8. DERECHO DE DESISTIMIENTO. GARANTIA LEGAL. DEVOLUCIONES. 8.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO El CLIENTE tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del Sitio Web de MADERLAND en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar des del día en que el CLIENTE haya tomado posesión de la mercancía. En caso de un contrato de entrega de múltiples productos encargados por el CLIENTE en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes. A fin de ejercitar el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá informar a MADERLAND mediante una declaración inequívoca dirigida a la siguiente dirección: Por correo postal a: MADERLAND Calle Berguedà 42 08211, Castellar del Vallés, Barcelona, España Por email a: info(@)maderland.es En caso de desistimiento total, MADERLAND devolverá al CLIENTE, por el mismo medio que utilizó para pagar y sin demora indebida, todos los pagos recibidos incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que el CLIENTE haya escogido otra forma de envío diferente a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por MADERLAND). En caso de un desistimiento parcial, es decir cuando el CLIENTE quiera devolver uno o varios productos vendidos con arreglo a un único pedido, podrás hacerlo, pero no le serán reembolsados los gastos de envío puesto que se aplica una tarifa única por pedido. El producto deberá conservar el embalaje original y encontrase en perfectas condiciones e incluir todos sus accesorios y documentación. El CLIENTE deberá devolver los productos a MADERLAND sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Será el CLIENTE quien soportará los costes directos de devolución de los productos a MADERLAND. La devolución de la mercancía comprada deberá realizarse a la siguiente dirección: MADERLAND Calle Berguedà 42 08211, Castellar del Vallés, Barcelona, España MADERLAND podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos. El derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de los productos siguientes: a) Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su volumen, sobre todo una vez desprecintados, sean difícilmente transportables o para cuyo traslado se requieran de vehículos especiales. b) Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que MADERLAND no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. c) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados. d) Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. e) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. f) Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. g) Productos que hayan sido perforados, manipulados, pintados y/o montados total o parcialmente. h) Productos que no puedan ser devueltos tal y como fueron recibidos, con su embalaje original. Para su mayor comodidad aquí encontrará una propuesta de texto para el ejercicio del derecho de desestimiento: A a atención de : GRUPO MADERLAND S.L.U. Bergueda, 42 08211 CASTELLAR DEL VALLES (Barcelona) España. Info(@)maderland.es Yo, (*) por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes/productos: Pedido el (*)/recibido el (*) Nombre del consumidor(es): (*) Dirección del consumidor(es): (*) Firma del(los) consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel): Fecha : (*) (*) Eliminar lo innecesario. 8.2 GARANTÍA LEGAL POR FALTA DE CONFORMIDAD MADERLAND responde de los defectos de conformidad de la mercancía, así como de los vicios ocultos del artículo vendido de conformidad con lo dispuesto en la ley. Datos de contacto que le permiten solicitar la ejecución de esta garantía: Dirección postal: MADERLAND Calle Berguedà 42 08211, Castellar del Vallés, Barcelona, España Email: info(@)maderland.es Teléfono: 930 107 961 De conformidad con lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de falta de conformidad de un producto, por ejemplo, por no adecuarse a la descripción facilitada en el Sitio Web, estar defectuoso o por no ser apto para su uso, según lo dispuesto en la ley, el CLIENTE podrá escoger entre pedir su reparación o su sustitución, sin coste alguno. La garantía legal por falta de conformidad confiere al CLIENTE el derecho a la reparación o sustitución de la mercancía. En caso de existir una diferencia de coste evidente entre las dos opciones, MADERLAND podrá imponer la opción más económica. Si el producto se repara, el CLIENTE se beneficiará de una prórroga de seis (6) meses adicionales de garantía, respecto a la fecha inicial de garantía. Si el CLIENTE solicita la reparación del artículo, pero MADERLAND opta por la sustitución, el período de garantía se renovará por un plazo de dos años a partir de la fecha de sustitución del producto. El CLIENTE podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el producto o bien rescindir el contrato, recibiendo el reembolso íntegro contra devolución del artículo, si: 1. MADERLAND se niega a reparar o reemplazar la mercancía; 2° La reparación o sustitución de la mercancía se produce después de un plazo de treinta días. 3° La falta de conformidad del producto persiste a pesar del intento fallido de MADERLAND de repararla. El CLIENTE no tiene derecho a cancelar la venta si la falta de conformidad es menor. Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o reposición suspende la garantía que quedaba vigente hasta la entrega del bien restituido. La anterior garantía legal podrá ejercerse por el CLIENTE que ostente la condición de consumidor durante el plazo de tres (3) años a contar desde la entrega del producto. No quedan cubiertos por la garantía aquellos defectos que no sean resultado de la fabricación del producto de que se trate, es decir, el defecto debe existir en el momento de la adquisición, tales como el desgaste derivado del uso del mismo, o de su manipulación indebida, rotura, golpes o similares, así como tampoco utilización no conforme con las instrucciones de uso. En cualquiera de los supuestos descritos en 8.1 y 8.2 o cualquier otra devolución aceptada por MADERLAND, MADERLAND no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución indicada por MADERLAND. MADERLAND se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a MADERLAND. Garantía en productos etiquetados como con DEFECTOS/TARAS en su ficha de producto: Respecto a los productos en cuya ficha individual se indique que se venden con taras o defectos (aun y cuando no se especifiquen las taras o defectos concretos que el producto presenta), pero que, por este motivo, el producto se venda a bajo precio o a un precio más bajo que su precio habitual, el CLIENTE no podrá cambiar los productos adquiridos ni hacer ninguna reclamación por falta de conformidad. 9. QUEJAS, INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN El CLIENTE puede dirigir sus quejas, incidencias, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de MADERLAND, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías: Por correo postal a: MADERLAND Calle Berguedà 42 08211, Castellar del Vallés, Barcelona, España Por email a: info(@)maderland.es MADERLAND dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.