Artículo 1: Preámbulo y definiciones Las condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en lo sucesivo denominadas "Condiciones generales") rigen las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio www.entornobano.com que desee realizar una compra en entornobano.com a través de nuestro sitio web o por teléfono (en lo sucesivo denominado "el cliente" o "usted") y la sociedad Welt der Bäder SL CIF: B87416764 , referido como Entorno Baño. La actividad principal de Entorno Baño es la venta de bienes a particulares de productos y mobiliario del cuarto de baño (bañeras, platos de ducha, muebles, accesorios, grifería etc.) a través del sitio web www.entornobano.com. Cada compra en el sitio está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Entorno Baño considera que, al validar su pedido, el cliente conoce debidamente las condiciones generales de venta y las acepta sin reserva. Al validar las condiciones generales de venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato. El cliente podrá contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico contacto@entornobano.com. Artículo 2: Objeto Estas condiciones tienen por objeto definir el régimen de las ventas y los derechos derivados de éstas, sobre todo para: - la organización de las relaciones jurídicas entre Welt der Bäder SL (Entorno Baño) y el cliente; - las modalidades de venta entre Welt der Bäder SL (Entorno Baño) y el cliente (pedido, entrega, etc.). Artículo 3: Procedimiento y modalidad de pedido Los datos comunicados por el cliente y registrados por Entorno Baño durante la inscripción y el pedido constituyen la prueba de las transacciones entre Entorno Baño y el cliente. Tras la validación del pedido por parte del cliente, Entorno Baño enviará un mensaje de confirmación al cliente para notificarle que el pedido se ha registrado correctamente. Entorno Baño se reserva el derecho a no realizar una entrega o aceptar un pedido en caso de que el cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior o bien exista un litigio de pago. Artículo 4: Precio Los precios indicados en el sitio www.entornobano.com incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de entrega. Los gastos de entrega difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso de los artículos pedidos. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos. Entorno Baño se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. Artículo 5: Reserva de propiedad y riesgos Entorno Baño conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes. Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar. Artículo 6: La disponibilidad El cliente conviene y acepta en este momento que Entorno Baño aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus socios y proveedores. En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, Entorno Baño se compromete a reembolsar la totalidad del monto dentro de 15 días. En caso de indisponibilidad de un solo producto del pedido, enviamos el resto del pedido luego su validación. Artículo 7: Pago Por tarjeta de crédito El pago por tarjeta de crédito se realiza con proveedores europeos que cuentan con los máximos estándares de seguridad y siguiendo la normativa europea PSD2. El pago se puede realizar a través de la plataforma online donde se procesa con el TPV virtual de Elavon o a través de la venta telefónica, en este caso el proveedor es el Banco Santander SA. Existe también la opción de pagar de forma financiada a través de un tercero que es una empresa externa a Entorno Baño. En este caso el cliente paga a través de este proveedor de servicios financieros y realiza su compra en nuestra web. Es importante notar que en este tipo de pago financiado se contrae la deuda (de las cuotas pendientes) con el proveedor de servicios de financiación no con Entorno Baño. Actualmente ofrecemos este servicio con la empresa Klarna: Atención al Cliente Klarna: 911 391 220 Lu – Vi: 09:00 – 17:00 Cerrado en días festivos. Por transferencia bancaria Desde la pantalla de confirmación, su producto queda reservado durante un período de una semana. Luego de este período sin recepción de la transferencia, el pedido y la reserva serán cancelados. Sus pedidos serán procesados desde la recepción de la transferencia. Los datos para realizar la transferencia son los siguientes: - IBAN: ES37 0049 0554 38 2010711862 - Titular de la cuenta: Welt der Bäder SL (Entorno Baño) - Banco: Santander Artículo 8: Modalidades de entrega Se enviarán los productos a la dirección indicada durante la etapa de validación, dirección que puede ser distinta a la dirección de facturación. La empresa de