AYOR WATER AND HEATING SOLUTIONS CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE BIENES A PARTICULARES POR INTERNET EXTRACTO Entre AYOR WATER AND HEATING SOLUTIONS la empresa identificada por los datos de contacto facilitados en el presente documento, Ayor Water and Heating Solutions Domicilio social: 13 Place Francheville - 24000 Périgueux SAS con capital de 400.000 euros - RCS Périgueux 681 980 033 Dirección para correspondencia: BP 202 - 7 avenue du Château - Marsac sur l'Isle - 24052 Périgueux CT Cedex 9 Tel. +33 5 53 02 69 70 - Fax +33 5 53 03 94 48 - www.ayor.fr En lo sucesivo denominado el "Comerciante", y EL CLIENTE entendido como cualquier consumidor, es decir, cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. En lo sucesivo denominado el "Cliente", realizar un pedido en un sitio web de productos del Comerciante, que sea un sitio web de un tercero con respecto al Comerciante (por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico), en lo sucesivo, el "Sitio". Las presentes condiciones publicadas en el Sitio son un extracto de las condiciones generales de venta, cuya versión completa el Comerciante pone a disposición del Cliente antes de cualquier pedido, y que tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por el Comerciante al Cliente desde el Sitio. El Cliente puede obtener una copia de las condiciones de venta completas del Comerciante a través del Servicio de Atención al Cliente del Comerciante por correo electrónico en sav.digital@ayor.fr o por teléfono en el +33 5 53 02 69 70 o a través del Espacio Cliente del Sitio. EXCRETO: [...] ARTÍCULO 5 - GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS - DERECHO DE DESISTIMIENTO - REEMBOLSO 5.1 Derecho de desistimiento: De conformidad con las disposiciones legales vigentes, usted, el Cliente, siempre que actúe como persona física no profesional, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento frente al Comerciante sin tener que alegar motivo alguno ni pagar penalización alguna. Para ejercer este derecho de desistimiento, usted, el Cliente, debe notificar al Comerciante (tal y como se identifica y bajo los datos de contacto aquí comunicados) su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Debe ponerse en contacto con el Comerciante para organizar la recogida de los bienes a más tardar catorce (14) días después de haber informado al Comerciante de su decisión de desistir del contrato de venta. Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo. Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que usted, el Cliente, haya elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por el Comerciante); los gastos directos de devolución de los bienes corren a su cargo. Estos costes se estiman en un máximo aproximado de 150 EUR. Si no se elige un transportista designado por el Comerciante, la devolución se realiza por cuenta y riesgo del Cliente. En función de lo acordado durante el contacto previo, mencionado anteriormente, que usted, el Cliente, haya establecido con nosotros, el Comerciante, deberá devolvernos o entregarnos la mercancía a nosotros o al transportista que hayamos designado para usted sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de que nos haya informado de su decisión de desistir del presente contrato. Se considerará que se ha respetado este plazo si usted, el Cliente, devuelve los bienes antes de que haya expirado el plazo de catorce días. Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones y documentación, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevos, y acompañarse de una copia de la factura de compra para su óptima gestión. Los productos dañados, sucios o incompletos no podrán ser devueltos. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según sus especificaciones concretas ni a los productos personalizados. También quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos perecederos por naturaleza o que puedan deteriorarse. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés, se recuerda al Cliente que, en caso de desistimiento tras el uso de los bienes, será responsable de cualquier depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturalez a, las características y el buen funcionamiento de los bienes. Según la Comisión Europea, estas manipulaciones son las que un consumidor puede realizar en una tienda, para los bienes puestos a la venta en ella. 5.2 Ejercicio del derecho de desistimiento : El reembolso de los productos en los casos contemplados en los artículos 3, 5.1 y 9.1 se efectuará en las siguientes condiciones: - El producto o productos devueltos se reembolsarán al precio facturado, incluidos los gastos de envío de ida, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la decisión de desistimiento del Cliente, reservándose el Comerciante el derecho a aplazar el reembolso hasta la recuperación del producto o productos. - El reembolso se efectuará utilizando el método de pago iniciado por el Cliente al realizar el pedido. Por ningún motivo se aceptará el pago contra reembolso. ARTÍCULO 6 - SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier información o pregunta, el Servicio de Atención al Cliente del Comerciante está a disposición del Cliente para el seguimiento del pedido, el ejercicio del derecho de retractación o la invocación de la garantía, por correo electrónico a sav.digital@ayor.fr o por teléfono al +33 5 53 02 69 70 o a través del Espacio Cliente del Sitio. ARTÍCULO 8- RESPONSABILIDAD En la fecha de envío, los productos propuestos son conformes a la legislación francesa vigente y a las normas aplicables en Francia. El Comerciante no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país al que se entrega el producto (por ejemplo, en caso de prohibición del producto, etc.). Corresponde al Cliente comprobar con las autoridades locales la posibilidad de importar o utilizar los productos o servicios que pretende encargar. Las fotografías se facilitan únicamente a título ilustrativo. Nosotros, el Comerciante, invitamos al Cliente a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas; y en caso de duda o si usted, el Cliente, necesita más información, no dude en