CONDICIONES GENERALES DE VENTA | CHALET JARDIN Preámbulo La empresa COMINTES / Chalet & Jardin está inscrita en el registro mercantil con el número RCS 399 834 654. Su dirección postal es COMINTES, 10 rue Ampère, 95500 Gonesse. Salvo derogación expresamente admitida por escrito por parte de Chalet-Jardin, las ventas y prestaciones se realizan de acuerdo con las siguientes condiciones generales, que anulan cualquier cláusula contraria que figure en los pedidos, condiciones generales de compra o correspondencia de los clientes de Chalet-Jardin. Cualquier pedido de un producto en la tienda en línea de Chalet-Jardin supone la consulta y aceptación previa de las presentes condiciones generales de venta. El clic de validación del pedido implica la aceptación plena de las mismas. Este clic tiene el valor de una "firma digital". Salvo prueba en contrario, los registros informatizados, registrados y conservados en los sistemas informáticos de Chalet-Jardin, en condiciones razonables de seguridad, se consideran como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Nota: Chalet-Jardin se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio. El archivo de los pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba. Objeto Las presentes condiciones generales de venta tienen como objetivo definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por Chalet-Jardin al consumidor. Confirmación de pedido La información contractual se confirmará digitalmente en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido. Este correo de confirmación contiene el detalle del pedido del cliente, el número de pedido y las modalidades de entrega. Productos Se han realizado todos los esfuerzos para asegurar la exactitud de la información presentada en el sitio web. Sin embargo, Chalet-Jardin y sus proveedores no son responsables de las consecuencias, incidentes o daños especiales que resulten de transmisiones electrónicas o de la exactitud de la información transmitida, incluso si Chalet-Jardin ha tenido conocimiento de la posibilidad de tales daños. Se informa al cliente de que pueden existir diferencias entre las fotos de los productos en el sitio web y los productos en sí mismos (color, tamaño…). Chalet-Jardin y sus proveedores no se responsabilizan en caso de errores u omisiones en la descripción o presentación de los productos. Precios Los precios indicados están en euros e incluyen todos los impuestos, pero no los gastos de envío (salvo indicación contraria). Los gastos de envío se indican directamente al agregar el producto al carrito. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento. Modalidades El cliente declara tener al menos 18 años de edad y la capacidad legal o una autorización parental para realizar un pedido en la tienda de Chalet-Jardin. El comprador que desee adquirir un producto debe seguir el siguiente procedimiento: • Validación del pedido: El comprador verifica el detalle de su pedido y su precio total. Tiene la posibilidad de corregir errores antes de confirmar el pedido. La venta se concluye en la fecha en que el comprador recibe la confirmación de su pedido. • Aceptación de las condiciones generales de venta: La validación del pedido solo se tomará en cuenta después de la aceptación de las Condiciones Generales de Venta. • Formulario de autenticación: El comprador debe completar un formulario de identificación proporcionando toda la información solicitada. • Información y datos: La información y datos proporcionados por el comprador en el pedido le comprometen. En caso de errores de ingreso, Chalet-Jardin no se hace responsable de las consecuencias y de la imposibilidad de realizar la entrega. Esta cláusula se aplica en caso de retraso o error en la entrega. En tal caso, todos los gastos incurridos por Chalet-Jardin para la reexpedición del pedido serán totalmente a cargo del comprador. Modalidades de entrega Las condiciones de entrega de los productos se describen a continuación; el cliente está informado de que Chalet-Jardin se reserva el derecho de elegir el modo de transporte más adecuado en función de la naturaleza del producto, su peso y su volumen. La entrega se entiende en su buzón, frente a su propiedad o al pie de su edificio. El acceso debe ser posible por vía transitable y accesible para vehículos de entrega (camiones de más de 3,5 toneladas). Si una entrega no puede realizarse por este motivo, se le podrán cobrar gastos adicionales de entrega en vehículo adaptado. Todas nuestras entregas