Política de devolución de productos

Artículo 1: Objeto

El objeto de esta política de devoluciones es definir las condiciones en las que los clientes pueden devolver los productos adquiridos en nuestra empresa, en caso de no conformidad o defecto.

Artículo 2: Condiciones de devolución

Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto. El producto debe estar en su embalaje original, completo y en estado nuevo.

Artículo 3: Declaración de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe notificarnos por escrito (por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo) su intención de devolver el producto, especificando los motivos de la devolución y el número de pedido.

Artículo 4: Devolución gratuita

Cubriremos los gastos de devolución de cualquier producto defectuoso, no conforme o enviado por error. El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Artículo 5: Devolución a petición

Para las devoluciones no cubiertas por la garantía legal, los costes de devolución corren a cargo del cliente. El producto debe devolverse dentro de los 7 días siguientes a la notificación de nuestra aceptación de la devolución.

Artículo 6: Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deben estar completos, sin rastros de uso y en su embalaje original. Cualquier producto que esté dañado o haya sufrido modificaciones no será elegible para un reembolso.

Artículo 7: Procesamiento de devoluciones

Nos comprometemos a procesar las devoluciones dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El reembolso o reemplazo del producto se realizará a discreción del cliente.

Artículo 8: Excepciones

Esta política de devolución no se aplica a productos usados, productos personalizados o productos comprados en una promoción específica, a menos que el producto sea defectuoso.

Artículo 9: Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho le permite devolver el producto sin tener que proporcionar un motivo ni incurrir en costes de devolución.