transporte llamará al cliente para coordinar una cita. En caso de que el cliente no esté disponible se podrá realizar una segunda cita. Los envíos están realizados por nuestro proveedor especializado. La entrega es realizada “a los pies del camión”. Las tarifas de envío se indican durante el proceso de validación del pedido en el sitio entornobano.com Los tiempos de entrega están calculados en días hábiles (sin fines de semana ni feriados). Ninguna compensación se realizará en caso de atraso o no conformidad del producto. Los envíos se hacen en toda España, si tiene dudas al respecto puede contactar a contacto@entornobano.com - Generalidades Firmando el recibo de entrega sin mencionar comentarios, el cliente corrobora que los artículos entregados son los correctos, que estén en perfecto estado y que la entrega fue conforme a las condiciones de ventas. Se debe notificar a Entorno Baño cualquier cambio de dirección por lo menos 48h antes. El cambio será evaluado y podría implicar costos adicionales. Artículo 9: Política de reembolso, devoluciones y anulación Desistimiento Una vez realizada la entrega del producto, el cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales a contar desde aquel en el que reciba la posesión material del mismo. A tal efecto, en el plazo indicado, el cliente deberá comunicar a Entorno Baño su intención de desistir del contrato. No se admitirán devoluciones de artículos que sean fabricados con medidas y acabados especiales configurados por el Cliente. Sólo se aceptarán los productos que se encuentren completos (con todos sus accesorios), con su embalaje original y en el mismo estado que tenían en el momento de su entrega. En consecuencia, no se aceptará el derecho de desistimiento en contratos de productos que hayan sido instalados, usados o dañados por el cliente. Además no se aceptará el derecho de desistimiento en contratos de producto que fueron utilizados para un uso comercial (publicidades, catálogos, etc.). El desistimiento deberá ser comunicado por el cliente a Entorno Baño enviando un correo electrónico a contacto@entornobano.com El transporte de vuelta hacia nuestros almacenes y sus costes, corren por cuenta del cliente. Si el cliente desea un reembolso en vez de un intercambio, este se realizará dentro de un plazo de 30 días después de la entrega. El reembolso será realizado via transferencia bancaria o directamente en la tarjeta bancaria del cliente si la compra se realizó por tarjeta. La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto (p. ej.: golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución del producto a nuestras instalaciones (asegurando el producto en caso de daño o pérdida) Artículo 10: Estatutos éticos y de reciprocidad Por la presente, Entorno Baño garantiza a sus clientes que los productos puestos a la venta en el sitio no incumplen en ningún punto la legislación española en vigor en el día en que se realiza el pedido. Además, Entorno Baño garantiza que el contenido del sitio no atenta contra las buenas costumbres. Artículo 11: La garantía El cliente recibe una garantía contra cualquier error de fábrica o defectos ocultos que podrían revelar los artículos vendidos, siempre que éstos sean notificados a Entorno Baño en el plazo legal. Se debe notificar a contacto@entornobano.com el daño o el defecto y juntar fotos. Luego Entorno Baño se comunica con el cliente para planificar la devolución (ver Artículo 11) Los plazos de garantía que manejamos son los siguientes: - Bañera de Hierro Fundido y de Solid Surface: 10 años - Bañera de Acrílico: 5 años - Platos de ducha de SoliCast: 10 años - Platos de ducha de Resina Mineral y de Solid Surface: 5 años - Lavabos: 5 años - Grifería, muebles y accesorios de diseño y de fontanería: 2 años - Muebles: 2 años La garantía es válida solo en caso de una instalación y de un uso conforme y normal del producto, respetando las recomendaciones de los fabricantes. No están cubiertos por la garantía comercial el reemplazo de consumibles (por ejemplo flexibles, cartuchos etc.) y los disfuncionamientos relacionados a un defecto de m a n t e n i m i e n t o y / o a l u s o n o r m a l d e l o s p r o d u c t o s . L o s d e t e r i o r o s c a u s a d o s p o r o b j e t o s e x t e r i o r e s y / o p o r l u c e s n a t u r a l e s o a r t i f i c i a l e s ( p o r e j e m p l o e n c a s o d e d e c o l o r a c i ó n y a m a r i l l a m i e n t o ) n o s o n c u b i e r t o s p o r l a g a r a n t í a c o m e r c i a l . D e m a n e r a g e n e r a l , s o n e x c l uidos de la garantía, los vicios aparentes, los defectos y deterioración provocados