se realizan mediante cita previa con el transportista únicamente. El transportista se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o SMS para que pueda programar una cita. Asegúrese de indicar, al realizar su pedido, un número de teléfono móvil y un correo electrónico válidos y responder al contacto del transportista dentro de un plazo de 7 días hábiles. Si no proporciona un contacto válido y accesible o si no se encuentra en su domicilio durante la cita de entrega, el transportista devolverá la mercancía a nuestras instalaciones, a su cargo. Si desea mantener su pedido, se podrá efectuar un nuevo envío, facturado mediante presupuesto. Si no responde al contacto del transportista por correo electrónico o SMS para programar la entrega dentro de los 7 días hábiles desde la recepción del mensaje, la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones. Si desea mantener su pedido, un nuevo envío será facturado mediante presupuesto. Los plazos de entrega indicados no incluyen fines de semana y días festivos (de lunes a viernes) y son solo indicativos. El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de validación del pago por nuestros servicios, sujeto a su aceptación. El reembolso de cualquier producto declarado dañado durante el transporte no se podrá realizar a posteriori. Los plazos de entrega indicados en los documentos del sitio web se expresan en días hábiles. Chalet-Jardin entrega el producto en los plazos indicados, salvo acuerdo contrario entre las partes. En caso de falta de indicación o acuerdo sobre la entrega, Chalet-Jardin entregará a más tardar 30 días después de la conclusión del contrato. Cualquier modificación del pedido después de su envío puede generar costos adicionales. En caso de retraso por parte de Chalet-Jardin o, en su defecto, después de 30 días de la conclusión del contrato, el consumidor puede resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, si después de haber solicitado, según las mismas modalidades, a Chalet-Jardin que efectúe la entrega en un plazo razonable adicional, este no se ha cumplido. Como en cualquier envío, puede haber retrasos o que el producto se extravíe. En tal caso, Chalet-Jardin contactará al transportista para iniciar una investigación. Se harán todos los esfuerzos posibles para recuperar el paquete. En su caso, el comerciante será reembolsado por el transportista y entregará un nuevo paquete idéntico a su cargo. Chalet-Jardin no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por el transportista, incluyendo pérdidas de productos, condiciones climáticas adversas o huelgas. No se impondrán penalizaciones en caso de eventos o circunstancias que ocurran después de la conclusión de la venta y que impidan su cumplimiento en condiciones normales para Chalet-Jardin, como incendios, huelgas, conflictos laborales, inundaciones, guerra, etc. El cliente debe especificar en su pedido cualquier circunstancia especial relacionada con la dirección de entrega que pueda dificultar la entrega del producto (por ejemplo, sitio no accesible para vehículos, escaleras y/o ascensores estrechos…) o que pueda afectar los plazos de entrega previstos. Chalet & Jardin se reserva el derecho de cancelar un pedido debido a cualquier retraso relacionado con la falta de existencias, sea cual sea la razón. Es importante tener en cuenta que, pasadas 24 horas después de realizar el pedido, este ya no es modificable. En caso de cancelación o modificación, COMINTES / Chalet & Jardin aplicará tarifas de gestión. Estas tarifas se determinarán en función de la naturaleza de las modificaciones. Derecho de desistimiento El consumidor dispone de un plazo de 14 días completos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización, salvo, si procede, los gastos de devolución (artículo L. 121-20). Este plazo comienza a contar desde el día de la recepción del pedido por parte del consumidor. Cualquier devolución deberá notificarse previamente al servicio de atención al cliente de Chalet Jardin. El producto deberá devolverse a la dirección de Chalet-Jardin, y los gastos de devolución serán asumidos por el cliente. Solo se aceptarán productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original completo e intacto, y en perfecto estado para su reventa. Cualquier producto que esté dañado o cuyo embalaje original esté deteriorado no será reembolsado, devuelto ni cambiado. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, excepto por los gastos de envío y devolución. