La tienda virtual Bano.es se esfuerza por la protección de los derechos de consumidor y de los empresarios con derechos de consumidor. El consumidor y el empresario con derechos de consumidor no pueden renunciar los derechos que les corresponden en virtud de la Ley de derechos de consumidor. En caso de disposiciones contractuales que resulten menos favorables para el consumidor o empresario con derechos de consumidor de las disposiciones de la Ley de derechos de consumidor, tales disposiciones quedan inválidas y, en su lugar, se aplican las disposiciones de la Ley de derechos de consumidor. Por tanto, las disposiciones estipuladas en las presentes Condiciones no pretenden excluir ni limitar ningún derecho del consumidor o empresario con derechos de consumidor, que les correspondan en virtud de las disposiciones legales obligatorias, y cualquier duda se debe interpretar a favor del consumidor o empresario con derechos de consumidor. En caso de discrepancias entre el contenido de estas Condiciones y las disposiciones legales mencionadas, prevalecen y se aplican las disposiciones legales en cuestión. § 1 Definiciones Días hábiles: días entre lunes y viernes, excepción hecha de los días festivos. Consumidor: Comprador considerado como consumidor en virtud del Código Civil. Empresario con derechos de consumidor: persona física en calidad de Comprador que formaliza un contrato relacionado directamente con su actividad empresarial, cuando del contenido de este contrato se deduzca que no constituye para dicha persona un contrato de índole profesional, resultante sobre todo del objeto de su actividad empresarial. Cuenta de usuario: funcionalidad (servicio) gratuita de la Tienda, proporcionada bajo unas condiciones de uso independientes, compartidas en la Tienda, que permite al Comprador crear una cuenta de usuario personal en la Tienda. (Accede a las condiciones de uso de la cuenta de usuario) Comprador: cualquier persona que realice compras en la Tienda. Condiciones: las presentes condiciones de uso. Tienda: tienda virtual «Bano» gestionada por el vendedor en la dirección web Bano.es Vendedor: Timson Paweł Jura, domiciliada en Wyzwolenia 477 43-344 Bielsko-Biała, Polonia, provista del número de identificación fiscal (NIF): 9372248244, número estadístico REGON: 242937104, § 2 Datos de contacto Dirección postal: Timson Paweł Jura, Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała, Polonia. Dirección para devoluciones: Timson Paweł Jura, Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała, Polonia. Correo electrónico: info@bano.es § 3 Presentación del pedido Para realizar compras en la Tienda (formalizar un contrato de compraventa), en primer lugar se debe añadir el producto elegido al carrito. A continuación, el Comprador elige el método de entrega del producto y la forma de pago, así como introduce sus datos (incluida la dirección de envío del pedido). Al confirmar el pedido y aceptar las Condiciones, se formaliza un contrato de compraventa entre el Comprador y el Vendedor en virtud de las presentes Condiciones, excepción hecha de lo contemplado en el apartado 4 en los casos en los que el Comprador elija el pago anticipado por el pedido presentado. Cuando el Comprador decida abonar el pedido de antemano, el contrato de compraventa se formalizará con la obligación del pago dentro del plazo indicado en la cláusula 5 de las Condiciones. Después del vencimiento del plazo mencionado, se cancelará el pedido presentado. El Vendedor remitirá al Comprador una confirmación de la formalización del contrato de compraventa sobre un soporte de datos permanente, en un plazo razonable posterior a su formalización, y como muy tarde el día del suministro del producto. El Comprador puede realizar compras a través de la cuenta de usuario o sin iniciar una sesión en la misma, mediante la introducción puntual de sus datos en el formulario del pedido disponible en la Tienda. En caso de un Comprador empresario, el pedido se podrá realizar solamente tras la introducción del número IVA o IVA intracomunitario (VIES) activo en el formulario del pedido. § 4 Coste del pedido Los precios presentados en la Tienda son unos precios brutos, lo cual quiere decir que incluyen el IVA correspondiente. El precio total del pedido se compone del precio del producto y del coste de entrega según se indica en la Tienda. § 5 Pago El Comprador puede abonar la compra de varias maneras, eligiendo una de las opciones de pago a la hora de presentar el pedido: (a) mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente del Vendedor, (b) a través de la plataforma de pago PayU; la selección de este método de pago implica la aceptación de: «Condiciones de tramitación de una transacción de pago única a través de PayU» (c) cobro a la entrega del envío. Si el Comprador elige el método de pago referido en el apartado 1 párrafo (a), deberá abonar el pedido dentro de los 7 días hábiles posteriores a la formalización del contrato de compraventa. El Vendedor informa que, dada las particularidades de la f orma de pago mencionada en el apartado 1 párrafo (b), este modo de pago permite abonar el pedido solo inmediatamente después de su presentación. Si el Comprador elige el método de pago referido en el apartado 1 párrafo (c) y el importe total del pedido excede el equivalente de 500 Euro, el Vendedor se reserva el derecho de abstenerse de su tramitación. En tal caso, el Vendedor informará al Comprador de que la tramitación de su pedido ha sido paralizada a la mayor brevedad posible. § 6 Entrega del pedido Los productos adquiridos en la Tienda se suministran a través de un servicio de mensajería desde un almacén del Vendedor ubicado en Polonia. Los pedidos se entregan como muy tarde dentro de los 7 días hábiles, a no