Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las CGV) son ofrecidas por HOORTRADE, sociedad por acciones simplificada unipersonal con un capital de 2 000 000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Lyon con el número 878 143 601 y cuyo domicilio social se encuentra en 83/85 boulevard du parc de l'Artillerie en LYON (69007) (en adelante, HOORTRADE).

A través de su página web disponible en las URLs www.casanoov.fr/ - www.casanoov.be/ - www.casanoov.it/ - www.casanoov.es/ - www.casanoov.de/ - www.casanoov.nl/ - www.casanoov.pl/ - www.casanoov.lu/ - www.casanoov.pt/ - www.casanoov.at/ - www.casanoov.ie/ - www.casanoov.dk/ - www.casanoov.fi/ - www.casanoov.se/ - www.casanoov.co.uk/ - www.casanoov.cz/ - www.casanoov.gr/ - www.casanoov.hr/ - www.casanoov.hu/ - www.casanoov.lt/ - www.casanoov.lv/ - www.casanoov.ro/ - www.casanoov.si/ - www.casanoov.sk/, o cualquier otro mercado en el que Hoortrade y sus marcas estén presentes, HOORTRADE ofrece la venta de productos dedicados a la instalación en interiores y exteriores (en adelante, los Productos), a cualquier comprador, persona física, que actúe con fines no comprendidos en el ámbito de su actividad profesional y domiciliado en territorio francés o en un Estado miembro de la Unión Europea (en adelante, el Cliente).

Cada Cliente reconoce haber tenido conocimiento, de manera legible y comprensible, de las presentes CGV, así como de toda la información necesaria para la ejecución de las mismas, de conformidad con los artículos L.111-1 a L.111-8 y L.221-5 del Código del Consumidor, antes de la celebración de cualquier contrato con HOORTRADE.
APLICACIÓN Y EXIGIBILIDAD DE LOS T&C
Estos T&C se aplican, sin restricción ni reserva, a cualquier pedido de Productos Hoortrade realizado en el Sitio del Marketplace por el Cliente.
Estos T&C se notifican sistemáticamente al Cliente en el momento de validar su pedido, lo que implica la aceptación plena y sin reservas de estos T&C. Dicha aceptación consiste en la marcación de la casilla correspondiente prevista a tal efecto. Se considera que marcar esta casilla tiene el mismo valor que una firma manuscrita del Cliente.

ENTREGA DE PRODUCTOS
Los Productos solicitados en el Sitio se entregan con todas las instrucciones de uso e instalación correspondientes. Estos documentos también pueden ser enviados al Cliente a petición de este. Se informa al Cliente de que, en caso de pedido de un Producto entregado en varios paquetes, las instrucciones correspondientes se insertan en uno solo de los paquetes entregados.
A menos que se indique lo contrario en el Sitio durante el proceso de pedido o en la descripción de los Productos solicitados (en particular en el caso de una reserva o pedido anticipado de un Producto), HOORTRADE se compromete a enviar dichos Productos en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, siempre que no ocurra ninguna anomalía durante el pedido (dirección incorrecta, pedido duplicado, contacto a través del formulario de contacto, etc.) Los plazos de entrega anunciados en el Sitio están de acuerdo con las prácticas de nuestros transportistas autorizados, pueden extenderse en caso de una anomalía inusual durante la entrega (cliente ausente, dirección incorrecta, condiciones excepcionales, etc.). En cualquier caso, los Productos solicitados, excluidos los pedidos anticipados, se entregarán en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la celebración del contrato con el Cliente. Los pedidos anticipados garantizan que el Cliente reserve el stock de mercancías en tránsito. El Cliente reconoce que, en caso de pedido anticipado, el plazo de entrega se extenderá. Los plazos de entrega se expresan en días laborables y se dan únicamente con fines informativos. Cualquier entrega realizada dentro de este período de treinta (30) días, excluyendo los pedidos anticipados, no constituirá motivo para una reclamación, solicitud de reembolso o compensación.
