Producto roto/dañado durante el transporte (envío):

Si recibe un producto dañado durante el transporte, el cliente dispone de 24 horas (1 día hábil) desde la fecha de recepción para proporcionarnos la siguiente información:

1. Descripción detallada.
2. Fotografía de la condición completa del producto recibido.
3. Fotografía del daño causado al producto.
4. Fotografía de la etiqueta del transportista con todos los detalles.
5. Fotografía del estado completo del embalaje exterior.
6. Fotografía de la condición completa del interior del paquete (donde se pueda ver la disposición de los artículos y las protecciones dentro de la caja).

Se recomienda hacer una nota en la prueba de entrega del transportista. En caso de problemas en el momento de la recepción, es esencial conservar todos los artículos en las condiciones en que fueron entregados (accesorios, embalaje original y embalaje general). No tire el embalaje ni los productos, de lo contrario, no se podrá procesar la reclamación.

Producto faltante/error en un envío:

Para reclamar la falta de recepción de un producto, el error de la mercancía recibida o un producto que no es conforme a las características que aparecen en la página web, el cliente dispone de 24 horas desde la recepción del envío:

1. Descripción detallada que indique todo lo necesario para aclarar los hechos y demostrar el incidente del pedido.
2. Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Por ejemplo: fotografías/capturas de pantalla para demostrar posibles errores en la descripción de la página web/producto. En caso de falta de recepción de un producto, hacer fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos tal y como llegaron, con el relleno (burbuja) si hay, dentro de su embalaje correspondiente y con la etiqueta del transportista.

Esta es una medida importante porque si el incidente no está claramente demostrado, es posible que la reclamación no sea aceptada.

Derecho de desistimiento (no satisfecho con el producto):

Se aceptan devoluciones de nuestros productos dentro de los 30 días a partir de la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en buenas condiciones. (Los productos deben enviarse en su embalaje original, con todos los accesorios. Deben estar en perfecto estado, sin estar abiertos, sucios, manchados, con olores o dañados. No se aceptará ningún producto sin su embalaje original o si ha sido retirado de su blister).

El cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución. Una vez recibido el producto, ALPINALUZ procederá al reembolso del costo del artículo (sin los gastos de envío iniciales; si el envío fue gratuito, el costo de la devolución será deducido del total del pedido). El plazo para el reembolso es de un máximo de 14 días desde la recepción del pedido devuelto.

Si recibimos un producto que no es de nuestra marca, el cliente deberá recogerlo a su cargo y enviar nuestro producto también a su cargo si desea una solución.

Organizaremos la devolución de los productos con nuestra agencia de transporte Seur, enviándole una etiqueta prepagada. Los gastos de envío de la devolución serán deducidos del monto total a reembolsar. La cantidad a deducir dependerá del peso del paquete a devolver (si hay 2 paquetes, se aplicarán 2 tarifas).

España: de 1 a 5 kg - 5 € / de 6 a 10 kg - 6 € / de 11 a 15 kg - 7 €
Baleares: de 1 a 5 kg - 10 € / de 6 a 10 kg - 12 € / de 11 a 15 kg - 15 €

Garantía:

Si el producto recibido tiene algún defecto o falla, lo cambiaremos según el siguiente proceso:

El cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de su cuenta. Si todo es correcto, gestionaremos la devolución del producto defectuoso y, una vez recibido en nuestros almacenes, verificaremos su estado para determinar si el artículo realmente está defectuoso. ALPINALUZ procederá entonces a la reparación/sustitución. Todos los incidentes de productos con un defecto de fabricación serán gestionados.

Están excluidos de este servicio:

• Tratamientos inadecuados.
• Daños físicos o roturas, tensión inadecuada, instalación incorrecta o desgaste por uso normal.
• Daños causados por humedad o agua.
• Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.

El período de garantía es de 3 años a partir de la fecha de recepción del producto.