ANULACIONES Se considera una anulación cuando el cliente cancela su pedido antes de recibirlo en su domicilio. Casos de anulación: Antes de la recepción del artículo desde fábrica: Si la mercancía aún no ha sido enviada por el fabricante, el cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno. Cuando la mercancía está en almacén: Si el pedido ha llegado al almacén pero aún no ha salido a reparto, el cliente podrá anularlo sin costes adicionales. Cuando el pedido está en reparto: Si la mercancía ya ha salido en reparto, el cliente podrá solicitar la anulación antes de la entrega, pero deberá asumir los gastos de transporte generados. Para solicitar la anulación, el cliente deberá enviar un correo a incidencias@centrohogarsanchez.es indicando el número de pedido o cesta de compra, o bien adjuntar el formulario disponible en el siguiente enlace. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción de la mercancía en nuestro almacén. DESISTIMIENTO (Para pedidos online. Para devoluciones en tienda física, consulte con su centro más cercano.) Se considera desistimiento cuando el cliente decide devolver el pedido tras haberlo recibido en su domicilio. Dependiendo del momento en que se realice la solicitud, se aplican diferentes condiciones: 1. Devolución en el momento de la entrega La empresa de transporte se asegurará de que la mercancía se entregue en óptimas condiciones. Si el cliente decide no aceptar el paquete por motivos ajenos a daños o defectos, podrá ejercer su derecho de devolución. En este caso, deberá asumir los costes de transporte, salvo que gestione la devolución por sus propios medios. En caso de recibir un artículo dañado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas a incidencias@centrohogarsanchez.es, indicando su número de pedido o cesta de compra. 2. Devolución dentro de los primeros 14 días tras la entrega El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, deberá descargar y enviar el formulario correspondiente a info@centrohogarsanchez.es. Los costes de devolución serán asumidos por el cliente y equivaldrán al importe del transporte abonado en la compra. El artículo debe ser devuelto perfectamente embalado. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento. En caso de que el cliente gestione la devolución, el reembolso podrá retenerse hasta la recepción del producto o hasta que se aporte prueba de su devolución. Excepciones: Productos no retornables: Colchones, almohadas, sábanas y artículos de higiene personal. Muebles montados: Si el producto es un mueble ya ensamblado, el cliente deberá desmontarlo y embalarlo antes de su recogida. Aires acondicionados portátiles: Plazo de prueba o devolución limitado a 24 horas por razones de higiene (anti-COVID). Si el producto se adquirió con una promoción de "envío gratuito", los gastos de transporte a asumir en la devolución corresponderán al coste original del envío sin promoción. Tras la recepción del producto en nuestro almacén, se verificará su estado. Si presenta daños atribuibles al cliente, se aplicará un cargo por el coste de reparación. GARANTÍA Si el producto presenta defectos de fabricación o fallos de origen, se aplicará lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normativas complementarias.