por el uso natural o por un accidente exterior, o también por una modificación del producto no previsto ni especificado por la Sociedad Welt der Bäder SL (Entorno Baño). En cualquier caso, la responsabilidad de la sociedad Welt der Bäder SL (Entorno Baño) está limitada en el monto facturado del producto al cliente, excluyendo todas otras indemnización de cualquier tipo, por ejemplo la exclusión de la indemnización de cualquier perjuicio inmaterial que sería la consecuencia, directa o indirecta, del defecto del producto. Como Garantía, la única obligación de la Sociedad Welt der Bäder SL (Entorno Baño) será, a su elección, el reemplazo gratuito o la reparación del producto o del elemento reconocido defectuoso por sus servicios, excepto en caso de que esta indemnización sea imposible o desproporcionada. Para beneficiar de la garantía, todo producto debe antes pasar por el servicio post-venta de la Sociedad Welt der Bäder SL (Entorno Baño), cuyo acuerdo es indispensable antes de cualquier reemplazo. Los gastos eventuales de envío son a la carga del cliente quién no podrá pretender a ninguna indemnización en caso de inmovilización del producto por la aplicación de la garantía. Artículo 12: Litigio y responsabilidad El cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a Entorno Baño durante el pedido son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega. El cliente es responsable de los datos que facilite durante la inscripción y al realizar el pedido. Entorno Baño no se responsabiliza de cualquier error de tipografía que pueda provocar un error en la entrega. Entorno Baño no se responsabiliza de posibles errores cometidos por el cliente y/o del incumplimiento por parte del cliente de las modalidades de entrega y de la cita que él mismo haya concertado con el transportista. En ese caso, los gastos necesarios para la reexpedición y el almacenamiento de los productos correrán a cargo del cliente. Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios. El cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de Entorno Baño, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de retractación previsto por el código de consumo. Artículo 13: Resolución de litigios Estas Condiciones Generales de Venta serán ejecutadas e interpretadas de acuerdo con el derecho Español. Artículo 14: Divisibilidad de las cláusulas El hecho de que una cláusula cualquiera de las condiciones generales de venta sea declarada nula, no oponible, caduca, ilegal o inaplicable debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de una jurisdicción competente, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las otras estipulaciones de estas condiciones generales de venta, y no eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales. La parte del contrato afectada por la nulidad se integrará con arreglo a lo dispuesto en el artículo 1.258 del Código Civil y al principio de buena fe objetiva. A estos efectos, el Juez que declare la nulidad de dichas cláusulas integrará el contrato y dispondrá de las facultades moderadoras respecto de los derechos y obligaciones de las partes, cuando subsista el contrato, y de las consecuencias de su ineficacia en caso de perjuicio apreciable para el consumidor y usuario. Sólo cuando las cláusulas subsistentes determinen una situación no equitativa en la posición de las partes que no pueda ser subsanada podrá entenderse y podrá el Juez declarar la ineficacia del contrato. Artículo 15: Envío de la factura por correo electrónico El cliente acepta recibir la factura de su pedido en formato PDF por correo electrónico Artículo 16. Modificación de las Condiciones Generales de Venta Entorno Baño se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del S it io W eb , as í co mo l as C on di ci on es G en er al es y P ol ít ic a de P ri va ci da d. S oc io s y Us ua ri os s ie mp re d is po nd rá n de e st as C on di ci on es G en er al es e n un s it io v is ib le , li br em en te a cc es ib le p ar a cu an ta s co ns ul ta s qu ie ra r ea li za r. L os S oc io s y Us ua ri os d eb er án l ee r at en ta me nt e es ta s Co nd ic io ne s Ge ne ra le s ca da v ez q ue a cc ed an a l Si ti o We b. E n cu al qu ie r ca so , la a ce pt ac ió n de l as C on di ci on es G en er al es s er á un p as o pr ev io e i nd is pe ns ab le a l a co nt ra ta ci ón d e cu al qu ie r pr od uc to o s er vi ci o di sp on ib le a t ra vé s de l Si ti o We b. L as c on di ciones que rijan en el momento de la compra serán las tenidas en cuenta pese a su posterior modificación. La entrega estándar es a pie de camión (sin instalación ni subida a pisos)