Cancelación del pedido

Una vez tramitado el pedido, el cliente contará con un plazo de 4 horas para realizar modificaciones o la cancelación del mismo. En caso de informarnos en un plazo superior, el cliente asumirá los gastos de transporte que se generen por la devolución del pedido. 

Recepción de la mercancía

La entrega de la mercancía se realiza a pie de calle. En paquete será entregado a nivel de calle, sin ser subido al local, oficina o domicilio. 

El cliente en la recepción de la mercancía debe comprobar el material. En caso de recibir menos bultos y/o un producto dañado siempre deberá anotarlo en el albarán de entrega. La mercancía va asegurada al 100%. En caso de no anotar los daños o irregularidades en el albarán de entrega, no nos haremos responsables. Tras anotar el daño o falta en el albarán de entrega deberá contactarnos al departamento de incidencias por email, incidencias@jardin202.com.

Por otro lado, si el producto recibido no corresponde con las características, nombre o descripción indicado en el pedido, el cliente podrá realizar la devolución o cambio del pedido sin coste. Deberá informarnos por escrito al email de incidencias@jardin202.com, este le responderá en un plazo de 72h aportando una solución. La devolución o cambio se podrá realizar siempre que el material esté embalado en el envoltorio original, sin haber sufrido ninguna modificación o manipulación. En caso contrario no se podrá efectuar. 

 Devolución o cambio de la mercancía.

El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento será de 14 días naturales y se computa desde la recepción efectiva del pedido, esta fecha vendrá indicada en el documento de entrega aportado por la empresa de transporte correspondiente.

Si el cliente deseara la devolución o cambio del producto por cualquier motivo ajeno a Jardín202, los gastos de devolución que se generen correrán por cuenta del cliente. El plazo de devolución es de 30 días desde la entrega del artículo. La devolución se podrá efectuar:

a)     Entrega en tienda: el cliente puede entregar la mercancía en nuestra tienda física. Deberá aportarnos una copia de su e-mail de confirmación del pedido.
b) Devolución por medios del cliente: el cliente tiene la opción de seleccionar la agencia de transporte que desee para realizar la devolución de la mercancía, realizándola por sus propios medios. Dirección de destino: Pol. Ind. Fridex, Calle Cinco, Nave 42-44 · Alcalá de Guadaíra (Sevilla) 954 329 262 - 626 834 173. La mercancía siempre deberá contener una copia del e-mail de confirmación del pedido para poder identificarla.
c) Devolución con nuestra agencia de transporte: el cliente puede solicitar la devolución de la mercancía con recogida en domicilio por nuestra agencia de transporte de confianza. Para ello, debe contactar con el departamento de incidencias, escribiéndonos por email a incidencias@jardin202.com. A través de este email le informaremos de los costes de devolución que se descontarán en el reembolso del pedido.

La devolución siempre se realizará en el embalaje original. En caso contrario, no la aceptaremos. El abono se gestionará en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción de la mercancía, descontando los gastos de transporte si procede. El abono del pedido se realizará por el mismo método de pago. En caso de haber efectuada el pago mediante pago por transferencia el cliente deberá proporcionarnos un número de cuenta bancaria.

Los productos personalizados no contemplan cambio o devoluciones.