Yeppon reconoce el derecho del consumidor a desistir del contrato de compra, siempre que el cliente actúe como consumidor, no adquiera los bienes con fines profesionales y comunique su intención dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía.
No se aceptarán devoluciones sin el consentimiento previo y por escrito de Yeppon, salvo indicación expresa.
El derecho de desistimiento siempre se aplica al producto completo.
Este derecho no se aplica a productos audiovisuales, consumibles (por ejemplo, cartuchos o tóner), software o licencias (tanto físicas como digitales), equipos electromédicos y de higiene personal, productos sanitarios (incluidos los cepillos de dientes), artículos personalizados o aquellos especialmente encargados a petición del cliente.
El producto devuelto debe estar intacto, en su embalaje original, completo con todas sus partes (manuales, cables, láminas protectoras, etc.) y sellado.
Si faltan partes o si se recibe mercancía dañada (incluida la caja), la devolución podrá ser rechazada o tramitada parcialmente.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente debe abrir una solicitud de devolución a través del panel de Leroy Merlin o enviar una solicitud al servicio de atención al cliente indicando su intención.
En cualquier caso, el servicio de atención al cliente proporcionará la información necesaria para la devolución de los productos:
Dirección de devolución
Número de autorización de devolución
Información adicional para preparar el envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente.
El producto debe devolverse —intacto y sellado— dentro de los 10 días posteriores a la autorización de la devolución.
Una vez recibido el producto, Yeppon lo verificará y reembolsará al cliente si cumple con las condiciones de devolución.
En caso de anomalías, estas se comunicarán al cliente antes de proceder al rechazo de la devolución o a la emisión de un reembolso parcial.
Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución en el almacén de Yeppon.