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor puede optar por el reembolso de las cantidades abonadas o por el cambio del producto. En caso de un cambio, los gastos de reenvío correrán a cargo del consumidor. Si el derecho de desistimiento se ejerce, Chalet-Jardin hará todo lo posible para reembolsar al consumidor en un plazo de 14 días. Pago Pago clásico (al contado): El comprador puede realizar el pago de su pedido en la interfaz de la tienda chalet-jardin mediante: • Tarjeta de crédito. Litigios Cualquier pedido realizado en la tienda Chalet-Jardin implica la adhesión del cliente, sin ninguna restricción, a las condiciones generales de venta de Chalet-Jardin. En caso de venta a una persona jurídica, cualquier disputa relacionada con la venta se s ometerá al derecho francés ante el Tribunal de Comercio del domicilio social de Chalet-Jardin. Garantía legal de conformidad La garantía legal de conformidad comienza a partir de la fecha de entrega y en condiciones normales de instalación, montaje y uso del producto (artículo L217-4 y siguientes del Código de Consumo). Esta garantía contractual está reservada para productos que se utilicen de manera normal y se suma a la garantía legal de conformidad que se aplica a los vicios ocultos (artículo 1641 del código civil). En caso de invocación de la garantía legal de conformidad, se recuerda que el cliente debe actuar en un breve plazo a partir del descubrimiento del defecto de conformidad y del vicio oculto (artículo 1648 del código civil y artículo L217-4 y siguientes del Código de Consumo). Nuestras condiciones de servicio postventa (SAV): Nuestro servicio postventa solo considera los productos bajo garantía (garantía legal de conformidad y/o garantía comercial). CHALET JARDIN se compromete a responder lo más rápidamente posible a las solicitudes de SAV tras la recepción del expediente completo de SAV, que incluye: prueba de compra, referencia del producto, referencia de la pieza defectuosa, fotos que ilustren el problema. Procedimiento de solicitud de SAV • Debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: service.sav@comintes.fr. Todas las comunicaciones se realizarán por correo electrónico al cliente. Cualquier cliente que tome la iniciativa (sin consulta y validación previa por parte de COMINTES) de intervenir sobre un producto que considera defectuoso, exime a COMINTES de toda responsabilidad. Para los productos de madera no tratados, nuestra garantía solo se aplica si el cliente ha tratado el refugio tanto por dentro como por fuera. La madera es un material vivo que puede dar lugar de manera normal a ligeras deformaciones; las solicitudes sobre elementos denominados doblados o deformados deberán ir estrictamente acompañadas de fotos de las piezas. Para los invernaderos, el vidrio no está garantizado contra la rotura una vez entregado. • Condiciones de cobertura: Toda garantía queda excluida en caso de defectos o deterioros provenientes de problemas o eventos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso del producto por parte del fabricante. También quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante, así como aquellos que se hayan utilizado de manera no conforme a su uso previsto (uso profesional, colectivo, etc.), así como los productos que ya no están bajo garantía. Atención: el envío gratuito de piezas en solicitud de SAV solo es gratuito la primera vez y se enviará a la dirección de entrega o facturación únicamente. Para más información sobre la legislación vigente relacionada con la garantía legal de conformidad: • La aplicación de la garantía legal de conformidad (Art. L. 217-4 del Código de Consumo) • La apreciación de la conformidad (Art. L. 217-5 del Código de Consumo) • La duración de la garantía legal de conformidad (Art. L. 217-12 del Código de Consumo) • El plazo del que dispone el Comprador para actuar (Art. L. 217-16 del Código de Consumo) Garantía Metal – 5, 10 o 15 años: Limitada y decreciente Garantizamos nuestros edificios contra la perforación causada por la oxidación en ambas caras del material. Reemplazaremos cualquier pieza perforada por óxido en condiciones normales de uso durante este período. Para que la garantía esté vigente, el edificio debe ser mantenido según lo indicado en las instrucciones. En caso de que no haya disponibilidad de piezas de repuesto y si una reclamación bajo esta garantía es debidamente notificada y aprobada por Comintes, el comprador puede optar por adquirir un producto de