ser que en la Tienda se especifique un plazo de entrega más breve. El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha de formalización del contrato de compraventa, excepción hecha de lo contemplado en el apartado 5. Cuando el pedido incluya varios productos, el plazo de entrega de todo el pedido será el plazo de entrega del producto con el plazo de entrega más extendido. Cuando el Comprador elija la forma de pago mencionada en la cláusula 5 apartado 1 párrafos (a) y (b), el pedido se empezará a preparar una vez recibido el pago por el producto adquirido. Las entregas de los productos se realizan en España (excepto Ceuta, Melilla, Canarias) y Portugal. El Vendedor tiene la obligación de suministrar productos libres de defectos. El principio referido en la frase anterior no se aplica a los productos marcados en la Tienda con la categoría B, en cuyo caso determinado defecto haya dado lugar a una reducción del precio de venta. Una vez presentado el pedido, el Vendedor podrá: (a) solicitar que el Comprador rellene una encuesta, o (b) enviar al Comprador, a la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono del Comprador indicado a la hora de presentar el pedido, una invitación a rellenar una encuesta con el objeto de conocer la opinión del Comprador acerca de la transacción llevada a cabo; el Comprador puede rellenar la encuesta solicitada, pero no está obligado a hacerlo. § 7 Rescisión del contrato (Derecho correspondiente únicamente al consumidor y, a partir de 1 de enero de 2021 y con respecto a los contratos formalizados a partir de esa fecha, al empresario con derechos de consumidor) El consumidor y el empresario con derechos de consumidor tienen el derecho de rescindir el contrato formalizado con el Vendedor a través de la Tienda, excepción hecha de lo contemplado en la cláusula 8 apartado 1 de las Condiciones, dentro de los 30 días y sin tener que indicar el motivo de tal decisión. El plazo establecido para la rescisión del contrato vence dentro de los 30 días posteriores al día: (a) en el que el consumidor o empresario con derechos de consumidor haya adquirido la posesión del producto o un tercero, distinto del transportista e indicado por el consumidor o empresario con derechos de consumidor, haya adquirido la posesión del producto en cuestión; (b) en el que el consumidor o empresario con derechos de consumidor haya adquirido la posesión de la última de las unidades del pedido o un tercero, distinto del transportista e indicado por el consumidor o empresario con derechos de consumidor, haya adquirido la posesión de la última de las unidades del pedido, cuando el contrato formalizado exija la transmisión de propiedad de múltiples unidades que se suministren por separado. Para que el consumidor o empresario con derechos de consumidor pueda ejercer el derecho de rescisión del contrato, deberá informar su decisión de rescindir el contrato al Vendedor, utilizando los datos de contacto indicados en la cláusula 2 de las Condiciones, proporcionando una declaración inequívoca (por ejemplo, remitiendo una carta por correo postal o enviando la comunicación pertinente a través del correo electrónico). El consumidor o empresario con derechos de consumidor puede utilizar el modelo de formulario de rescisión del contrato facilitado en la parte final de las presentes Condiciones, aunque el uso de dicho formulario no es obligatorio. Si la naturaleza del producto (por ejemplo, sus dimensiones) impide su envío por correo estándar, el consumidor o empresario con derechos de consumidor también deberá asumir el coste directo de la devolución de dicho producto. Se estima que dicho coste asciende a unos 9,90 Euro. El consumidor o empresario con derechos de consumidor responde solamente de la disminución del valor del producto resultante de su utilización diferente del uso necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Asimismo, el Vendedor informa que, con la entrega del producto al consumidor o empresario con derechos de consumidor, o con la recepción del producto por el mismo, el Comprador asume el riesgo de pérdida o deterioro de la unidad, siendo responsable de la unidad a partir de ese momento. En relaci ó n c o n l o c o n t e m p l a d o e n e l a p a r t a d o 1 3 y d e b i d o a la naturaleza de los productos, el Vendedor recomienda asegurar que el producto a devolver quede debidamente protegido durante el transporte a las instalaciones del Vendedor. Si el producto devuelto sufre daños en el envío remitido por el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor al Vendedor, el Vendedor lo comunicará al Consumidor o Empresario con derechos de consumidor inmediatamente, remitiéndole la documentación del daño pertinente. El Consumidor o Empresario con derechos de consumidor deberá manifestar su voluntad de recuperar el producto dañado dentro de los 3 días posteriores a la recepción de dicha documentación. Si, transcurrido el plazo mencionado, no se recibe información acerca de la voluntad de recuperación del producto dañado, el Vendedor tendrá derecho de desechar el producto deteriorado. A base de la documentación recibida del Vendedor, el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor podrá reclamar compensación por el deterioro del producto al transportista. § 8 Rescisión del contrato: excepciones 1. El derecho de rescisión del contrato formalizado a distancia, referido en la cláusula 7, no corresponde al consumidor o empresario con derechos de consumidor con respecto a los contratos: (a) en los que el objeto de contratación sean artículos que, una vez suministrados, quedan permanentemente unidos a otros artículos, debido a su naturaleza; (b) en los que el objeto de contratación sea un artículo no prefabricado, producido según las