POLITICA DE ENVÍOS
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega está estimado entre 3-6 días laborables. Para los pedidos realizados de lunes a jueves, el plazo de entrega comienza el siguiente día laboral. Si el pedido se realiza en viernes, durante el fin de semana o festivos, el plazo de entrega empezará a contar a partir del segundo día laboral.
Advertencia: Es importante tener en cuenta que estos plazos pueden extenderse debido a la naturaleza del transporte de grupaje, que es más lento y en ocasiones imprevisible. En ningún caso nos haremos cargo de los costes asociados a personal esperando la entrega ni de retrasos en sus obras o proyectos debido a la demora en la recepción de la mercancía. Si su pedido tiene carácter urgente, le recomendamos considerar otras opciones, ya que sinceramente no ofrecemos servicios de entrega exprés. Priorizamos la calidad y la preparación adecuada de su pedido, lo que requiere este tiempo estimado de entrega.
STOCK
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.
CONDICIONES
La empresa de mensajería entrega en horario comercial, 08:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes. Si tienes alguna preferencia de entrega fuera de este horario, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se consultará la disponibilidad de la agencia en la dirección de entrega, este servicio conlleva un sobrecoste de 50€. Las entregas dentro del horario comercial pero con una ventana horaria igual o inferior a 2 horas tienen un sobrecoste de 16€.
Los pallets se dejan en el suelo a pie de calle mediante una plataforma de descarga y una transpaleta, no es una grúa, el servicio no incluye la entrega en el interior de casa.
Debido al peso de nuestros productos su pedido es transportado por camiones grandes, por lo que este tipo de transporte tiene un par de peculiaridades que debe tener en cuenta.
1.- Su pedido pasará por 2 o 3 almacenes y el camión de reparto lleva múltiples repartos por lo que no es posible concretar la fecha y hora de entrega, el transportista se pondrá en contacto con usted para dicha entrega, también pueden hacer un seguimiento online (a partir del día posterior a recibir el email que confirma que su pedido ha salido) o por teléfono, dependiendo de la agencia de transporte contratada.
2.- Su pedido se descargará en el lugar más cercano a su dirección de entrega a la que este tipo de camiones pueda acceder, los camiones plataforma tienen dificultad para descargar en lugares con mucha pendiente o terrenos irregulares (sobre todo si son materiales pesados como los nuestros). Ante cualquier duda pueden ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 629 571 735.
Condiciones de Uso
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CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recogen. Los plazos de conservación varían dependiendo del servicio contratado, pero en general serán:
4 años para obligaciones legales.
5 años para acciones personales sin plazo especial según el Código Civil.
6 años para libros de contabilidad según el Código de Comercio.
10 años para la prevención de blanqueo de capitales.
OBTENCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS
“VETONEK” actúa como responsable de los datos recabados por medios electrónicos. La finalidad del tratamiento es gestionar solicitudes, la prestación de servicios y la gestión de la relación comercial. Los datos se tratarán de forma segura gracias a un cifrado SSL en los formularios del sitio web.
COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS
“VETONEK” no transferirá datos a terceros, salvo en los casos legalmente previstos o cuando sea necesario para la prestación de un servicio. Los Encargados del Tratamiento implicados tendrán acceso a los datos necesarios para realizar sus funciones.
CONFIDENCIALIDAD
“VETONEK” tratará la información del cliente como confidencial y no la utilizará para fines distintos a los relacionados con los servicios contratados o productos adquiridos.
Esta política puede ser actualizada en función de los cambios legislativos, siendo responsabilidad del titular de los datos conocer sus derechos y o b l i gaciones en cada momento. En VETONEK deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:
Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@vetonek.com o llamándonos al 629 571 735. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
1- Producto erróneo o defectuoso -> ACLARACIONES
Las granulometrías son tamaños de tamiz.
Los tamaños reales pueden variar ligeramente, ya que cuando se habla por ejemplo de piedra 60-80mm., quiere decir que las piedras pasan por una malla cuadrada de 80x80mm. y no pasan por una de 60x60mm.
