Nuestros productos se confían a transportistas especializados y se embalan en palets de madera para protegerlos. Los envíos están asegurados y, al momento de la recepción, es necesario prestar atención a las siguientes disposiciones: **Aceptación de la mercancía** 1) Al recibir la mercancía, examine cuidadosamente el embalaje exterior y anote a mano cualquier imperfección, por mínima que sea, presente en las cajas (ejemplo: caja dañada, caja rasgada, caja mojada, esquinas aplastadas, etc.). La mención "acepto con reserva" no tiene valor asegurativo. 2) Una vez llevada la mercancía a casa, siempre tome fotos del embalaje antes de abrirlo, incluso si está intacto. 3) Cualquier daño y/o anomalía del producto debe ser informado por correo electrónico inmediatamente después de abrir el embalaje, nunca después del montaje, dentro de los 7 días posteriores a la entrega. 4) Las entregas no deben ser rechazadas, incluso en caso de daños evidentes en las cajas o en la mercancía misma, ya que esto permitirá una resolución más rápida del problema: las sustituciones se refieren solo a los elementos dañados y no al producto completo; de lo contrario, se le cobrarán los costos de devolución y reenvío. 5) Solo y exclusivamente en el caso de que el artículo sea completamente de vidrio, sin ningún material adicional (como escritorios o mesas bajas), después de verificar con el mensajero el ruido de fragmentos, está autorizado a no aceptar la mercancía, describiendo el motivo en el documento del mensajero. 6) La entrega se realiza exclusivamente a nivel de la calle. Cualquier modificación en el envío comunicada por usted al transportista (cambio de dirección, solicitud de entrega en el piso, etc.) implicará el almacenamiento inmediato del artículo por parte del transportista, con costos adicionales que serán a su cargo. **Nota:** En caso de mercancía dañada, si no se siguen estas disposiciones, no podremos reemplazar los productos de forma gratuita. Cada artículo devuelto debe estar siempre acompañado del embalaje original. **Derecho de desistimiento L.221-21 (Código del Consumo)** El consumidor tiene derecho, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, a ejercer el derecho de desistimiento. Este derecho consiste en la posibilidad de devolver el bien comprado al vendedor y obtener el reembolso del precio de compra, es decir, el importe pagado. El plazo máximo para el reembolso al cliente es de 14 días. En particular, el consumidor que desee ejercer el derecho de desistimiento debe enviar al vendedor una comunicación específica dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. La notificación de desistimiento debe enviarse a nuestra dirección legal y/o por correo electrónico o a través del servicio de devolución del marketplace en el que se realizó la compra. La comunicación debe contener las especificaciones de los artículos que el consumidor desea devolver. Para permitir la aplicabilidad del derecho ejercido, es necesario que la mercancía, sin montar y sin daños, completa con todos los accesorios, sea devuelta en su embalaje original, protegida por otro embalaje adecuado para evitar alteraciones del embalaje original durante el transporte. Si la mercancía se ha vendido en Italia, el cliente deberá encargarse, a sus propias expensas y bajo su responsabilidad, de la devolución del artículo. Si el producto ha sido vendido en cualquier país fuera del territorio italiano, Ityhome comunicará el costo de los gastos de devolución, que serán deducidos del reembolso del pedido. Una vez devuelto el producto, si cumple con las condiciones necesarias para ejercer dicho derecho, ITYhome s.r.l. procederá al reembolso neto de los posibles costos de devolución comunicados previamente. Si al momento de la devolución de la mercancía se constata que se ha realizado un montaje, incluso parcial, reduciremos del reembolso el costo de los elementos a reemplazar. Las compras realizadas con número de IVA están excluidas. **Dirección para el desistimiento:** ITYhome - Via Nazionale, 19 - Local Bottega - 61022 Vallefoglia (PU) - correo electrónico: info@casaarredostudio.it.