En Eclíptica Home trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueda necesitar devolverse un producto. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y conveniente. Los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para productos no personalizados, este plazo se extiende hasta 30 días naturales. En caso de envíos múltiples, el plazo comenzará desde la entrega del último producto del pedido. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, con todos sus componentes, accesorios, embalaje original y obsequios promocionales si aplica. Los productos personalizados o adaptados en medida no son elegibles para devolución, salvo en caso de defectos de fabricación. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten desperfectos, manipulaciones o golpes que disminuyan su valor original. En caso de errores al elegir el producto, como por ejemplo el estilo, medida o tipo de producto, se aplicará un costo adicional que se deducirá del reembolso. Si se cancela un pedido que está en proceso de envío o no puede ser aceptado en el portal del domicilio, también se aplicará un costo adicional por la devolución o recogida. En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, Eclíptica Home cubrirá todos los costos asociados a la devolución y reemplazo. Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. A continuación, recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto. Los productos deben enviarse a la dirección proporcionada por Eclíptica Home y se recomienda utilizar un método de envío seguro y rastreable, ya que la responsabilidad del producto recae en el cliente hasta su recepción. Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Si el producto cumple los criterios establecidos, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. En cuanto a daños durante el transporte, si el cliente detecta daños visibles en el paquete al momento de la entrega, le recomendamos rechazar la entrega y notificarlo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente. En caso de aceptar un paquete con daños visibles o no evidentes, debe comunicárselo al repartidor y pedir que lo indique antes de la entrega del paquete. El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la entrega para informar sobre el incidente. Es necesario proporcionar evidencia fotográfica del embalaje y del producto dañado, así como el albarán de entrega. Eclíptica Home se hará cargo de todos los costos relacionados con la devolución y reposición de productos dañados durante el transporte. Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de errores de Eclíptica Home, productos defectuosos o dañados en el transporte. Cancelaciones y devoluciones derivadas de errores del cliente o imposibilidad de aceptar el pedido incurrirán en costos adicionales. Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza específica, las cuales serán indicadas en la descripción del producto. La entrega se realiza hasta el portal del domicilio a pie de calle; el repartidor no subirá el producto. La entrega es gratuita en España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se aplicarán costos adicionales y la entrega no será inmediata. Al realizar un pedido en Eclíptica Home, el cliente acepta y está de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta política de devoluciones. Recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de finalizar la compra. Eclíptica Home se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las devoluciones que no cumplan con los criterios establecidos podrán ser rechazadas a discreción de Eclíptica Home. Para cualquier consulta o asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.