Devoluciones y cambios de producto; Derecho de desistimiento

Producto incorrecto: si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente y tramitaremos su incidencia lo antes posible. El coste de reintegro del pedido será a cuenta de la empresa en caso de que el error sea causado por la propia empresa. En caso de que el pedido incorrecto sea debido a un error del cliente, deberá asumir los costes de reenvío y devolución del producto.

El cliente tiene derecho a rescindir / desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción siempre que conserven su embalaje original intacto, sin haber sido usado, sin ralladuras y con el embalaje original intacto y no deteriorado. Debe incluir también toda la documentación y accesorios.

Los reembolsos se gestionan en el mismo método de pago utilizado una vez recibamos en nuestras instalaciones la devolución del pedido y después de ser revisado por nuestro personal.

Si la devolución de tu pedido es por otros motivos que no sean defectos de los artículos, envío incompleto o envío incorrecto... no seremos responsables de los costes de devolución. Los gastos de envío originales no se abonan tampoco.

Hay excepciones y para los siguientes supuestos no se podrá ejercer el derecho de rescisión / desestimiento: artículos desechables por motivo higiénico y protección de la salud, productos abiertos y usados después de la entrega (siempre que el motivo no sea un defecto de fabricación), artículos clasificados como mercancía peligrosa o artículos consumibles de piscina abiertos y usados. Tampoco se admitirá la devolución de productos fabricados a demanda del cliente.

Todas las devoluciones deben:

- conservar su embalaje original

- estar en perfecto estado

- no haber sido usados

- estar acompañado de todos sus accesorios y documentos.

Si un pedido llega dañado por el envío nos deben enviar fotografías del artículo dañado así como de la etiqueta de envío.