Políticas de Devolución Ferretería Hermanos Torres SL
Plazo de devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto.
El derecho de desistimiento se aplica siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Condiciones generales
El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, incompletos, manipulados o sin su embalaje original.
El reembolso se realizará una vez el producto llegue a nuestras instalaciones y comprobemos su estado.
Casos en los que asumimos los gastos de devolución
Nos hacemos cargo de los costes de devolución cuando:
El producto ha llegado dañado durante el transporte.
El producto es defectuoso de fábrica.
El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
Para tramitar estos casos, el cliente debe enviarnos:
Una foto del producto recibido.
Una foto de la etiqueta de envío del paquete.
Casos en los que el cliente asume los gastos de devolución
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución cuando:
Ha comprado el producto por error.
Ya no desea el producto.
Ha encontrado el producto en otro lugar a mejor precio.
Cualquier otro motivo ajeno a defecto, daño o error en el envío.
Gastos de devolución
En devoluciones no atribuibles a defecto, daño o error, el cliente podrá elegir entre:
Nuestro servicio de recogida, con tarifas reducidas según peso-volumen:
Paquete pequeño: desde 4,99€
Paquete mediano: desde 8,90€
Paquete grande: desde 12,90€
Paquete voluminoso: hasta un máximo de 49,90€
Su propia agencia de transporte, asumiendo el coste íntegramente.
En ambos casos, el reembolso se calculará descontando los gastos de devolución correspondientes.
Soporte en devoluciones
Ponemos a disposición de nuestros clientes soporte telefónico y correo electrónico para resolver cualquier duda o ayudar con el proceso de devolución.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Quién paga los gastos de devolución?
Nosotros: si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde al pedido.
El cliente: si el motivo es personal (compra por error, ya no lo quiere, etc.).
Cómo se calculan los gastos de devolución?
Según el peso o volumen del paquete. Ofrecemos tarifas reducidas desde 4,99 € hasta un máximo de 49,90 €, más económicas que gestionando el envío por su cuenta.
Puedo enviar el producto con mi propia agencia de transporte?
Sí, puede hacerlo, pero los costes correrán íntegramente a su cargo.
Qué necesito para devolver un producto dañado o equivocado?
Debe enviarnos:
Una foto del producto recibido.
Una foto de la etiqueta de envío.
Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que se encuentra en buen estado.
Qué pasa si el producto llega usado o sin su embalaje original?
No podremos aceptar la devolución ni proceder al reembolso.