La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente. HOORTRADE no tiene la posibilidad de cambiar la dirección después de la validación del pedido. Cualquier ausencia del Cliente durante la cita de entrega acordada con el transportista, incluso en caso de error en la dirección de entrega y/o dificultades para llegar al Cliente, equivaldrá a una negativa por parte del Cliente a tomar posesión de los Productos. En tal caso, HOORTRADE tendrá derecho a facturar al Cliente la totalidad o parte de los costes adicionales relacionados con la necesidad de realizar una nueva entrega del/de los Producto/s, de los que el Cliente habrá sido informado previamente. En caso de que el Cliente no reciba el/los Producto/s solicitado/s, sin justificación de un error imputable a HOORTRADE, HOORTRADE se reserva el derecho de cobrar al Cliente los gastos de reintento de entrega o devolución calculados de acuerdo con el calendario de gastos de devolución previsto en el artículo 7.7. En el momento de la entr ega, el Cliente se encarga de comprobar inmediatamente el número de paquetes entregados, así como su estado. El Cliente puede rechazar un paquete en el momento de la entrega si observa una anomalía en relación con la entrega (daños, paquete dañado o abierto, Productos rotos o dañados, etc.). En caso de que falte un paquete en la entrega, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, mencionando la referencia del paquete faltante, y tomar posesión de los demás paquetes. A continuación, el Cliente dispone de un plazo de tres (3) días para confirmar este daño al transportista e informar a HOORTRADE, por carta certificada con acuse de recibo. De lo contrario, el transportista no se hace responsable.
Si el/los Producto(s) pedido(s) por el Cliente han sido dañados o deteriorados durante el transporte al lugar de entrega acordado o en ausencia de uno o más paquetes, el Cliente debe formular imperativamente, en el momento de la entrega, cualquier reserva útil, precisa y justificada en el albarán de entrega que le presente el transportista. Estas reservas deben formularse de manera clara y detallada (mención de los paquetes faltantes o dañados y el número correspondiente entre los paquetes entregados, descripción del problema encontrado y de los daños resultantes). Las formulaciones generales, como sujetas a apertura o sujetas a verificación o inventario del paquete, no constituyen reservas precisas y razonadas como espera HOORTRADE y no tienen valor.
Se informa debidamente al Cliente de que ni el transportista ni HOORTRADE se hacen responsables de la recepción de los paquetes por parte de una persona autorizada por el Cliente y que acepta la entrega sin reservas. En cualquier caso, HOORTRADE deberá ser informada de dicha situación lo antes posible para que pueda ponerse en contacto con el transportista en cuestión y determinar el seguimiento que debe darse al pedido entregado. Como tal, se pide al Cliente que documente los problemas encontrados (foto, comentarios en el albarán de entrega) para facilitar el procesamiento de las devoluciones con el transportista. A falta de reserva expresa en el momento de la entrega, el Cliente reconoce que ha recibido los Productos de acuerdo con su pedido y en aparente buen estado, sin perjuicio de que el Cliente invoque posteriormente las garantías legales aplicables, sujeto al cumplimiento de las condiciones requeridas.
Si el paquete del Cliente es devuelto a HOORTRADE debido a una anomalía o daño, HOORTRADE se pondrá en contacto con el Cliente al recibir el paquete devuelto para solicitar que se dé el seguimiento a su pedido. Si el Cliente ha rechazado el paquete por error, podrá solicitar que se le devuelva pagando por adelantado los gastos relacionados con el nuevo envío. Estos costes también deberán pagarse para los pedidos para los que los gastos de envío eran gratuitos en el momento del pedido.