reemplazo; o recibir un reembolso del precio de compra del producto original o de una parte, todo ello de acuerdo con la siguiente tabla: Periodo desde la compra / Producto de reemplazo / Reembolso (5 años / 10 años / 15 años) • Hasta 2 años después de la compra / Gratis / 100% • Desde el final del segundo año hasta el final del tercero / pagará 40% / 20% / 10% del precio de compra original / 60% / 80% / 90% • Desde el final del tercer año hasta el final del cuarto / pagará 60% / 30% / 15% del precio de compra original / 40% / 70% / 85% • Desde el final del cuarto año hasta el final del quinto / pagará 80% / 40% / 20% del precio de compra original / 80% / 60% / 80% • Desde el final del quinto año hasta el final del sexto / pagará 50% / 25% del precio de compra original / 50% / 75% • Desde el final del sexto año hasta el final del séptimo / pagará 60% / 30% del precio de compra original / 40% / 70% • Desde el final del séptimo año hasta el final del octavo / pagará 70% / 35% del precio de compra original / 30% / 65% • Desde el final del octavo año hasta el final del noveno / pagará 80% / 40% del precio de c om pr a original / 20% / 60% • Desde el final del noveno año hasta el final del décimo / pagará 90% / 45% del precio de compra original / 10% / 55% • Desde el final del décimo año hasta el final del undécimo / pagará 50% del precio de compra original / 50% • Desde el final del undécimo año hasta el final del duodécimo / pagará 60% del precio de compra original / 40% • Desde el final del duodécimo año hasta el final del decimotercero / pagará 70% del precio de compra original / 30% • Desde el final del decimotercero año hasta el final del decimocuarto / pagará 80% del precio de compra original / 20% • Desde el final del decimocuarto año hasta el final del decimoquinto / El comprador pagará 90% del precio de compra original / 10% Comintes se reserva el derecho de proporcionar sustituciones si el producto ya no está disponible o está obsoleto. Esta garantía no cubre los costos de desplazamiento e instalación del producto ni gastos de envío ni ninguna otra pérdida directa o indirecta que pudiera resultar de la falla del producto. Incumplimiento del pedido La empresa Comintes no puede ver su responsabilidad comprometida por el incumplimiento del contrato en caso de ruptura de stock o falta de disponibilidad del producto, y de fuerza mayor, como la interrupción o huelga total o parcial de los servicios postales o de transporte, o cortes de electricidad internos o externos, o comunicaciones (fallo de la red informática, etc.), inundaciones e incendios. La responsabilidad de Chalet-Jardin no puede ser comprometida por todos los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, incluida la interrupción del servicio o la presencia de virus informáticos. Por razones de mantenimiento y/o por cualquier otra decisión de la empresa, el acceso al sitio o a los pedidos podrá interrumpirse. El sitio puede estar sujeto a modificaciones y evoluciones sin notificación de ningún tipo. Información legal Protección de datos personales: Chalet-Jardin se compromete a proteger los datos personales del consumidor. Todos los datos personales que Chalet Jardin haya recopilado sobre los consumidores son tratados con la más estricta confidencialidad, de acuerdo con las disposiciones de protección de datos personales de la CNIL. Reserva de propiedad: Por acuerdo expreso y no obstante cualquier cláusula contraria: • Chalet-Jardin se reserva la propiedad de las mercancías vendidas hasta el pago total del precio y sus accesorios. Cláusula resolutoria En caso de incumplimiento por parte del comprador de cualquiera de sus obligaciones, y ocho (8) días después de una carta de requerimiento enviada por correo recomendado con acuse de recibo que no haya surtido efecto total o parcialmente durante este plazo, el o los contratos de venta serán resueltos de pleno derecho y sin formalidad. Los productos no pagados deberán ser devueltos a primera solicitud de nuestra empresa, y esto a expensas y riesgo del comprador, que se obliga a ello sin perjuicio de otros daños y perjuicios. A título de primer daño y perjuicio, cualquier suma ya pagada por el comprador será definitivamente adquirida por nuestra empresa. Derecho aplicable y tribunales competentes: El presente contrato está sujeto a la ley francesa. Para cualquier litigio que pudiera surgir en el contexto de la interpretación o ejecución de este contrato, los tribunales franceses serán competentes.