**POLÍTICA DE ENVIOS**

No se suben los productos a los pisos o viviendas por escaleras.
No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares.
Las entregas de grandes electrodomésticos (lavadoras, lavavajillas, termos eléctricos, secadoras, frigoríficos, congeladores, aire acondicionado, etc) se realizan a pie de calle. Salvo que el cliente haya contratado el servicio de subida a domicilio.
Es obligatorio la indicación durante la realización del pedido de un teléfono español, en caso de ausencia, domicilio incorrecto, domicilio incompleto, o vivienda diseminada o sin número, los repartidores no realizarán llamadas a números internacionales para poder coordinar la entrega.
Horario de entrega: Nuestras Agencias de Transporte realizan entregas y recogidas en el siguiente horario: 09:00 a 20:00. El horario de reparto puede variar según población y ruta del repartidor, pudiendo ser la entrega realizada en el horario indicado anteriormente (09:00 a 20:00).
No realizamos entregas en horario programados por el destinatario.
No realizamos entregas en sábados, domingos y/o festivos.
No realizamos instalaciones o desinstalaciones de productos.
Los camiones y furgonetas de reparto, sólo circulan por caminos o carreteras asfaltados. No realizamos entregas mediante caminos no asfaltados o forestales. En el caso de que las vivienda del cliente no sea accesible mediante camino o carretera asfaltada, el cliente deberá recoger el producto por sus medios, y la Agencia de Transportes le realizará la entrega en el último punto de camino asfaltado accesible, que sea válido para el camión o furgoneta de reparto
En el envío de grandes electrodomésticos (lavadoras, frigoríficos, congeladores, cocinas, lavavajillas y secadoras), el domicilio del cliente deberá ser accesible mediante camión con plataforma elevadora. Como ejemplo: calles estrechas, cascos urbano cerrado, o antiguos de algunas ciudades, empedrados, residenciales etc. En caso contrario el producto se entregará en el último punto accesible para el vehículo de la Agencia de Transporte.

**SERVICIO DE SUBIDA A DOMICILIO**
El cliente debe disponer de ascensor habilitado para las dimensiones y peso del producto adquirido incluyendo el embalaje. No subimos o bajamos productos por escaleras.
El cliente debe disponer de los accesos a su vivienda con medidas superiores a las medidas del producto incluyendo el embalaje.
No realizamos instalaciones, desinstalaciones o desembalaje del producto.
En caso de no poder realizarse el servicio por las causas indicadas anteriormente, el producto será devuelto y considerado un desistimiento.
En caso de desistimiento del pedido por parte del cliente, no será reembolsable este servicio especial contratado en la expedición (Servicio de Subida a Domicilio) **RETRASOS POR CAUSAS CLIMATOLÓGICAS O DE FUERZA MAYOR**
En caso de retrasos en la entrega derivados de condiciones climatológicas adversas (como nieve, lluvias intensas, inundaciones, viento extremo, carreteras cortadas o restricciones de circulación), así como cualquier otra situación considerada de fuerza mayor, el vendedor y la agencia de transporte quedarán exentos de responsabilidad.
Estos retrasos no darán lugar a compensaciones, reembolsos, anulaciones ni penalizaciones, ya que la entrega se realizará tan pronto como las condiciones permitan el tránsito seguro.

**CAMBIOS DE DOMICILIO UNA VEZ ENVIADO EL PRODUCTO**
No realizamos cambios de domicilio una vez enviados los productos, ya que estos pueden generar gastos adicionales de envío no incluidos en el pedido. Estos cambios de domicilio, una vez enviado, pueden ocasionar largos retrasos y costes adicionales. Cualquier solicitud de cambio de domicilio del cliente, de un pedido ya enviado, puede ser considerada un desistimiento del cliente.