especificaciones del consumidor/empresario con derechos de consumidor, o concebido para satisfacer las necesidades individuales del mismo. El Vendedor informa que, en caso de modificar un producto acabado (por ejemplo, realizar perforaciones adicionales, ensanchar las perforaciones existentes, etc.) a petición del consumidor/empresario con derechos de consumidor y según las especificaciones del mismo, el consumidor/empresario con derechos de consumidor no estará con derecho a devolver el producto (rescindir el contrato) de conformidad con el artículo 38 punto 3 de la Ley de derechos de consumidor. El Vendedor manifiesta que, si el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor modifica el producto adquirido, por ejemplo hincando o perforando aberturas en el fregadero fresado, el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor no estará con derecho a devolver el producto (rescindir el contrato) de conformidad con el artículo 38 punto 3 de la Ley de derechos de consumidor. § 9 Reclamaciones Para los contratos formalizados a partir del 01/01/2021, en caso de identificación de defectos en el producto adquirido, el consumidor/empresario con derechos de consumidor tendrá derecho a presentar una reclamación en base a la garantía de saneamiento por vicios de conformidad con el Código civil. No se podrán reclamar los defectos de los fregaderos clasificados como productos de categoría B debido a la existencia de dichos defectos que, por tanto, resulten en la reducción del precio de venta de tal fregadero. Para los contratos formalizados a partir del 01/01/2021, en caso de identificación de defectos en el producto adquirido, el consumidor/empresario con derechos de consumidor, de conformidad con el Código civil, podrá adoptar las siguientes medidas: (a) presentar una declaración solicitando la reducción del precio, (b) en caso de defectos esenciales, presentar una declaración de rescisión del contrato, (c) solicitar la sustitución del producto por otro, libre de defectos, (d) solicitar la reparación del defecto. En caso de empresarios distintos de los empresarios con derechos de consumidor, queda excluida toda la responsabilidad del Vendedor, dentro de los límites de la legislación aplicable (incluida la garantía de saneamiento por vicios y la indemnización de daños y perjuicios) en relación con las presentes Condiciones. Cuando el producto esté cubierto por una garantía, la información pertinente se publicará en la descripción del producto presentado en la Tienda. El Vendedor solicita enviar las reclamaciones derivadas de la garantía de saneamiento por vicios a través del correo electrónico o tradicional, utilizando las direcciones indicadas en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Con respecto a los contratos formalizados a partir del 01/01/2021, para la tramitación de la garantía de saneamiento por vicios, en su caso, el consumidor/empresario con derechos de consumidor deberá suministrar el producto defectuoso, a expensas del Vendedor, remitiéndolo a la dirección postal indicada en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. El Vendedor recomienda incluir la siguiente información en la comunicación de reclamación: datos de identificación del Comprador, breve descripción del defecto, momento de determinación del defecto y acción solicitada. En caso de daños evidentes, es decir, los que se puedan determinar de inmediato, sin abrir el pa qu et e (p or e je mp lo , da ño s de l em ba la je d e ca rt ón ), e l Co mp ra do r de be s ol ic it ar l a pr ep ar ac ió n de un informe por parte del repartidor o debe negarse a aceptar el envío. De conformidad con el artículo 545 apartado 2 del Código civil, el Comprador debe inspeccionar el envío en el momento y de la manera habituales para los envíos de este tipo; si identifica el deterioro del artículo o daños en el mismo ocasionados durante el transporte, debe adoptar todas las medidas necesarias para determinar la responsabilidad del transportista. La comunicación de daños imposibles de detectar desde el exterior e identificados por el Comprador después de aceptar el envío debe tener lugar dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío. El requisito referido en el apartado 10 está relacionado con las limitaciones resultantes de la Ley de transporte. Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la Tienda se deben comunicar por correo electrónico a la dirección indicada en la cláusula 2 apartado 2 de las presentes Condiciones. El Vendedor responderá a la reclamación, a más tardar, dentro de los 14 días. § 10 Maneras extrajudiciales de tramitación y ejercicio de reclamaciones Cuando el procedimiento de reclamación no surta los efectos esperados por el consumidor, le corresponderán los siguientes recursos: el principio de mediación gratuita, gestionada por la Delegación Regional de la Inspección de Comercio con competencia territorial pertinente, a la que se debe remitir una solicitud de mediación. Un listado de las delegaciones se puede consultar bajo el siguiente enlace: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595, el principio de asistencia gratuita del órgano judicial con competencia territorial pertinente en materia del arbitraje amistoso en los asuntos relativo al consumidor, adjunto a la Delegación Regional de la Inspección de Comercio, a la que se debe remitir una solicitud de conocimiento del asunto por el órgano judicial de arbitraje. Un listado de los órganos judiciales pertinentes se puede consultar bajo el siguiente enlace: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596, la asistencia gratuita del defensor del consumidor municipal o provincial, la plataforma web ODR disponible bajo el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.