Cualquier retraso en la entrega en relación con la fecha o el plazo indicados al Cliente en el momento del pedido o, en ausencia de una fecha o plazo en el momento del pedido, superior a treinta (30) días a partir de la celebración del contrato puede dar lugar a la cancelación de la venta a iniciativa del Cliente, previa solicitud por escrito del Cliente por carta certificada con acuse de recibo, si después de ordenar a HOORTRADE que realice la entrega, no ha cumplido. A continuación, se reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de rescisión del contrato. Esta cláusula no está destinada a aplicarse si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor.
INVENTARIO ANTES DEL MONTAJE
Tras la entrega de su pedido y ante cualquier solicitud de servicio postventa de HOORTRADE, el Cliente deberá asegurarse de haber comprobado todas las piezas contenidas en los paquetes entregados en un plazo máximo de catorce (14) días naturales. Esta verificación completa es imprescindible para limitar el recurso múltiple al servicio posventa de HOORTRADE y permitir así a HOORTRADE responder a las solicitudes del Cliente de una sola vez y lo antes posible. De lo contrario, los tiempos de respuesta de HOORTRADE pueden extenderse.
GARANTÍA DEL PRODUCTO
Todos los Productos adquiridos en el Sitio se benefician de las garantías legales previstas por el Código Civil y el Código del Consumidor.
No obstante, se informa debidamente al Cliente de que cualquier modificación, corte o personalización de una o varias partes de los Productos entregados impide la aplicación de las garantías legales asociadas, definidas a continuación.
RESPONSABILIDAD
Cada una de las partes será responsable de las consecuencias que se deriven de sus faltas, errores u omisiones y que causen daños directos a la otra parte.
Responsabilidad del Cliente
Los Productos están diseñados para ser instalados y utilizados en condiciones normales de uso y mantenimi e n t o . E n c a s o d e d a ñ o s c a u s a d o s a l P r o d u c t o p o r c o n d iciones climática s e x tremas (tormentas, granizo, inundaciones, vientos fuertes, etc.), HOORTRADE no se hace responsable de la reparación o sustitución de estos Productos. Los daños resultantes de eventos climáticos extremos o eventos imprevisibles fuera del control de HOORTRADE, son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Los daños causados por el mal tiempo podrán estar cubiertos por el seguro de hogar contratado por el Cliente. Se aconseja al Cliente que compruebe con su aseguradora que su póliza de seguro de hogar incluya cobertura para dichos daños.
El Cliente deberá recurrir a su seguro de hogar para cualquier indemnización relativa a los daños causados por fenómenos meteorológicos extremos.
De conformidad con el artículo L216-2 del Código del Consumidor, cualquier riesgo de pérdida o daño del Producto se transfiere al consumidor en el momento en que tomó posesión física del mismo. Como tal, los daños causados por actos de vandalismo ocurridos después de la entrega del Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Dichos daños podrán estar cubiertos por el seguro de hogar contratado por el Cliente. Se aconseja al Cliente que consulte con su aseguradora que su contrato incluya cobertura para este tipo de siniestros.
Se recomienda que el Cliente contrate un seguro que cubra los riesgos de vandalismo.
El Cliente es el único responsable de la calidad, precisión, pertinencia y exactitud de la información que proporciona en el Sitio Web con el fin de realizar y validar su pedido. Cualquier error por su parte en cuanto a la información comunicada a HOORTRADE en el momento de realizar su pedido y que pueda afectar a la entrega de los Productos solicitados puede dar lugar a una nueva facturación por parte de HOORTRADE de los costes necesarios para programar una nueva entrega. HOORTRADE no se hace responsable a este respecto.
El Cliente es el único responsable frente a HOORTRADE y, en su caso, frente a terceros, de cualquier daño y perjuicio, de cualquier naturaleza, causado por la información comunicada, transmitida o difundida en el momento de realizar su pedido y aplicar las presentes CGV, así como de cualquier incumplimiento por parte del Cliente de las presentes disposiciones contractuales.
El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos que solicita a través del Sitio.