**AUSENCIAS, CANCELACIONES Y RECHAZOS DE PEDIDOS**
-La ausencia durante la entrega, la indicación de un domicilio incorrecto así como la falta de respuesta a nuestros mensajes y llamadas, de solicitud de ayuda para gestionar estas ausencias , serán consideradas un desistimiento. Generando gastos de devolución a cargo del cliente.
-Recuerde que todas las cancelaciones, rechazos o rehusos de pedidos solicitadas por el cliente, una vez se ha realizado el envío, son consideradas un desistimiento. Salvo que el cliente aporte pruebas (fotografías, o anotación en albarán de la agencia de transportes) de que el producto estaba en mal estado. Si no es aportada ninguna prueba o anotación, reembolsaremos el producto al cliente, y le serán descontados los gastos de devolución generados. Dichos gastos de devolución son los siguientes:
Gastos de devolución en hornos: 39 EUR (Baleares 69 EUR)
Gastos de devolución en lavadoras, l avavajillas, secadoras y aire acondicionado: 48 EUR (Baleares 79 EUR)
Gastos de devolución en frigoríficos: 52 EUR (Baleares 98 EUR)
Gastos de devolución en frigoríficos de más de 190cm de altura: 58 EUR (Baleares 109 EUR)
Gastos de devolución en frigoríficos de 70cm de ancho: 62 EUR (Baleares 124 EUR)
Gastos de devolución en frigoríficos americanos o más de 70cm de ancho: 79 EUR (Baleares 144 EUR)
Gastos de devolución en TV de hasta 55 pulgadas: 28 EUR (Baleares 48 EUR)
Gastos de devolución en TV de 65 pulgadas: 42 EUR (Baleares 79 EUR)
Gastos de devolución en TV de 75 pulgadas: 58 EUR (Baleares 89 EUR)
Gastos de devolución en TV mayores de 75 pulgadas: 79 EUR (Baleares 124 EUR)
-El embalaje de un producto puede ser dañado, rozado o rayado durante el transporte, ya que su existencia y fin, es proteger el producto durante su manipulación y transporte. Debido a lo anterior, en el caso de que el destinatario rechace de la mercancía, alegando daños en el embalaje, sin probar mediante fotografías los daños en el producto, la devolución será considerada un desistimiento, siendo los gastos de devolución a cargo del cliente.

**ENVIOS ASEGURADOS**

Todos los envíos realizados por DROITEK están asegurados al 100% de su valor tanto en caso de robo como en caso de deterioro d urante el transporte.

Dispone de 24 horas de sde su recepción, para revisar su producto y notificarnos cualquier rotura, desperfecto o golpe. Es el plazo máximo para la reclamación al seguro contratado con la Agencia de Transporte. Debe avisarnos por email a leroymerlin@droitek.com.

**DESISTIMIENTO Y COND ICIONES DE DEVOLUCIÓN**

El plazo de devolución para ejercer su derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El plazo máximo para devolver el producto a nuestras instalaciones es de 14 días naturales desde la solicitud de devolución.
La gestión y gastos de devolución por desistimiento, son a cargo del cliente.
-No se admiten devoluciones de electro domésticos que hayan sido instalados/usados. El producto debe ser revisado y autorizado el cambio (si procede) por el S.A.T. Oficial del Fabricante (hornos, placas de cocción, campanas extractoras, lavadoras, secadoras, lavavajillas, frigoríficos, calentadores eléctricos y ca lentadores de gas).

**GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS** Todos los productos vendidos por DOITEK disponen de 3 años de garantía. El soporte y reparación dentro de los 3 años de Garantía es realizado mediante el servicio técnico oficial del fabricante.
**RECOGIDA DE USADOS**
-En el envío de grandes electrodomésticos (lavadoras, frigoríficos, congeladores, lavavajillas y secadoras), si el cliente desea que recojamos el producto usado (sin bajada, sin desinstalación y a pie de calle), deberá solicitarlo enviándonos un email antes del envío del producto.(leroymerlin@droitek.com)
**USO PROFESIONAL, COMERCIAL O INDUSTRIAL**
Nuestros electrodomésticos están destinados y diseñados exclusivamente para su uso en entorno doméstico. El uso profesional, comercial o industrial, puede hacer invalidar la garantía de los mismos. Le recomendamos leer y revisar las Condiciones de la Garantía del Fabricante de su producto, antes de hacer un uso profesional o industrial. .

La ausencia continuada (2 ausencias) del cliente durante la entrega, puede ser considerada un desistimiento/cancelación del pedido por parte del cliente, conllevando gastos de devolución a cargo del cliente.

**FACTURACIÓN**
No emitimos facturas SIN IVA o facturas a domicilios fuera de España.