1. Derecho de desistimiento legal (período de reflexión de 14 días) Según la legislación europea de protección al consumidor, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, durante el cual puede devolverlo sin necesidad de justificarlo. Ámbito de aplicación: Este derecho se aplica a compras realizadas a distancia (en línea). Notificación de desistimiento: El consumidor debe informar al vendedor de su intención de desistir dentro de los 14 días, ya sea por correo electrónico, teléfono o completando un formulario de desistimiento. Plazo de devolución: El producto debe ser devuelto dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento. Gastos de devolución: A menos que se acuerde lo contrario, los gastos de devolución son a cargo del consumidor. 2. Devoluciones por defectos de fabricación o no conformidad (garantía legal) De acuerdo con la legislación europea, todos los productos tienen una garantía legal de al menos 2 años. Si el producto presenta defectos o no coincide con su descripción, el consumidor puede solicitar una devolución, cambio o reparación. Definición de defecto: Un defecto en el producto al momento de la entrega o la no conformidad con las características, funciones o descripciones acordadas. Derechos del consumidor: El consumidor puede solicitar la reparación o el cambio gratuito del producto o, si la reparación no es posible, el reembolso. Gastos: Los gastos de reparación o sustitución son a cargo del vendedor. 3. Excepciones para ciertos productos Algunos productos pueden no ser elegibles para la política de devoluciones debido a sus características: Productos personalizados: Los productos hechos a medida generalmente no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días. Por ejemplo, los muebles personalizados según las especificaciones del consumidor no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días. Una vez fabricados, no pueden ser devueltos o cambiados. Productos de higiene: Los productos que puedan afectar la salud o higiene (como colchones) generalmente no se pueden devolver una vez abiertos o utilizados. Por ejemplo, los colchones no pueden ser devueltos por razones de higiene una vez abiertos o utilizados. 4. Requisitos de devolución Requisitos de embalaje: Para proteger la integridad de los productos y evitar daños, el consumidor debe mantener el embalaje original del producto en buen estado durante la devolución. Por ejemplo, el producto debe ser devuelto en su estado original, no utilizado y en su embalaje original. Los productos abiertos o montados no pueden ser devueltos. Daños durante el transporte: Si el producto es dañado durante el transporte, el consumidor debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y proporcionar fotos del daño. Por ejemplo, si el producto es dañado durante el transporte, contáctenos dentro de las 48 horas y proporcione fotos del daño para que podamos organizar una devolución o sustitución. Gastos de devolución: A menos que el producto sea defectuoso o no coincida con la descripción, los gastos de devolución son a cargo del consumidor. Por ejemplo, a menos que el producto tenga defectos o no coincida con la descripción, los gastos de devolución son a cargo del consumidor. 5. Procesamiento de reembolsos Los reembolsos deben realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto y la verificación de su conformidad. Método de reembolso: El reembolso debe realizarse mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. Monto del reembolso: El reembolso debe incluir el precio del producto y los gastos iniciales de envío, pero no los gastos de devolución.