El montaje y montaje del/de los Producto/s entregado/s se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. Del mismo modo, cualquier corte del Producto o modificación de una parte que lo compone se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. En ningún caso HOORTRADE podrá ser considerada responsable de un montaje que no cumpla con las normas técnicas o con las instrucciones de montaje y uso.
Para garantizar que la reclamación del Cliente se tramite correctamente, el Cliente deberá examinar el estado y el contenido de su paquete el día de la entrega para formular las reservas necesarias en las condiciones mencionadas en el artículo 5) y notificar inmediatamente a HOORTRADE a través del formulario de contacto cualquier defecto observado. En caso de defecto, el Cliente no deberá proceder al montaje del Producto antes de la tramitación de su reclamación por parte de HOORTRADE. En caso de montaje del producto, HOORTRADE no se hace responsable de los defectos encontrados una vez que el producto ha sido montado. En consecuencia, si el Cliente no informa a HOORTRADE de la existencia de una pieza defectuosa y la monta como parte del montaje del Producto, no podrá invocar la falta de conformidad de la pieza.
Al confiar el montaje y la instalación del Producto, o de una pieza de recambio, adquirida a un proveedor de servicios profesional o instalador externo, a su cargo, este último sigue siendo el único responsable del montaje, de los medios implementados para este fin y de cualquier daño que pueda resultar para el Cliente y/o el Producto durante o al final de su instalación. En caso de intervención por parte de un tercero proveedor de servicios profesionales o instalador contratado por el Cliente, HOORTRADE no cubrirá los costes asociados a esta intervención, incluidos los relacionados con la sustitución de piezas o la reparación. Todos los costes relacionados con esta intervención son responsabilidad exclusiva del Cliente.
HOORTRADE no se hace responsable en ningún caso a este respecto. Cualquier solicitud realizada al servicio postventa de HOORTRADE en este caso será rechazada por HOORTRADE. Cualquier posible defecto en la estructura o forma de una pieza que compone el Producto antes de su montaje, perforación, etc. en este caso, deberá ser notificado a HOORTRADE sin demora, precisando que el Cliente se compromete entonces a suspender el montaje confiado al tercero profesional. HOORTRADE no se hace responsable del defecto encontrado si la pieza en disputa se instal a o in co rp or a a la e st ru ct ur a de l Pr od uc to , a pe sa r de l a no ti fi ca ci ón e nv ia da a H OO RT RA DE .< br >R es po ns ab ilidad de HOORTRAD E< br >H OO RTRADE implementa todas las medidas necesarias para garantizar que el Cliente reciba Productos de calidad en óptimas condiciones. HOORTRADE asume toda la responsabilidad de los Productos ofrecidos a los Clientes en el Sitio y se ocupará únicamente de cualquier posible reclamación relacionada con dichos Productos.
Sin embargo, HOORTRADE no se hace responsable de ningún daño que sea atribuible al propio Cliente, o al acto imprevisible e insuperable de un tercero no relacionado con el contrato, o a un caso de fuerza mayor.
Además, no se hace responsable en caso de daños sufridos por el Cliente relacionados con un mal uso o montaje/montaje de los Productos que no cumplan con las instrucciones, ya sea que esta instalación sea realizada por el propio Cliente o por un proveedor de servicios externo autorizado por el Cliente.
En caso de reclamación por parte del Cliente relativa a un defecto encontrado en un Producto, HOORTRADE se compromete a acusar recibo de la solicitud del Cliente en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles a partir de la recepción del expediente completo del Cliente (referencia, cantidad, fotos, cualquier información solicitada por HOORTRADE). En caso de que se detecte un defecto en un Producto y sea confirmado por HOORTRADE, HOORTRADE se compromete a ofrecer al Cliente una solución adaptada a su solicitud en un plazo de catorce días naturales a partir de la confirmación de que la reclamación ha sido atendida. Esta solución se implementará siempre que el Cliente responda con prontitud a las solicitudes de HOORTRADE y coopere activamente en la tramitación de su reclamación.