POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Métodos de entrega

Trabajamos con la agencia de transporte GLS para realizar envíos a Península y Baleares, garantizando así la seguridad y eficiencia en la entrega de nuestros pedidos.

Plazos de expedición

El plazo habitual de expedición es de 2 a 3 días laborables, de lunes a viernes.

En caso de no poder cumplir con este plazo por falta de existencias, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 3 días hábiles para informarle de la situación y confirmar una nueva fecha de entrega, ofrecerle un cambio o proceder a la anulación del pedido, según su preferencia.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Derecho de desistimiento

Si no queda 100% satisfecho/a con su compra, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Importante:

• En caso de desistimiento, se aplicará un cargo de 6€ en concepto de gastos de transporte para envíos nacionales (España) y de 9€ para envíos internacionales.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

• Producto dañado durante el envío:
  Si recibe un producto dañado, podrá devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

• Producto incorrecto:
  Si recibe un producto diferente al solicitado, podrá devolverlo también en un plazo de 30 días desde su recepción.

• Producto defectuoso:
  Puede devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción. Procederemos a su sustitución, rebaja de precio o devolución del importe, según corresponda.

Nota:
Algunos de los productos que ofrecemos están fabricados con materiales naturales. Las variaciones en vetas, textura, nudos o color se consideran características propias del material y no defectos. Seleccionamos productos de alta calidad, pero estas variaciones naturales son parte de su carácter único.

Requisitos para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Desistimiento, producto dañado o incorrecto:
  El producto no debe haber sido usado. El embalaje original forma parte del producto, por lo que, si se ha abierto, no se aceptará la devolución.

• El producto debe enviarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  En caso de no contar con el embalaje original, deberá utilizarse uno de medidas y características similares.

Devolución de importe:

• Se devolverá el coste de la mercancía descontando los gastos de envío iniciales.

• En caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte, se abonará la totalidad del importe de la factura.

La devolución del importe se realizará en un plazo de 15 días hábiles, de lunes a viernes, a contar desde la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Información de devolución

Dirección de envío:

NAUMOIA
Camí de La Serra, 8
Pol. Ind. Coll de la Manya
08403 Granollers, Barcelona
España

Horario de recepción de devoluciones:
De lunes a viernes, de 07:00 a 13:00 horas.

Importante:

• En caso de desistimiento, no se aceptarán devoluciones una vez superados los 30 días desde la recepción del pedido.

• Se aplicará un cargo de 6€ para devoluciones nacionales y de 9€ para devoluciones internacionales por concepto de transporte.