Condiciones Generales de Entrega, Recepción y Devoluciones
Las presentes condiciones regulan los términos de entrega, recepción y devoluciones de productos adquiridos en AhorroElectro, y forman parte inseparable del contrato de compraventa.
1. Recepción de mercancía y reclamaciones por transporte
Es muy importante que REVISE EL PRODUCTO nada más recibirlo y en ningún caso firme el albarán del transportista sin haber revisado previamente. La firma conlleva la aceptación del estado del producto por parte del cliente.
Si detecta cualquier anomalía, debe comunicárnoslo por escrito y con fotografías en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Pasado este tiempo no cabe reclamación posible por incidencias en transporte y el seguro quedará sin efecto.
2. Productos con instalación fija o de encastre
No se admiten devoluciones de productos que precisen de instalación fija o encastre, sin ser revisados previamente por el Servicio Técnico Oficial del Fabricante (SAT). Entre ellos: hornos, placas de cocción, campanas extractoras, lavadoras, secadoras, lavavajillas, frigoríficos, calentadores eléctricos o de gas y equipos de aire acondicionado.
En caso de que el producto presente algún tipo de incidencia, se seguirán siempre las normativas y procesos correspondientes en materia de garantías.
3. Procedimiento de devoluciones
Plazo de notificación: 24 horas desde la recepción.
Documentación requerida según el caso:
- Daños en transporte: fotos de todos los lados del paquete, del producto y del desperfecto.
- Desistimiento: formulario de devolución y fotos del producto y embalaje.
- Producto defectuoso: formulario de devolución y fotos del producto y del defecto si aplica.
La documentación será evaluada por el Servicio de Atención Técnica de Devoluciones de AhorroElectro, que determinará si procede o no la devolución.
El cliente es siempre responsable de enviar el producto hasta nuestras instalaciones con el transportista que decida, asumiendo todos los gastos de transporte. AhorroElectro no gestiona recogidas en ningún caso.
Todas las devoluciones deben incluir el número de pedido claramente identificado. Si no puede identificarse, el almacén no asumirá custodia transcurridos 15 días desde la recepción.
4. Inspección técnica y resolución
Una vez recibido el producto, el Servicio de Atención Técnica de Devoluciones de AhorroElectro realizará una inspección técnica del estado del artículo y su embalaje.
Según el resultado, podrá resolverse:
Abono total, si el producto está intacto.
Abono parcial, pudiendo ser muy inferior al 50% del importe abonado, si el producto llega abierto, usado, sucio, reprecintado, manipulado o con embalaje incompleto.
Rechazo de la devolución, si el producto no cumple las condiciones mínimas exigibles.
En caso de rechazo, el cliente dispondrá de 15 días para retirar el producto del almacén. Transcurrido este plazo, AhorroElectro no será responsable de su custodia.
5. Exclusiones por motivos de higiene
Por motivos sanitarios, no se aceptarán devoluciones de:
a) Productos de uso personal, salud o higiene: auriculares, cepillos de dientes eléctricos, planchas de pelo, cortapelos, máquinas de afeitar, artículos de fitness, masaje o similares.
b) Productos que puedan entrar en contacto con alimentos: batidoras, robots de cocina, licuadoras, cafeteras, procesadores de alimentos, ollas y menaje de cocina.
c) Productos que puedan haber estado en contacto con animales u otras sustancias que comprometan la higiene: aspiradores, purificadores de aire, filtros, accesorios de limpieza o similares.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, con golpes, marcas, desperfectos físicos, arañazos, suciedad o sin embalaje original. Todos los accesorios y manuales deberán estar en perfecto estado.
6. Condiciones de entrega
Todos nuestros productos se envían a PORTES PAGADOS, sin costes añadidos para el cliente.
Grandes electrodomésticos:
- Entrega a pie de calle, sin instalación ni retirada de aparatos antiguos.
- No se realizan subidas por escaleras ni entregas en pisos o interiores de viviendas.
- Transporte mediante agencias especializadas y habitualmente en palet (salvo en zonas donde no sea posible).
- Plazo máximo: hasta 7 días laborables desde la confirmación del envío.
Productos de paquetería (pequeñas dimensiones):
- Entrega en un plazo de 24 a 72 horas desde la confirmación del envío.
Ámbito de entrega: únicamente España peninsular (no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla).
Calendario: no se realizan entregas en sábados ni festivos.
7. Seguro de transporte
Todos nuestros envíos se realizan con un seguro que cubre posibles incidencias de transporte. Para que sea válido, es imprescindible que el cliente revise el producto al recibirlo y notifique cualquier anomalía en un plazo máximo de 24 horas.
8. Resolución final
El Servicio de Atención Técnica de Devoluciones de AhorroElectro es el único órgano autorizado para resolver incidencias. La resolución podrá consistir en: abono total, abono parcial o rechazo de la devolución.
En caso de abono, el reembolso se efectuará en un plazo razonable mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.