Si deseas devolver un producto o un pedido roto, deberás saber, en primer lugar, si el vendedor de ese producto es Leroy Merlin o uno de nuestros vendedores Marketplace que operan en leroymerlin.es y en nuestra app.
Puedes diferenciarlo a través del correo electrónico de confirmación del pedido, donde el producto incluye un indicador que dice “producto vendido por”, seguido de “Leroy Merlin” o seguido de un vendedor diferente, si se trata de un pedido Marketplace.
• Si se trata de un pedido o producto roto vendido por Leroy Merlin:
Devolución gratis en una tienda Leroy Merlin
Para productos vendidos por Leroy Merlin, puedes hacer la devolución de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas físicas.Podrás encontrar tu tienda Leroy Merlin más cercana en: www.leroymerlin.es/tiendas/.La opción “Devolución en una tienda Leroy Merlin” está disponible tanto para compras y pedidos realizados en la modalidad a distancia como para compras y pedidos contratados en alguna de nuestras tiendas físicas.Para devolver tus productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas, deberás presentar tu ticket y/o factura de compra o el número de pedido, que podrás encontrar en los correos electrónicos del pedido. Puedes localizar, igualmente, tu ticket de compra o factura en el espacio online de "Mi cuenta".El reembolso se hará en el mismo método de pago que el utilizado para realizar la contratación de un pedido. Ten en cuenta que, cuando la devolución haya sido tramitada, recibirás el importe en un plazo máximo de 14 días dependiendo de tu banco y de la forma de pago utilizada.
Devolución con servicio de recogida a domicilio
Para productos vendidos por Leroy Merlin te ofrecemos, asimismo, poder hacer la devolución de tu producto o pedido roto a través de nuestro servicio de recogida a domicilio.
- ¿Cuándo se puede solicitar una recogida a domicilio de un pedido o producto roto?La opción “Devolución con servicio de recogida a domicilio” está disponible exclusivamente para las compras con servicio de entrega a domicilio.No se podrá solicitar este servicio de recogida a domicilio ofrecido por Leroy Merlin en las devoluciones de pedidos y/o productos del Marketplace. Ver condiciones en la sección Marketplace.
- ¿Cuál es el proceso para solicitar una recogida a domicilio de un pedido o producto roto?
A) Si compraste desde la web, accede a tu Customer Space, selecciona tu pedido y haz la solicitud de devolución a través del botón disponible.
B) Si no ves el botón o compraste de otra forma, deberás seguir los siguientes pasos:a) Accede al formulario online “Devoluciones” para solicitar una devolución con recogida a domicilio.b) Cumplimenta el formulario seleccionando la opción “Devolución de pedido”.c) El equipo de atención al cliente de Leroy Merlin contactará contigo en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas laborables desde la recepción de la solicitud para confirmar, en su caso, la devolución con servicio de recogida a domicilio.d) Una vez confirmada la devolución, deberás preparar tu producto con el embalaje original.e) Entrega el paquete correspondiente al transportista.
• Si se trata de un pedido o producto roto vendido en el Marketplace de Adeo Marketplace Services:
La solicitud de devolución de productos rotos vendidos por terceros vendedores a través del Marketplace de Adeo Marketplace Services, accesible a través del espacio www.leroymerlin.es, se deberá comunicar y gestionar directamente con el vendedor correspondiente.
Para ello deberás seguir los siguientes pasos:
a) En leroymerlin.es, haz click en el botón superior derecho de nuestra web “Iniciar sesión” e introduce usuario y contraseña.b) Entra en tu “Área Personal” y haz clic en “Pedidos y devoluciones”.c) En esta sección encontrarás todos tus pedidos, entre ellos, los realizados en Marketplace. Selecciona el pedido para ver el detalle.d) En la página del pedido, da clic en el botón “Escribir al vendedor”.e) En la conversación, selecciona el motivo de la duda y/o consulta.