Por esa malla de 80x80 puede pasar una piedra de 100mm. de largo y 65mm. de ancho por lo que puede haber un porcentaje de piedras superiores a 80 e inferiores a 60mm.
Rotura de piedras
Por otra parte, en las piedras de más de 60mm. hay un porcentaje de hasta un 10% de piedras que se pueden romper durante su clasificación, lavado, carga y descarga, a día de hoy no tenemos maquinaria que evite esas roturas.
En las fotos que puedes ver, solo se ven productos reales, no se han quitado piezas rotas.
Polvo y arena en los productos
Este producto no está lavado, por lo que contiene polvo, arena e incluso trazas de otros productos debido al procesado y transporte. Esto no supone un problema al utilizarlo; la piedra se lavará por si sola con el tiempo o puede echarle agua antes de utilizarla.
Color de los productos
Ofrecemos gran variedad de fotografías de cada producto, debido a que los colores pueden variar mucho en este tipo de materiales naturales por diversos motivos, principalmente, la pantalla en las que se observan, la luz con las que fueron tomadas o la humedad del material en el momento de la foto. También queremos aclarar que la tonalidad de color puede variar ligeramente entre los productos recibidos y los mostrados en las fotografías, otros factores a tener en cuenta son los procesos de producción y extracción o el polvo, ya que en cada zona de extracción el material puede variar.
Si las fotografías mostradas no te convencen puedes solicitarnos más o llamarnos para aclarar las dudas.
2- Producto dañado durante el transporte
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comu niques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, con un embalaje similar al que llevaba en la entrega. VETONEK pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por VETONEK, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.
Desistimiento y consecuencias:
Si no estás satisfecho, puedes devolver un artículo acorde con la Ley de Consumidores, que te otorga el Derecho de Desistimiento. Puedes devolver el producto dentro de 14 días naturales desde su recepción. Informa de tu decisión de desistir de la compra enviando un correo a info@vetonek.com.
Los productos deben ser devueltos a: Termino Pedreras, s/n – 26540 Alfaro (La Rioja), sin retrasos y a más tardar dentro de los 14 días desde la notificación de desistimiento. El coste de devolución es responsabilidad del consumidor. El producto debe estar en perfecto estado, con embalaje original y todas las piezas. VETONEK puede reducir el reembolso si el producto no retorna en dichas condiciones.
El reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago usado en la compra original, retenido hasta la recepción y verificación de la mercancía, y se efectuará en un máximo de 14 días desde el conocimiento del envío o recepción de la mercancía.
Si necesitas opciones de transporte, contáctanos para ofrecerte una tarifa adecuada. Si VETONEK gestiona la recogida, el costo será descontado del reembolso inicial. Si se ejerce el derecho de desistimiento tras el envío pero antes de la recepción, se abonará una cantidad reducida por el transporte.
Los productos no pueden ser cambiados, solo devueltos con reembolso tras la recepción. Productos con una caducidad inferior a un mes, personalizados, precintados por razones de higiene o salud y desprecintados tras la entrega, o aquellos que se hayan mezclado de forma indisociable con ot ro s después de su entrega, no admiten desistimiento.
Si aún no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo sin coste, solo si no ha sido procesado, informa los cambios deseados.
Contacto Para Devoluciones:
Teléfono: 629 571 735
Email: info@vetonek.com
A través de la web en "Contacto"
Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada con el embalaje original.
Garantías y Resolución de conflictos:
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación por dos años desde la compra. La garantía no cubre mal uso o desgaste normal. En caso de defecto, se ofrecerá reparación, sustitución, rebaja del precio o rescisión del contrato gratuitamente.
Debes informar cualquier falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que la detectes. Salvo prueba en contrario, se asume que los productos cumplen con el contrato.
Para resolución de litigios online, la Comisión Europea proporciona una plataforma accesible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes usar este formulario y enviarlo a la dirección indicada.
A la atención de HORMIGONES VICENTE, S.L., Donantes, 9 -31590- Castejón (Navarra), teléfono 629 571 735, email info@vetonek.com.
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: (Indicar productos), pedido el: (Fecha), Nombre y domicilio del consumidor: (Indicar), Número de pedido: (Indicar).
Firma (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: