En Ortily España, trabajamos para garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, dispones del derecho a devolver los productos adquiridos dentro del plazo legal establecido.
Plazo para la devolución
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Para ello, será necesario que se comunique previamente con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Requisitos para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, y debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios, manuales, y demás elementos entregados en el momento de la compra.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada por parte del cliente.
En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado, Ortily España asumirá todos los gastos de recogida y reposición, sin coste adicional para el cliente.
Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento (cuando el producto no presenta defectos o errores de envío), los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
En devoluciones por producto defectuoso o error de preparación/envío, Ortily España asumirá los gastos de devolución y reenvío del producto correcto o el reembolso correspondiente.
Reembolso del importe
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la recepción del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o formulario de contacto, indicando:
Número de pedido
Referencia(s) del producto a devolver
Motivo de la devolución
Fotografías (en caso de daño o defecto)
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones detalladas para gestionar la devolución de forma rápida y sencilla.
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Servicio de Atención al Cliente
