Sede: Avinguda d'alcoi 28 03110 Mutxamel Alicante ES
País de envío: España
Nombre de empresa: Garden Hortum Designs SL
Número de IVA: ESB54790845
Número de registro de la empresa (CIF/NIF): B54790845
Contacto: Contacta con el vendedor directamente desde tu Área de Cliente en el apartado “Seguimiento del pedido”
Inscrito desde 26/02/2025
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Más informaciónEn Hortum somos especialistas en casetas de madera y estructuras de madera para jardín
Este vendedor ha declarado que cumple con todas las leyes aplicables y solo ofrece productos que cumplen con las políticas de ADEO y las normas aplicables de la legislación de la UE
Condiciones Generales de Venta
Desde Garden Hortum ponemos a vuestra disposición un conjunto de medios de transporte adecuados a las características específicas de los productos comercializados.
No obstante, estos medios de transporte son absolutamente independientes a Garden Hortum, siendo un servicio prestado por compañías independientes.
Momento del envío
El envío de los productos adquiridos se llevará a cabo según la forma seleccionada por el propio usuario entre las facilitadas o en su caso las disponibles en el momento de la realización de la compra. En todo caso, el producto será remitido de la forma indicada en el resumen de la compra remitido al usuario.
El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.
El plazo para la tramitación y gestión del pedido se encuentra entre 24 y 72 horas desde el momento de la recepción del pago del mismo o la aprobación de la financiación por parte de la financiera.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega vienen indicados en la descripción de cada producto. En términos generales la entrega se realizará en un plazo de 5 a 12 días hábiles tras la ejecución del pedido. Plazo ampliable en 4 días para Islas Baleares.
En caso de que no podamos cumplir con los plazos de entrega inicialmente pactados (máximo de 12 días), nos pondremos en contacto con el comprador con el fin de informarle sobre la situación y definir si se acepta la espera; ofrecerle productos alternativos que tengamos en stock o proceder a la devolución íntegra del importe.
A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido la incidencia, así como el plazo de entrega estimado. Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o correo electrónico.
Para que el envío pueda ser realizado correctamente y en plazo, es indispensable que nos facilite un teléfono de contacto válido durante el proceso de compra. En caso de no hacerlo, o ser erróneo, podrían derivarse retrasos no imputables Garden Hortum, de los que no se derivaría responsabilidad alguna por parte de ésta.
Gastos de envío
Los gastos de envío serán abonados, salvo disposición particular en contrario, por parte del comprador, siendo estos pagados junto a la cantidad económica total derivada de los productos incluidos en el pedido.
Los gastos de envío indicados durante el proceso de compra, únicamente tendrán validez para el territorio peninsular de España. En caso de que el envío deba ser realizado a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier país diferente a España, y no este reflejado en la ficha del producto, le rogamos que consulte con nuestros agentes comerciales para obtener un presupuesto personalizado.
Debido a la diversa naturaleza de nuestros artículos, los costes del envío serán gratuitos en pedidos superiores a 49 euros. El precio del envío para pedidos inferiores de 49 euros será de 10 euros en concepto de gastos de envió. Para productos personalizados, los gastos de envío pueden oscilar entre 0€ (en la mayoría de los casos) hasta 400 euros. En el caso de envío a las Islas Canarias, quedarán excluidos el IGIC y los gastos de despacho, que correrán igualmente a cargo del cliente.
Recepción de la mercancía
Los productos adquiridos serán entregados en la dirección exacta facilitada en el momento de la compra a través de la plataforma online. La agencia de transporte solo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal de su domicilio (pie de camion), siempre y cuando el acceso este habilitado para el camion. Hortum no garantiza la entrada del camión en propiedad privada, esta decisión dependerá del propio conductor
La entrega será llevada a cabo por parte de una agencia de transporte especializada, con el fin de garantizar una mayor rapidez, seguridad y calidad en la logística del envío de nuestros productos.
Los paquetes son generalmente enviados en el plazo máximo de 12 días hábiles después de la recepción de su pago.
