ENTREGA DEL PEDIDO Los pedidos se gestionan en días laborables antes de las 13:00 horas si se ha recibido el importe del pago completo. El pedido se podrá tramitar el mismo día, en función del volumen de pedidos realizados ese mismo día, en caso contrario, dicho pedido se gestionará al día siguiente laborable, disponiendo de un plazo de 24 horas desde que el pedido ha sido efectuado para gestionarlo, siempre y cuando se disponga de existencias en el almacén que se encuentren acordes con el envío del producto. Pueden existir retrasos en los envíos, debido a pagos realizados por transferencia u otros motivos, en este caso, Aquazon puede retener un envío hasta que se formalice el pago. Los plazos de entrega son de 1 a 7 días en función del stock del producto, y se llevarán a cabo de lunes a viernes, salvo festivos. Aquazon avisará de posibles retrasos de cualquiera de las formas facilitadas por el comprador: teléfono, mensaje vía WhatsApp y/o email. Las entregas de los pedidos se realizarán en la dirección de entrega, siendo necesario un número de teléfono facilitado por el comprador durante el proceso de compra, no asumiendo responsabilidad en casos donde la dirección designada y teléfono sea falso, inexacto, incompleto o no pueda efectuarse por causas ajenas a la agencia de transporte que causen el retraso de la entrega del pedido. En el caso de que la dirección de entrega de un pedido de gran volumen sea en un domicilio sin ascensor para acceder o de difícil acceso (por ejemplo: caminos de tierra) que se requieran medios adicionales para la entrega, la agencia de transporte no estará obligada hacer la entrega. Asimismo, es posible el retraso en la entrega de ciertos municipios que debido a su localización no se realicen entregas diariamente por parte de la agencia de transporte, por lo que para estos casos anteriores es recomendable contactar previamente con Aquazon para consultar los medios disponibles de entrega en su dirección concreta, a través del email: contacto@aquazon.es. De manera general los envíos de productos de hasta 25Kg se harán con envío ESTÁNDAR, excepto Baleares, pudiendo haber modificaciones de la agencia de transporte encargada del envío en supuestos de productos de gran volumen/altura (por ejemplo: aires acondicionados, platos de ducha, termos eléctricos a partir de 80L, etc) y/o pedidos con muchas unidades de productos que requieran del envío con entrega a PIE DE CALLE. Aquazon se reserva el derecho de modificar el tipo de envío y agencia de transporte por temas logísticos para aquellos productos que sean necesarios con la finalidad de garantizar una correcta entrega del envío, pudiendo ampliarse el plazo de entrega 1-2 días laborables. Para los supuestos en los que el pedido no pudiera ser entregado por cualquiera de las vías facilitadas anteriormente la agencia de transporte tramitará la devolución del envío al almacén de Aquazon en el plazo aproximado de 7 días desde la incidencia. Sin menoscabo de lo anterior, Aquazon adoptará las medidas pertinentes para asegurar que la entrega se efectúe conforme a la diligencia de un comerciante. DEVOLUCIONES En Aquazon queremos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Por ello, todos los productos podrán ser devueltos y reembolsados, teniendo en cuenta las condiciones establecidas en este apartado. Una vez enviada la solicitud de devolución, posteriormente recibirá un correo, con todas las indicaciones para proceder a realizar el envío del/los producto/s solicitado/s. Tipos de devoluciones: -Cambio de Opinión: Puedes realizar la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de su pedido. Una vez pasado este plazo, no podrá realizar la devolución. En este caso, se le descontará los gastos de devolución en referencia al transporte, de acuerdo al peso volumétrico del mismo. -Producto defectuoso: Si has recibido un producto defectuoso o en mal estado, nosotros nos encargaremos de gestionar la reposición o abono del (los) productos. No tendrá ningún gastos adicional para el cliente. En el caso de recibir un producto que presenta daños causados por el transporte, deberás comunicárnoslo en un plazo de 24h, adjuntando imágenes del defecto del producto, embalaje y etiqueta del envío. Durante la recepción de tu pedido, si observas desperfectos, es recomendable no firmar la recepción del envio. Ponte en contacto con nosotros de forma inmediata, para que podamos gestionar tu incidencia. -Producto Incorrecto: Si en el caso de que tu producto no corresponde con el producto comprado, usted deberá contactar lo antes posible, para poder tramitar la incidencia lo más rápidamente posible. No tendrá ningún coste para el cliente. El plazo máximo es de 14 días hábiles. Para todos los trámites de devoluciones en caso de tener daños es IMPORTANTE, adjuntar imágenes del desperfecto del producto en el formulario de contacto, para que podamos realizar la revisión oportuna. Usted tiene un plazo de 24h tras la recepción de l su pedido para comprobar el estado del mismo. Una vez traspaso ese tiempo, no se admitirán devoluciones de productos en mal estado. Preparar la Devolución: Cuando realice el trámite para gestionar la devolución, debe indicar el número de pedido. El/los producto/s deben estar en las mismas condiciones en las que se entregaron, sin desperfectos en el embalaje u otro tipo. En caso contrario, Aquazon se reserva el derecho a no admitir la devolución si se encuentran signos de que el producto ha sido manipulado o presentar algún daño. El cliente debe enviar el producto eligiendo la agencia de transporte y pagando los gastos de envío. RECOMENDAMOS, para devoluciones de productos de gran volumen que soliciten a la agencia un seguro en el envío, para casos en los que el bulto pueda sufrir daños durante el trayecto. Cualquier bulto devuelto que se encuentre en malas condiciones, nos reservamos el derecho a no aceptar el bulto. Reembolso del pedido: Una vez que comprobemos que el producto ha llegado a nuestras instalaciones y se encuentra en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso de la cuantía del pedido. Los gastos de envío NO serán reembolsados. Realizaremos el reembolso con el mismo método que se utilizó para realizar la compra. Los plazos para recibir el reintegro puede demorarse entre 7 - 10 días laborables desde que la devolución es revisada en el almacén. Garantía: Todos nuestros productos tienen un plazo de garantía de 3 años, además, contamos con productos de marcas reconocidas que disponen de un servicio técnico que podrá servir de ayuda, para solucionar cualquier tipo de incidencia. Desde Aquazon, disponemos de los contactos más cercanos en tu zona, para que el servicio técnico pueda revisar tu producto, simplemente puedes contactar con nosotros para que te ayudemos a gestionar todo el trámite. Si tras haber sido el producto instalado, tu producto no funciona correctamente, automáticamente, tendrá que ser revisado por el servicio técnico de la marca en cuestión. En ese caso, dicho servicio técnico revisará su producto y lo reparará o repondrá, siempre y cuando esté dentro de la garantía y no se deban a problemas externos del producto.