ponerse en contacto con el Comerciante por correo electrónico en sav.digital@ayor.fr o por teléfono en el +33 5 53 02 69 70 o a través del Espacio Cliente del Sitio. El Comerciante no podrá ser considerado responsable de ningún daño resultante de la utilización de un producto comprado en el Sitio para el ejercicio de una actividad profesional (reventa por un profesional, instalación de un producto por un profesional, etc.). Por último, se recuerda que el Comerciante, en el proceso de venta en línea, sólo está vinculado por una obligación de medios para los elementos que no están bajo su control; no podrá ser considerado responsable de ningún daño resultante de la utilización de la red Internet (como pérdida de datos, intrusión, virus, avería en el servicio u otros problemas involuntarios). ARTÍCULO 9 - GARANTÍA Usted, el Cliente, se beneficia de la garantía legal de conformidad y, por tanto, de la aplicación del artículo L.217-4 del Código de Consumo francés, que estipula que : "El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega. "También será responsable de las faltas de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta se haya hecho bajo su responsabilidad en virtud del contrato o se haya efectuado bajo su responsabilidad". La garantía es aplicable a los productos del Comerciante que sean defectuosos (falta de funcionalidad, producto inadecuado para el uso que usted, el Cliente, puede esperar, ausencia de las características presentadas en línea, mal funcionamiento parcial o total del producto, avería del producto), incluso en ausencia de garantía contractual. En virtud del artículo L. 217-5 del mismo código, le recordamos que: "La mercancía es conforme al contrato: 1° Si es apto para el uso normalmente esperado de bienes similares y, en su caso : si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo ; si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste." En caso de falta de conformidad, nosotros, el Comerciante, nos comprometemos, a nuestra discreción, a : sustituir el producto, en un plazo de 30 días y sin cargo alguno ; o reparar el producto, en un plazo de 30 días y de forma gratuita; pero con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L.217-17 del Código de Consumo francés. En caso de que se invoque la garantía legal d e c o n f o r m i d a d , t e n g a e n c u e n t a q u e : - e l c o m p r a d o r d i s p o n e d e u n p l azo de 2 años a partir de la entrega de la mercancía para actuar. En caso de defecto oculto del producto, usted, el Cliente, se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés. Esta garantía se aplica a todos nuestros productos. Esta garantía se aplica cuando el defecto hace que el producto no sea apto para su uso o reduce su uso hasta tal punto que usted, el Cliente, no lo habría comprado o habría pagado menos por él. La garantía contra vicios ocultos sólo se aplica cuando el defecto es anterior a la venta. Usted, el Cliente, dispone de un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del defecto para tomar medidas. 9.2 - Garantía contractual Los productos adquiridos en el Sitio pueden estar cubiertos por una garantía contractual. Ésta se indica en la ficha del producto presentada en el Sitio. Para conocer las modalidades del servicio posventa en caso de problema o avería de un producto, usted, el Cliente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección sav.digital@ayor.fr o por teléfono en el +33 5 53 02 69 70 o a través del Espacio Cliente del Sitio. Para beneficiarse de la garantía contractual del producto, es imprescindible conservar la factura de compra del producto. Las garantías contractuales no cubren - la sustitución de consumibles ; - el uso anormal o no conforme de los productos. A este respecto, nosotros, el Comerciante, invitamos al Cliente a consultar atentamente las instrucciones de uso suministradas con los productos; - las averías relacionadas con los accesorios - los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención de un reparador no autorizado por el Comerciante; - los defectos y sus consecuencias debidos a una utilización no conforme con el uso al que está destinado el producto (uso profesional, colectivo, etc.); - los defectos y sus consecuencias debidos a cualquier causa externa. La garantía sólo cubre los productos : - han sido instalados por profesionales cualificados o, en cualquier caso, de conformidad con las reglas del arte y nuestras instrucciones de instalación, normas y DTU (documento técnico unificado) en vigor, - se utilicen conforme a su destino y a las instrucciones de uso, - son mantenidos por usted (limpieza de filtros, engrase, cambio de juntas, etc.). [...] ARTÍCULO 16 - LEY APLICABLE - MEDIACIÓN Y LITIGIOS El presente contrato se rige por la legislación francesa. El idioma del presente contrato es el francés. En caso de litigio, en primer lugar deberá ponerse en contacto con el Vendedor para obtener una solución amistosa. Si, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su reclamación por escrito por parte del Vendedor, el litigio no se ha resuelto, podrá recurrir a un método alternativo de resolución de litigios. En concreto, tiene derecho a recurrir de forma gratuita (excluidos los honorarios de abogados y/o expertos) a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio entre usted y el Vendedor, siempre que (i) primero haya intentado resolver el litigio directamente con el Vendedor mediante una reclamación por escrito como se indica más arriba, (ii) su solicitud no sea infundada y (iii) el litigio no haya sido examinado ya por otro mediador o por un tribunal. Dispone de un plazo de un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito al vendedor para presentar su solicitud al mediador de AME Conso: - bien en línea en el sitio web de AME Conso en la siguiente dirección: https://www.mediationconso-ame.com , - o por correo a AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 París. La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes, que siguen siendo libres de retirarse del proceso de mediación en cualquier momento. Le recordamos que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/