El plazo de entrega puede verse modificado para entregas fuera de la península. La entrega se realiza al destino indicado por el cliente previa cita con el transportista para especificar fecha y hora.
Los paquetes pueden ser de gran tamaño.
Si ha adquirido varios productos, la entrega puede realizarse por separado y en diferentes fechas.
La entrega se realizará en camiones de diferentes tonelajes ( de hasta 14 metros) por lo que el lugar deberá estar habilitado para la entrada del transporte.
La mercancía se descargará a pie de camión a través de una plataf Forma elevadora y siempre en su embalaje original. (Excepto casetas en paquetes superiores a 2.40 m, la descarga del camión queda a cuenta del cliente debido al gran tamaño del pallet y la no posible descarga a través de plataforma elevadora. Consúltenos posibilidad de camión grúa).
Todas las entregas serán realizadas por parte del transportista de la agencia de transportes seleccionada, existiendo en todo caso un albarán de entrega en el que, previa verificación del contenido y antes de firmar el albarán correspondiente, deberá indicarse en el mismo cualquier tipo de anomalía que el pedido pudiera presentar. Rechace cualquier pedido que no venga acompañado por el correspondiente albarán de entrega.
En cualquier caso, si no se detectaran los errores, fallos o daños en la mercancía hasta después de su apertura, deberá ponerlo en conocimiento del transportista, si no fuera posible, en conocimiento de Garde Hortum, con el fin de iniciar los trámites de sustitución de piezas o cambio del producto según fuese valorado por el equipo de Garden Hortum.
Garantías
Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y sin defecto alguno. Todos cuentan con una garantía de fábrica mínima de 2 años, que comienza a operar a partir del momento de la entrega.
En caso de producto defectuoso, Hortum se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Garden Hortum responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Esta garantía quedará sin efecto en todos aquellos casos en los que no se cumplan los procedimientos de instalación conforme a lo descrito en los manuales facilitados con el producto. Asimismo no cubrirá los daños ocasionados por el mal uso de nuestros productos (roturas o desperfectos ocasionados por defecto de montaje o manipulación, almacenamiento inadecuado.
Cuando se genera una postventa, es porque se ha producido uno de los siguientes casos:
1.El paquete llega dañado. Cuando el daño es visible, es ESENCIAL que el cliente indique en el albarán de entrega pallet dañado.
2.Una vez abierto, se encuentra piezas dañadas o defectuosas.
3.Al hacer el inventario, falta alguna pieza.
En cualquiera de estos 3 casos, para iniciar el tramite de sustitución o envío, deberá enviar fotografías (en caso de rotura) con la referencia y cantidad de las piezas. Las partes de referencia se proporcionan en todos los manuales, en caso de duda, siempre puede contactar con nosotros. Esta información debe enviarse por correo electrónico a info@hortum.es o llamarnos para informarle de otros medios.
En todo momento tendrá nuestro servicio técnico a su disposición para resolver o corregir cualquier tipo de anomalía.
En nuestro almacén disponemos de piezas de repuesto de gran parte de nuestras casetas, no obstante para aquellas piezas que no tengamos en stock, se enviarán dentro de un período máximo de aproximadamente 15 a 30 días, siempre haremos todo lo posible para acelerarlo. La entrega se realizará de la misma forma que el primer envío, con previo aviso telefónico.
Condiciones de venta
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Se deberá notificar mediante correo electrónico a info@hortum.es, indicando la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la dirección que aparece arriba, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Para estos casos, el prestador se reserva el derecho a exigir al usuario que se haga cargo del coste directo de devolución del bien o servicio.
Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del desistimiento y siempre a través del medio como hubiera abonado el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria.
El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario remita al prestador el producto tal y como fue recibido, sin utilizar más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. El producto ha de ser enviado con su embalaje original, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas. En caso no se devuelva con el mismo embalaje de origen es posible que el bien sufra una depreciación. El prestador no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o deterioro.
Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para mayor información, puedes consultar las Condiciones Generales de Venta
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