Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en nuestra tienda.
Entendemos que devolver un producto puede ser complejo en ocasiones y nos esforzaremos para que el proceso sea lo más sencillo posible para usted. Necesitaremos su ayuda siguiendo estos sencillos pasos, que creemos que se basan en principios de transparencia y equidad.
Plazo de devolución
Legalmente, usted tiene 14 días para realizar sus devoluciones. Creemos que esto puede no ser suficiente, por lo que le daremos 30 días desde el día en que recibió el producto para devolverlo. Por favor, tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones pasado este período.
Ampliación en fiestas de fin de año: Todos los productos que se le hayan entregado entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero del año siguiente. Pasada esa fecha, no se aceptarán devoluciones para compras realizadas durante las fiestas de fin de año.
Productos que no se puede devolver a menos que se reciban dañados o por error
Algunos grupos pequeños de productos no están sujetos a devolución a menos que se reciban dañados o por error (producto incorrecto). Estos grupos o productos son los siguientes:
- Productos relacionados con la higiene o protección de la salud, en los que se ha quitado el precinto de seguridad o se ha mezclado el producto con otros productos
- Grabaciones de audio, video o software vendidas en un paquete sellado si se ha quitado el sello
- Productos personalizados, fabricados específicamente según las especificaciones del cliente
- Productos que caducarán pronto
- Periódicos, revistas o publicaciones ilustradas caducadas
- Bebidas alcohólicas cuyo precio ha sido pactado en un contrato de compra y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado
Condición aceptable para devoluciones
El producto devuelto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esto significa que el producto debe devolverse intacto, completo (con todos sus accesorios, etiquetas originales, certificados de autenticidad o garantía si se proporcionan, etc.) y en su embalaje original. Sugerimos guardar el embalaje hasta que esté seguro de que no devolverá el producto.
Si el producto devuelto no se encuentra en las condiciones descritas anteriormente, se aplicarán descuentos de acuerdo con las siguientes reglas:
- Mal estado (deducción del 35% al 50%): Piezas faltantes; Signos importantes de desgaste, o significativamente diferente a cómo fue enviado; El artículo está dañado, rayado, defectuoso o requiere servicio / reparación; Faltan certificados de autenticidad, garantía u otros proporcionados