POLÍTICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES Envíos y devoluciones Nuestro servicio de entrega es realizado por agencias nacionales y locales que velarán porque sus pedidos sean entregados con la máxima calidad y celeridad posible. Debido a la tipología del producto o servicio, disponemos de diferentes agencias especializadas que se encargarán de que reciba su producto según el servicio contratado. Los productos se enviarán a la dirección que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. TIELON solo realiza envíos a España peninsular (es decir, se excluyen Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias). Una entrega se considera realizada en el momento que la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte. TIELON sólo asume el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que le sean entregados materialmente al cliente o al tercero que ella indique, distinto del transportista. Generalmente, aunque podría cambiar en función de zonas de envío trabajamos con dos agencias principales en función de la tipología del producto: • TDN para envíos de productos de gran volumen (gran electrodoméstico). • GLS para envíos del resto de productos. Ninguna de estas agencias realiza la subida al piso del domicilio ni servicios especiales de instalación o retirada de aparatos usados (los deja en el portal o lugar de acceso sin escalares más cercano a la vivienda). Es de vital importancia que cuando reciba su paquete verifique que está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si su pedido no concuerda con los artículos entregados o no es correcto el estado de estos mismos deberá proceder de la siguiente manera: • Revise minuciosamente el embalaje del producto delante del transportista y firme el albarán si todo es correcto. • Si detecta cualquier deformación o rotura saque fotos y proceda a desembalar el producto y revisar minuciosamente el producto sacando también fotos si detecta cualquier anomalía. • Anote en el albarán estas incidencias (embalaje en mal estado y/o producto golpeado). Si el Transporte no se lo permite no reciba el producto ni firme el albarán y guarde las fotos como prueba. • Ante está situación puede decidir bajo su responsabilidad recepcionar el producto o por el contrario no recepcionarlo. En cualquiera de los dos casos debe enviarnos las fotos para poder reclamar a la agencia y poder reintegrarle el importe de su pedido o enviarle un nuevo producto de forma inmediata. Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. Así, por ejemplo, en la entrega a pie de calle de grandes electrodomésticos el cliente asume las incidencias que puedan ocurrir posteriormente, tanto en la subida a domicilio como en la instalación del producto. Es por ello que es obligatorio revisar el producto cuidadosamente para detectar cualquier golpe o defecto exterior que pueda haber dado que una vez firmado el albarán no se aceptaran reclamaciones por esta razón. PLAZOS DE ENVÍO Los pedidos solicitados serán preparados para su posterior envío siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock. Tenga en cuenta, por tanto, que no se servirán pedidos parciales. La salida de nuestros almacenes se realizará una vez el pedido está formalizado y pagado, no realizando la reserva de los productos hasta que este esté abonado en su totalidad. El plazo habitual de envío de los pedidos una vez preparados suele oscilar en entre las 24 y 72h (días laborales) para capitales de provincia y zonas limítrofes. Para el resto de zonas los tiempos pueden alargarse hasta los 5 días laborables. TIELON hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados, aunque pueden surgir indecencias no controladas por TIELON que hagan el periodo arriba indicado se alargue. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO El cliente que haya realizado una compra a TIELON tiene derecho a desistir de la misma ni necesidad de indicar los motivos siempre y cuando los productos que se encuentren en perfecto estado sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, protectores y embalajes originales, etc. en perfectas condiciones. En el caso de que el producto aún no se haya puesto en manos de la agencia se considerará una cancelación y no una devolución por desistimiento. Según ley el derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto. Este derecho comienza en el momento que TIELON ha puesto el producto en manos de la agencia de transporte. Para ello deberá comunicar por correo electrónico a la dirección de mail administracion@tielon.com indicando en el ASUNTO: “DESISTIMIENTO + número de ticket o factura” con la siguiente información • Número de ticket o factura • Referencia de productos que quiere devolver • Fecha de compra • Nombre del comprador/es • Domicilio del comprador/es • Fotos por todos los lados del producto con su embalaje original. Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post venta el derecho al desistimiento o revocación por conformidad del cliente, procederemos a realizar la recogida en su domicilio. Una vez recibido en nuestras instalaciones se revisará el producto revisando que se encuentra en perfectas condiciones cotejándolo con las imágenes enviadas en la solicitud del desistimiento. Si el producto y embalaje está en perfecto estado entonces efectuaremos la devolución de las sumas abonadas en un período mínimo de 72h a un máximo de 14 días, descontando del importe los gastos derivados por transporte y gastos ocasionados por la forma de pago si los hubiera. Los gastos de transportes a descontar por la recogida y el reenvío del producto a nuestras instalaciones serán los siguientes: Recogidas en España peninsular Microondas o producto de dimensiones similares o menores. 20€ Hornos o similares 30€ Lavadoras, lavavajillas o similares 40€ Frigos combis o similares 60€ Americanos o similares 150€ Recogidas en Portugal Microondas o producto de dimensiones similares o menores. 34€ Hornos o similares 51€ Lavadoras, lavavajillas o similares 68€ Frigos combis o similares 102€ Frigoríficos americanos o similares 255€ En caso de no ser recibido con el embalaje original y con todas sus piezas y en perfectas condiciones se procederá además a una depreciación o a denegar la devolución del importe del pedido. No se aceptarán devoluciones de productos con números de serie diferentes a los indicados en el albarán o factura de venta. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución. Si el cliente no está de acuerdo el importe a descontar en concepto del transporte gestionado por TIELON dispone de la opción de la contratación del transporte por su cuenta pero TIELON no asumirá la responsabilidad de las posibles incidencias del producto en su traslado a nuestras instalaciones. En este caso el cliente deberá realizar el envío a nuestras instalaciones como máximo en 7 días desde de la comunicación a TIELON una vez aceptada la devolución por escrito por parte de TIELON. NOTA IMPORTANTE: Excepciones al desistimiento: Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos: • • Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto. • • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como, por ejemplo: • • Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto. • • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como, por ejemplo: - productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud. - productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene - productos que una vez desprecintados han podido ser usados y estar en contacto con elementos que no aseguran la higiene del producto para su posterior venta como por ejemplo lavadoras, lavasecadoras, lavavajillas, secadoras, combis, frigoríficos o congeladores, etc. • • Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto. • • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional o hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, televisores, Car-HiFi, productos encastrables...). • • Todo tipo de productos de las gamas Juguetes/Modelismo/Casas de Muñecas, drones, patinete eléctrico, cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto. • • Productos que pueden ser pirateados, programas informáticos • • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.