Modalidades de envío
ENTREGA
La entrega se realizará en la puerta de su domicilio en un plazo de 3 a 6 días hábiles. En caso de entregas en pisos, el transportista entregará la mercancía en la entrada principal en planta baja (para más información al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros). Los transportistas no retiran el embalaje tras la entrega salvo petición excepcional. Se recomienda conservar el embalaje en caso de devolución del producto. Si se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso en su buzón para que pueda contactar con la empresa de transporte y acordar una nueva fecha. Cualquier error en la dirección o lugar de entrega, en el teléfono de contacto, ausencia del destinatario, problemas de accesibilidad u otros motivos que obliguen a realizar una nueva entrega generarán un coste adicional que deberá abonarse para poder efectuarla.
Es posible que tenga que pagar una tarifa por tramitación y entrega del pedido. El importe dependerá de los productos solicitados y se especificará antes de la confirmación del pedido. WALIBUY no se responsabiliza de retrasos debidos a recepción tardía del pago ni de causas externas ajenas a su voluntad (por ejemplo, huelgas o circunstancias imprevisibles e irresistibles).
Las expediciones solo se realizan en España. No se realizan entregas en Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
PRODUCTO ENTREGADO DAÑADO
Si la mercancía llega dañada, el comprador debe anotar manualmente y con precisión los daños indicando el tipo de daño en el albarán de entrega. El cliente dispone de 7 días para informar a sweeek España mediante el siguiente formulario: https://sweeeksupport.zendesk.com/hc/es-es/requests/new
La entrega se considera conforme si el paquete se acepta sin indicar reservas en el albarán. Nota: la expresión bajo reserva de desembalaje no tiene validez legal. Si el producto está muy dañado, el comprador debe rechazarlo y contactar con atención al cliente para organizar un nuevo envío.
Seguridad y confidencialidad
RECLAMACIONES
Para facilitar la gestión de reclamaciones fuera de garantía, es aconsejable realizarlas en un plazo de 6 meses. Todas deben enviarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente e ir acompañadas de fotografías. WALIBUY se reserva el derecho a aceptar o rechazar la reclamación según la legitimidad del motivo.
GARANTÍAS LEGALES DE CONFORMIDAD
sweeek trabaja estrechamente con autoridades y fabricantes para garantizar la seguridad de sus productos. Si se retira algún producto del mercado, se detienen las ventas y se informa por email a los clientes que lo hayan comprado.
Nuestros productos cumplen con diversas normas de seguridad y cuentan con sus certificados:
Camas elásticas y columpios: EN71-14 / 2009/48/CE, certificados CE / ITS Francia o TÜV Rheinland.
Juegos inflables: EN71 partes 1, 2 y 3; CE 2009/48/CE; RoHS, EMC, LVD.
Calentadores de patio: norma CE.
Lámparas LED, cubas y floreros: normas CE / ROHS / FCC con índices IP según modelo.
En caso de producto defectuoso, el vendedor realizará la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor. El vendedor responde por faltas de conformidad manifestadas en un plazo de 2 años desde la entrega. El consumidor debe informar al vendedor en un plazo máximo de 2 meses desde que detecte la falta.
SERVICIO POSTVENTA
WALIBUY ofrece asistencia durante y después del periodo de garantía. Quedan excluidos los daños causados por factores externos, mal uso, condiciones climáticas o modificaciones realizadas por el cliente.
INFORMACIÓN PERSONAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
WALIBUY se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de su web. Los datos recogidos en www.sweeek.es son necesarios para gestionar pedidos y relaciones comerciales. Usted puede acceder, modificar u oponerse al tratamiento de sus datos contactando con atención al cliente (email o correo postal a Calle Mallorca 289, Entresuelo 2., 08037 Barcelona). Es posible que reciba comunicaciones comerciales propias o de socios, según sus preferencias seleccionadas al crear la cuenta; puede darse de baja en cualquier momento.
ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE
Las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE, en caso de controversias relacionadas con contrata ción, publicidad onli ne, datos o accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de CONFIANZA ONLINE.