merlin, no acumularás puntos para tu cheque Club.

Solo los productos que incluyan en el título y descripción “instalación incluida”, podrán ser instalados. Esta instalación será realizada por el mismo vendedor a nivel nacional.

Además, podrás contar con la opción de Hogami, nuestro Marketplace de servicios, si se indica en la ficha de producto. Podrás darle click al banner para saber más información.

El vendedor externo está obligado a entregar una garantía y condiciones generales de venta que podrás encontrar en el perfil de cada vendedor.

La garantía legal, de acuerdo al RDL 1/2007, sostiene que los bienes de naturaleza duradera tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega (incluidos los bienes con elementos digitales de suministro continuo por un plazo inferior a 3 años).

Esta garantía será gestionada por el vendedor marketplace.